Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Распределение звонков по данным из Битрикс24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Интеграция с Софтфоном UIS Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка подмены номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Подмена номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр
Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы

Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы

Последнее обновление: 0 дней назад

Функциональность интеграции

  • исходящий звонок из карточки клиента или договора;
  • автоматическое соединение звонящего с ответственным менеджером;
  • переход к договору при входящем звонке, если входящий номер совпадает с номером, указанным в договоре;
  • переход к карточке клиента при входящем звонке, если входящий номер совпадает с номером, указанным в карточке клиента;
  • создание карточки клиента во время входящего/исходящего звонка;
  • отображение истории входящих, исходящих и пропущенных звонков на внешние номера в Ленте событий автошколы;
  • создание карточки клиента из пропущенного звонка;
  • отображение истории звонков по клиенту и договору в Ленте событий;
  • прослушивание записи разговора из Ленты событий в Сервисе, если запись включена в настройках UIS;
  • cкачивание записи разговора из Ленты событий в Сервисе.

Подключение в UIS

В Личном кабинете UIS откройте раздел Администратор — Аккаунт — Тариф и опции, разверните все опции:
 


и подключите одну из опций:

  • API Оптимальный, если вам нужна вся функциональность интеграции, но без соединения звонящего с ответственным менеджером.
  • API Расширенный, если соединение звонящего с ответственным менеджером тоже необходимо.


Перед настройкой интеграции у вас должен быть настроены и проверены следующие функции UIS:

Настройки Автошкола-Контроль

В меню «Моя автошкола» выберите пункт «Интеграции» (доступен только сотрудникам с ролью «Бухгалтер» и выше).


Кликните Добавить и в пункте «Виртуальная АТС UIS» включите опцию «Активна»:



В поле «Токен API для авторизации в UIS» скопируйте постоянный ключ API из личного кабинета UIS:



В поле «Совершать звонки с виртуального номера» выберите один из номеров, подключенных в UIS: 

Если список пуст, значит номера не настроены или указан неверный ключ API.


Настройка уведомлений

В личном кабинете UIS перейдите в раздел Сервисы и статистика — Уведомления:



Для интеграции нужно создать пять типов событий, все они настраиваются по одной логике, меняется только адрес и тип уведомления.

Кликните «Добавить уведомление» и заполните поля данными:

Название уведомления: Входящее плечо
Тип события: Входящее плечо


 

Способ уведомлений: HTTP
 


Метод: POST
Кликните «Вернуть шаблон по умолчанию» и подтвердите действие:
 


Скопируйте текст из поля URL для уведомлений «Входящее плечо» карточки интеграции в Сервисе:

Вставьте скопированный текст в поле «URL»


 

Кликните «Создать»:

Таким же способом добавьте еще четыре типа уведомления, используя параметры из таблицы:

Название уведомленияТип событияПоле в карточке интеграции АШК для копирования URL
Исходящее плечоИсходящее плечоURL для уведомлений "Исходящее плечо"
Поднятие трубкиПоднятие трубкиURL для уведомлений "Поднятие трубки"
Потерянный звонокПотерянный звонокURL для уведомлений "Потерянный звонок"
Записанный разговорЗаписанный разговорURL для уведомлений " Записанный разговор "

 

В результате должен получиться такой список уведомлений:
 

Синхронизация сотрудников

Чтобы связать сотрудников из Автошкола-Контроль с сотрудниками в UIS, в таблице «Сопоставление сотрудников» кликните «+»
 


Выберите сотрудника из имеющих доступ к Сервису и сотрудника в UIS из списка: 
 


В список поля «Сотрудник в UIS» загружаются Сотрудники, которые созданы в Личном кабинете UIS в разделе Сотрудники:



Добавьте в таблицу всех сотрудников в связке с сотрудниками из списка UIS и сохраните все открытые окна в Сервисе.

При любых изменениях в списке сотрудников, имеющих доступ к IP-телефонии, необходимо производить соответствующие изменения в настройках интеграции.

