E-Staff - CRM для подбора персонала

Функциональность интеграции с E-Staff

• звонок кандидату или контактному лицу в один клик;

• автоматическое определение кандидата или контактного лица по номеру телефона при входящем звонке;

• просмотр истории звонков;

• аналитика по количеству входящих звонков, времени ожидания, % неудавшихся звонков и пр.;

• прослушивание записи разговоров.

Подключение интеграции

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Оптимальный:

Для того, чтобы E-Staff мог беспрепятственно отправлять запросы в UIS, необходимо создать ключ API и внести его в настройки E-Staff.

Чтобы получить авторизационный ключ API, в аккаунте UIS войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ - он показывается только один раз, при создании. 

На сервере E-Staff необходимо выполнить следующее:

Скопируйте папку conn_uis в корневую директорию EStaff_Server

В корневой директории EStaff_Server в файл xHttp1.ini (при отсутствии – создайте его) добавьте записи:

USE-MODULE: conn_uis

UIS-DEFAULT-PHONE: 74951234567

, где 74951234567 – номер телефона с которого будут совершаться звонки из E-Staff.

Перезапустите сервер E-Staff

С одного из рабочих мест E-Staff зайдите в раздел Администрирование – Справочники – Интеграция – Провайдеры телефонии, создайте новый элемент, из списка провайдеров выберите "UIS" и скопируйте в карточку ключ API UIS в поле «Ключ». Сохраните настройки.

Чтобы UIS мог беспрепятственно отправлять данные в E-Staff, необходимо внести IP адрес, по которому доступен сервер E-Staff, в настройки UIS. Уточните IP-адрес у представителя E-Staff и внесите его в Правила и настройки безопасности в личном кабинете UIS:

Создание уведомлений для отправки данных из UIS в E-Staff

Чтобы информация о звонках передавалась в E-Staff, нужно создать пять HTTP-уведомлений в личном кабинете UIS.

URL-адрес для всех уведомлений: http://server:9000/telephony/uis/call, где server – имя сервера E-Staff (или IP адрес), 9000 – порт по которому доступен сервер E-Staff в Интернет.

Способ уведомлений - HTTP, метод - POST.

1. Создайте новое уведомление 

Название уведомления: EStaff-API-IncomingCall

Тип события: "Входящий звонок на виртуальный номер"

Тело уведомления (замените им шаблон по умолчанию):

{  
  "method": "incoming_call",
  "call_session_id":{{call_session_id}},
  "called_phone_number":{{called_phone_number}},
  "calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
  "start_time": {{start_time}},
  "direction": {{direction}}
}

2. Создайте новое уведомление

Название уведомления: EStaff-API-CallEnded

Тип события: "Завершение звонка"

Тело уведомления:

{

"method": "call_ended",

"call_session_id":{{call_session_id}},

"called_phone_number":{{called_phone_number}},

"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},

"extension_phone_number": {{extension_phone_number}},

"start_time": {{start_time}},

"finish_time": {{finish_time}},

"talk_time_duration":{{talk_time_duration}},

"is_lost": {{is_lost}},

"direction": {{direction}}

}

3. Создайте новое уведомление

Название уведомления: EStaff-API-RecordedTalk

Тип события: "Записанный разговор"

Тело уведомления:

{

"method": "record_link",

"call_session_id":{{call_session_id}},

"file_link": {{file_link}},

"direction": {{direction}}

}

4. Создайте новое уведомление

Название уведомления: EStaff-API-StartTalk

Тип события: "Начало разговора"

Тело уведомления:

{

"method": "start_talk",

"call_session_id":{{call_session_id}},

"called_phone_number":{{called_phone_number}},

"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},

"extension_phone_number": {{extension_phone_number}},

"start_time": {{start_time}},

"answer_time": {{answer_time}},

"direction": {{direction}}

}

5. Создайте новое уведомление

Название уведомления: EStaff-API-WaitingAnswer

Тип события: "Ожидание ответа"

Тело уведомления:

{

"method": "waiting_answer",

"call_session_id":{{call_session_id}},

"called_phone_number":{{called_phone_number}},

"calling_phone_number":{{called_phone_number}},

"extension_phone_number": {{extension_phone_number}},

"start_time": {{start_time}},

"direction": {{direction}},

"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},

"contact_phone_number":{{contact_phone_number}}

}

Настройка E-Staff

В разделе Администрирование – Доступ – Пользователи в карточке каждого пользователя E-Staff должна быть указана ссылка на карточку соответствующего сотрудника (в разделе Доп. сведения карточки сотрудника необходимо указать внутренний телефонный номер)

Перехват входящих вызовов

Функция перехвата входящих звонков включается в разделе Персональные настройки – Общие настройки – Общие – Телефония:

При поступлении входящего вызова, появится всплывающее окошко E-Staff с информацией о входящем вызове. Одновременно с этим E-Staff попытается найти во внутренней базе кандидата по номеру телефона звонящего. Если кандидат с таким номером будет найден, в окошке высветится ссылка на его карточку в виде ФИО:

Если человек с таким номером не будет найден в базе, его можно добавить кнопкой «Кандидат» или «Контактное лицо» - система создаст новую карточку и заполнит в ней поле “Моб. телефон”

Всплывающее окошко с информацией о звонке остается открытым после завершения вызова. При необходимости пользователь может минимизировать или закрыть его.

После завершения разговора, система автоматически добавит в историю звонков новую запись, содержащую данные этого звонка, а также ссылку с возможностью прослушать запись разговора (если такая запись ведется).

Просмотреть свою историю звонков, а также прослушать запись разговоров каждый рекрутер может в разделе Сервис – История звонков