РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг

Продукты

Управление коммуникациями

Рабочее место руководителя
Услуги связи
Интеграции

Инструменты для маркетолога

Коллтрекинг
Сквозная аналитика
Формы обратной связи

Виртуальные номера

Решения

Задачи бизнеса

Удаленный офис
Гибридная телефония
Холодный обзвон
Контроль выездных сотрудников
Номера для маркетплейсов
Подключение своего номера

Отрасли бизнеса

Медицина
Колл-центр
Стоматология

Кейсы

#IT_решения
#авторемонт
#автосалоны
#ветеринария
#выдача виз
#доставка
#интернет_маркетинг
#колл_центр
И другое

Тарифы

Услуги связи

Телефония

Аналитика

Коллтрекинг
Сквозная аналитика

Партнерам

Партнерские программы

AmoCRM
Битрикс24
Другие IT-решения

Маркетплейс

Интеграторы
CRM-системы
Услуги
Виджеты
Голосовые и текстовые боты
Онбординг
Поставщики оборудования

Оборудование

Выбирайте подходящее вам

Блог

Получить консультацию

Связаться

Телефония

Академия

Справочный центр - UIS

Интеграция с отраслевыми CRM

РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг

Дата публикации: 23 апреля 2021

Функциональность интеграции

всплывающие уведомления о входящих звонках
исходящий звонок по клику из РемОнлайн
история звонков и прослушивание записей в РемОнлайн

Подключение интеграции

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Оптимальный:

Чтобы UIS и РемОнлайн могли обмениваться данными, необходимо разрешить запросы к серверу UIS от любых IP-адресов и создать авторизационный ключ API.

Перейдите в раздел Аккаунт — Правила и настройки безопасности — вкладка API добавьте 0.0.0.0/0 в белый список:

Копировать

0.0.0.0/0

Чтобы получить авторизационный ключ API, войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ — он показывается только один раз, при создании, и понадобится для дальнейшей настройки:

Настройка сотрудников

Сотрудники не копируются автоматически из одного сервиса в другой. Это значит, что сотрудники должны быть созданы вручную и в личном кабинете UIS, и в сервисе РемОнлайн.

В Личном кабинете UIS перейдите в раздел Сотрудники и выберите из списка нужного сотрудника:

Присвойте сотрудникам внутренние номера, если этого не было сделано ранее. Внутренние номера понадобятся в настройках сервиса РемОнлайн:

Авторизуйтесь в центре интеграций РемОнлайн

В разделе Настройки перейдите к настройкам UIS:

В открывшемся окне вставьте ранее скопированный в UIS авторизационный ключ API в соответствующем поле. Включите интеграцию и сохраните диалог настройки:

После этого можно добавить внутренние номера сотрудников в окне настройки интеграции в РемОнлайн.

Для этого нажмите на + Добавить телефон, в поле Номер (адрес) укажите внутренний номер сотрудника из UIS, укажите название трубки, предоставьте доступ сотрудникам в РемОнлайн и сохраните изменения:

Обратите внимание, если у сотрудника нет доступа к трубке, то он не сможет видеть карточку входящего звонка.

Настройка уведомлений для передачи данных о звонках

Чтобы данные из UIS передавались в РемОнлайн, необходимо настроить два типа HTTP-уведомлений (вебхуков) о событиях.

Чтобы получить URL для уведомлений, в аккаунте РемОнлайн войдите в раздел Настройки — Центр интеграций — вкладка UIS и скопируйте URL из поля Адрес для уведомлений:

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Уведомления и кликните Добавить:

Необходимо настроить два вида уведомлений:

1) Название уведомления: Ожидание ответа (РемОнлайн)

Тип события: Ожидание ответа
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: адрес, скопированный из РемОнлайн

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{ 
"notification_name":"IncomingCallNotification", 
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}}, 
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}}, 
"call_session_id":{{call_session_id}}, 
"direction": {{direction}}, 
"extension_phone_number": {{extension_phone_number}}, 
"is_operator": {{is_operator}}
}

2) Название уведомления: Завершение звонка (РемОнлайн)

Тип события: Завершение звонка
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: адрес, скопированный из РемОнлайн

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
"notification_name":"EndCallNotification", 
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}}, 
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}}, 
"extension_phone_number": {{extension_phone_number}}, 
"direction": {{direction}}, 
"call_session_id":{{call_session_id}}, 
"is_lost":{{is_lost}}, 
"record_file_links":{{record_file_links}}, 
"talk_time_duration": {{talk_time_duration}} 
}

Настройка завершена.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?

Да, помогла!

Вопрос не решён