После первого подключения интеграции обязательно обновите страницу Сервиса — F5 для обновления интерфейса.

Совершение звонков через облачную АТС

В карточке клиента и в карточке договора справа от номера телефона, а также в меню «Коммуникации» есть возможность совершить звонок через облачную АТС UIS:



При нажатии АТС совершит входящий вызов на SIP-устройство или софтфон от лица оператора текущего сотрудника Сервиса (должна быть настроена связка Сотрудник АШК — Сотрудник UIS), затем АТС произведет соединение с вызываемым номером.

Соединение с ответственным менеджером

Интеграция позволяет настроить схему, когда звонок будет автоматически перенаправлен на Ответственного менеджера по договору, или на Ответственного за лид.

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Виртуальная АТС — Сценарии и добавьте новый сценарий:


В окне настройки сценария добавьте операцию «Интерактивная обработка вызовов» из раздела «Распределение вызовов»:


Откройте карточку интеграции в Автошкола-Контроль и скопируйте текст из поля
«URL интерактивной обработки»:


Вставьте скопированный текст в поле «URL для авторизации»:


Включите «галочки» во всех строках в таблице ниже:


Теперь при поступлении входящего звонка Сервис выполнит поиск договора или клиента (именно в таком порядке) по номеру телефона.

Если договор или клиент найден, Сервис указывает UIS выполнить переадресацию звонка на Ответственного менеджера по договору, или на Ответственного за лид.

Другие варианты сценария

Если нет совпадения в CRM по номеру телефона, блок «Интерактивная обработка» передаст код возврата «2», вы можете настроить дальнейшую обработку в сценарии:
 


Если есть совпадение с CRM, но нет привязки менеджера к сотруднику UIS, блок «Интерактивная обработка» передаст код возврата «1», вы можете настроить дальнейшую обработку в сценарии:


Не забудьте привязать созданный сценарий к виртуальному номеру.

Входящий звонок

Сервис отправляет сообщение в чат от бота «Автошкола-Контроль» с указанием ФИО клиента/договора всем сотрудникам, которым поступает вызов по сценарию распределения:
 


На компьютере/телефоне сотрудника, который работает в Автошкола-Контроль, при приеме сообщения появится уведомление:


Из сообщения чата вы можете открыть карточку курсанта/клиента, перейти к договору или перезвонить по входящему номеру.

Внимание! Если после настройки интеграции не приходят уведомления или звонки в истории не закрепляются за оператором, проверьте, привязан ли Сотрудник в настройках интеграции в Автошкола-Контроль.

История звонков

При активной интеграции Сервис в режиме онлайн получает информацию о всех звонках на те линии, которые закреплены за сотрудниками.

История звонков отображается в общей Ленте автошколы (меню Рабочий стол), а также во вкладках «Лента» клиента в CRM и договора:
 


В Ленте вы можете выполнить поиск по Типу события, клиенту, описанию события.


Если в UIS подключена запись звонков, то через некоторое время в Ленте появится запись звонка для прослушивания и скачивания.


Если номер определился, то появятся кнопки перехода к карточке клиента или договора:
 


Если клиент или договор не определился по номеру телефона, звонок считается не привязанным, из Ленты будет возможно перезвонить на этот номер или создать карточку клиента (кнопка «Новый клиент»). Такие не привязанные звонки можно определить по номеру телефона вместо имени клиента в столбце «Объект» в Ленте:
 


После создания клиента или занесения этого номера телефона в карточку другого клиента/договора все звонки, связанные с этим номером, будут закреплены за этим клиентом/договором — в столбце «Объект» в Ленте появится ФИО клиента/договора — звонок автоматически станет привязанным.

Работа с лидом/договором во время звонка

В момент поступления звонка в Ленте будет создана запись о вызове. Если абонент определен, в столбце Объект будет указано ФИО по договору или имя лида.


Вы можете открыть карточку лида/договор и внести нужные пометки в Ленту.


Если же номер не определен, вы можете непосредственно во время звонка создать карточку лида:
 


и внести в нее информацию, полученную от клиента.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно