Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Интеграция с Софтфоном UIS Распределение звонков по данным из Битрикс24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка подмены номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Подмена номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр
Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками

Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками

Последнее обновление: 564 дней назад

Функциональность интеграции

  • открытие карточки действующего клиента при входящем звонке
  • создание карточки при звонке от нового клиента
  • создание заявок при пропущенных звонках
  • история звонков
  • прослушивание записей звонков из интерфейса Okdesk

При поступлении входящего звонка в Okdesk всплывает уведомление и автоматически открывается карточка клиента, а если он звонит впервые, создается новая:



В карточке клиента отображаются записи всех разговоров с ним:

При пропущенном звонке создается заявка:

По клику на название открывается информация о заявке:

Если звонок был с неизвестного номера, можно заполнить данные в карточке, кликнув на плюс в поле Клиент.

Записи всех разговоров хранятся в разделе Настройки - Интеграция с телефонией - Список телефонных разговоров: 

Подключение и настройка

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Базовый:

Чтобы UIS и Okdesk могли обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес 195.211.122.131 в белый список UIS и создать авторизационный ключ API.

Перейдите в раздел Аккаунт - Правила и настройки безопасности - вкладка API добавьте 195.211.122.131 в белый список:

Чтобы получить авторизационный ключ API, войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ - он показывается только один раз, при создании, и понадобится для дальнейшей настройки:

Перейдите по адресу: https://custom.uiscom.ru/okdesk/ и в открывшемся окне вставьте полученный ключ:

После успешной авторизации откроется окно для ввода данных:

В поле Название вашей компании в Okdesk введите название вашего аккаунта. Его можно скопировать из адресной строки открытого аккаунта Okdesk:

Чтобы получить ключ для поля API ключ Okdesk, в новой вкладке браузера откройте Okdesk, перейдите в меню Настройки - API, кликните Сгенерировать новый ключ, выберите из списка пользователя и создайте ключ:



Скопируйте его и вставьте в окне настроек на предыдущей вкладке. Сохраните и включите интеграцию:


Синхронизация сотрудников

Сотрудники не копируются автоматически из одного сервиса в другой. Это значит, что сотрудники должны быть созданы вручную и в Личном кабинете UIS, и в сервисе Okdesk.

В Личном кабинете UIS перейдите в раздел Сотрудники и выберите из списка нужного сотрудника:

Присвойте сотрудникам внутренние номера, если этого не было сделано ранее. Внутренние номера понадобятся в настройках сервиса Okdesk:

В аккаунте Okdesk войдите в раздел Сотрудники, выберите сотрудника из списка:

В карточке сотрудника задайте такой же внутренний номер, как у соответствующего сотрудника в UIS, в поле Добавочный номер:

По аналогии задайте внутренние номера всем сотрудникам, которые будут работать со звонками.

Настройка уведомлений для передачи данных

Чтобы данные из UIS передавались в CRM Okdesk, необходимо настроить три типа HTTP-уведомлений (вебхуков) о событиях.

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Уведомления и кликните Добавить:

В открывшейся форме заполните следующие поля:

  • для первого типа уведомлений:

Название уведомления: Ожидание ответа (okdesk)

Тип события: Ожидание ответа

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://custom.uiscom.ru/okdesk/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

{
 "app_id":{{app_id}},
 "call_id":{{call_session_id}},
 "action": "wait",
 "extension_phone_number": {{extension_phone_number}},
 "phone": {{contact_phone_number}},
 "direction": {{direction}}
}

Кликните Создать.

  • для второго типа:

Название уведомления: Записанный разговор (okdesk)

Тип события: Записанный разговор

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://custom.uiscom.ru/okdesk/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

{
"app_id":{{app_id}},
"action": "history",
"call_id": {{call_session_id}},
"started_at": {{start_time}},
"direction": {{direction}},
"file_url": {{file_link}},
"phone_call": {
"duration": {{file_duration}},
"receiver_phone": {{extension_phone_number}},
"source_phone": {{contact_phone_number}}
}
}

Кликните Создать.

  • и последнее:

Название уведомления: Потерянный звонок (okdesk)

Тип события: Потерянный звонок

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://custom.uiscom.ru/okdesk/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

{
"app_id":{{app_id}},
"action": "lost",
"call_id": {{call_session_id}},
"started_at": {{start_time}},
"direction": {{direction}},
"file_url": {{file_link}},
"noanswered_employee_full_names": {{noanswered_employee_full_names}},
"phone_call": {
"duration": {{file_duration}},
"receiver_phone": {{extension_phone_number}},
"source_phone": {{contact_phone_number}}
}
}

Кликните Создать.

Настройка завершена.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно