Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы

Автошкола-Контроль — это облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы: удобного управления задачами, учета занятий и договоров на обучение, ведения личного кабинета курсанта, формирования отчетов и отслеживания задолженностей, онлайн-обучения и оплаты, мониторинга транспорта и так далее. Интеграция с UIS помогает в обработке и контроле коммуникаций в CRM.

Функциональность интеграции:

• исходящий звонок из карточки клиента или договора;
• автоматическое соединение звонящего с ответственным менеджером;
• переход к договору при входящем звонке, если входящий номер совпадает с номером, указанным в договоре;
• переход к карточке клиента при входящем звонке, если входящий номер совпадает с номером, указанным в карточке клиента;
• создание карточки клиента во время входящего/исходящего звонка;
• отображение истории входящих, исходящих и пропущенных звонков на внешние номера в Ленте событий автошколы;
• создание карточки клиента из пропущенного звонка;
• отображение истории звонков по клиенту и договору в Ленте событий;
• прослушивание записи разговора из Ленты событий в Сервисе, если запись включена в настройках UIS;
• скачивание записи разговора из Ленты событий в Сервисе.

В меню «Моя автошкола» выберите пункт «Интеграции» (доступен только сотрудникам с ролью «Бухгалтер» и выше).

Кликните «Добавить» и в пункте «Виртуальная АТС UIS» включите опцию «Активна»:

В поле «Токен API для авторизации в UIS» вставьте постоянный ключ API из личного кабинета UIS.

О том, как создать ключ API у пользователя в Личном кабинете UIS и добавить IP в белый список можно узнать здесь:

• Как добавить IP в белый список: Добавление IP в белый список.
• Как создать ключ API: Создание ключа API у пользователя.

В поле «Совершать звонки с виртуального номера» выберите один из номеров, подключенных в UIS:

Если список пуст, значит номера не настроены или указан неверный ключ API.

Настройка уведомлений

Для передачи данных о событиях из UIS в Автошкола-Контроль с помощью протокола HTTP (вебхуков) необходимо произвести настройки в Личном кабинете UIS. Перейдите в меню «Интеграции» → «HTTP-уведомления», нажмите на «Добавить HTTP-уведомление»:

Всего нужно создать пять типов событий, все они настраиваются по одной логике, меняется только адрес и тип уведомления.

Название уведомления: Входящее плечо
Тип события: Входящее плечо
Способ уведомлений: HTTP
Метод: POST

Кликните «Вернуть шаблон по умолчанию» и подтвердите действие.

В Личном кабинете Автошкола-Контроль скопируйте текст из поля URL для уведомлений «Входящее плечо» карточки интеграции в Сервисе:

В итоге настроенное уведомление должно выглядеть так:

Сохраните изменения! В список уведомлений добавится уведомление о событии «Входящее плечо».

Таким же образом необходимо добавить еще 4 уведомления, задав Название, Тип события и URL согласно таблице:

В итоге у вас должно быть настроено суммарно 5 уведомлений.

Синхронизация сотрудников

Чтобы связать сотрудников из Автошкола-Контроль с сотрудниками в UIS, в таблице «Сопоставление сотрудников» кликните «+»:

Выберите сотрудника из имеющих доступ к Сервису и сотрудника в UIS из списка:

В список поля «Сотрудник в UIS» загружаются сотрудники, которые созданы в Личном кабинете UIS в разделе «Настройки» → «Сотрудники и отделы»:

Добавьте в таблицу всех сотрудников в связке с сотрудниками из списка UIS и сохраните все открытые окна в Сервисе.

При любых изменениях в списке сотрудников, имеющих доступ к IP-телефонии, необходимо производить соответствующие изменения в настройках интеграции.

После первого подключения интеграции обязательно обновите страницу Сервиса — F5 для обновления интерфейса.

В карточке клиента и в карточке договора справа от номера телефона, а также в меню «Коммуникации» есть возможность совершить звонок через облачную АТС UIS:

При нажатии АТС совершит входящий вызов на SIP-устройство или софтфон от лица оператора текущего сотрудника Сервиса (должна быть настроена связка Сотрудник АШК — Сотрудник UIS), затем АТС произведет соединение с вызываемым номером.

Интеграция позволяет настроить схему, когда звонок будет автоматически перенаправлен на Ответственного менеджера по договору, или на Ответственного за лид.

В Личном кабинете UIS войдите в раздел «Настройки» → «Обработка обращений» → «Сценарии входящих звонков» и нажмите на «Добавить сценарий»:

В окне настройки сценария задайте понятное вам название сценария, после чего добавьте операцию «Интерактивная обработка вызовов» из раздела «Распределение вызовов»:

Откройте карточку интеграции в Автошкола-Контроль и скопируйте текст из поля «URL интерактивной обработки»:

Вернитесь в Личный кабинет UIS и вставьте скопированный текст в поле «URL для авторизации»:

Включите «галочки» во всех строках в таблице ниже:

Теперь при поступлении входящего звонка Сервис выполнит поиск договора или клиента (именно в таком порядке) по номеру телефона. Если договор или клиент найден, Сервис указывает UIS выполнить переадресацию звонка на Ответственного менеджера по договору, или на Ответственного за лид.

Другие варианты сценария

Если нет совпадения в CRM по номеру телефона, блок «Интерактивная обработка» передаст код возврата «2», вы можете настроить дальнейшую обработку в сценарии:

Если есть совпадение с CRM, но нет привязки менеджера к сотруднику UIS, блок «Интерактивная обработка» передаст код возврата «1», вы можете настроить дальнейшую обработку в сценарии:

Сервис отправляет сообщение в чат от бота «Автошкола-Контроль» с указанием ФИО клиента/договора всем сотрудникам, которым поступает вызов по сценарию распределения:

Сотруднику, который работает с Автошкола-Контроль, будет направлено уведомление о входящем звонке в чат-систему от бота «Автошкола-Контроль». Из сообщения в чат-системе можно открыть карточку Лида или договор, если они связаны с номером.

Из сообщения чата вы можете открыть карточку курсанта/клиента, перейти к договору или перезвонить по входящему номеру.

При активной интеграции Сервис в режиме онлайн получает информацию о всех звонках на те линии, которые закреплены за сотрудниками. История звонков отображается в общей Ленте автошколы (меню Рабочий стол), а также во вкладках «Лента» клиента в CRM и договора:

В Ленте вы можете выполнить поиск по Типу события, клиенту, описанию события.

Если в UIS подключена запись звонков, то через некоторое время в Ленте появится запись звонка для прослушивания и скачивания.

Если номер определился, то появятся кнопки перехода к карточке клиента или договора:

Если клиент или договор не определился по номеру телефона, звонок считается не привязанным, из Ленты будет возможно перезвонить на этот номер или создать карточку клиента (кнопка «Новый клиент»). Такие непривязанные звонки можно определить по номеру телефона вместо имени клиента в столбце «Объект» в Ленте:

После создания клиента или занесения этого номера телефона в карточку другого клиента/договора все звонки, связанные с этим номером, будут закреплены за этим клиентом/договором — в столбце «Объект» в Ленте появится ФИО клиента/договора — звонок автоматически станет привязанным.

Работа с лидом/договором во время звонка

В момент поступления звонка в Ленте будет создана запись о вызове. Если абонент определен, в столбце «Объект» будет указано ФИО по договору или имя лида.

Вы можете открыть карточку лида/договор и внести нужные пометки в Ленту.

Если же номер не определен, вы можете непосредственно во время звонка создать карточку лида:

и внести в карточку информацию, полученную от клиента.