MEDIDEA - медицинская информационная система

Функциональность интеграции

• Отображение ФИО пациента при входящем звонке с возможностью перейти к его карточке:

• Автоматическая подстановка данных пациента/лида при создании нового приема при активном звонке
• Сохранение данных о звонках в MEDIDEA с возможностью прослушать записи:

Записи хранятся в течение времени, ограниченного тарифным планом UIS.

• Отчетность по звонкам, эффективности регистраторов, конверсии в прием
• Встроенный софтфон: при использовании гарнитуры возможно осуществлять и принимать звонки прямо из MEDIDEA. Доступные функции: принятие вызова, завершение вызова, ответ на звонок и переадресация на другого сотрудника:

Внимание: интеграция возможна только при использовании SIP-телефонии UIS.

Подключение и настройка

Для подключения интеграции обратитесь в службу технической поддержки MEDIDEA. После настройки специалист выдаст вам URL адрес и CRM KEY – эти данные необходимы для настройки в Личном кабинете UIS.

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Администратор - Аккаунт - Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Базовый:

Опция необходима для передачи данных по звонкам из UIS: при наступлении звонковых событий UIS будет передавать в MEDIDEA данные о звонящем и записи разговоров. Чтобы данные передавались, нужно настроить уведомления (вебхуки) об этих событиях. Всего таких уведомлений понадобится пять. 

Перейдите в раздел Сервисы и статистика:

В разделе Уведомления кликните Добавить уведомление:

В открывшейся форме заполните следующие поля:

• для первого типа уведомлений:

Название уведомления: Входящий звонок на виртуальный номер (MEDIDEA)

Тип события: Входящий звонок на виртуальный номер

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: прописать URL-адрес, полученный от сотрудника MEDIDEA

В тело уведомления вставьте текст:

{
"crm_key":"сюда вписать crm key, полученный от сотрудника MEDIDEA",
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"notification_time":{{notification_time}},
"call_session_id":"{{call_session_id}}",
"direction":{{direction}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"extension_phone_number":{{extension_phone_number}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}},
"finish_reason":{{finish_reason}},
"full_record_file_link":{{full_record_file_link}},
"is_lost":{{is_lost}},
"is_transfer":{{is_transfer}},
"is_transferred":{{is_transferred}},
"lost_reason":{{lost_reason}}
}

Кликните Создать.

• для второго типа уведомлений:

Название уведомления: Завершение звонка (MEDIDEA)

Тип события: Завершение звонка

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: прописать URL-адрес, полученный от сотрудника MEDIDEA

В тело уведомления вставьте текст:

{
"crm_key":"сюда вписать crm key, полученный от сотрудника MEDIDEA",
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"notification_time":{{notification_time}},
"call_session_id":"{{call_session_id}}",
"direction":{{direction}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"extension_phone_number":{{extension_phone_number}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}},
"finish_reason":{{finish_reason}},
"full_record_file_link":{{full_record_file_link}},
"is_lost":{{is_lost}},
"is_transfer":{{is_transfer}},
"is_transferred":{{is_transferred}},
"lost_reason":{{lost_reason}}
}

Кликните Создать.

• для третьего типа уведомлений:

Название уведомления: Исходящий звонок (MEDIDEA)

Тип события: Исходящий звонок

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: прописать URL-адрес, полученный от сотрудника MEDIDEA

В тело уведомления вставьте текст:

{
"crm_key":"сюда вписать crm key, полученный от сотрудника MEDIDEA",
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"notification_time":{{notification_time}},
"call_session_id":"{{call_session_id}}",
"direction":{{direction}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"extension_phone_number":{{extension_phone_number}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}},
"finish_reason":{{finish_reason}},
"full_record_file_link":{{full_record_file_link}},
"is_lost":{{is_lost}},
"is_transfer":{{is_transfer}},
"is_transferred":{{is_transferred}},
"lost_reason":{{lost_reason}}
}

Кликните Создать.

• четвертый:

Название уведомления: Начало разговора (MEDIDEA)

Тип события: Начало разговора

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: прописать URL-адрес, полученный от сотрудника MEDIDEA

В тело уведомления вставьте текст:

{
"crm_key":"сюда вписать crm key, полученный от сотрудника MEDIDEA",
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"notification_time":{{notification_time}},
"call_session_id":"{{call_session_id}}",
"direction":{{direction}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"extension_phone_number":{{extension_phone_number}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}},
"finish_reason":{{finish_reason}},
"full_record_file_link":{{full_record_file_link}},
"is_lost":{{is_lost}},
"is_transfer":{{is_transfer}},
"is_transferred":{{is_transferred}},
"lost_reason":{{lost_reason}}
}

Кликните Создать.

• последний:

Название уведомления: Ожидание ответа (MEDIDEA)

Тип события: Ожидание ответа

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: прописать URL-адрес, полученный от сотрудника MEDIDEA

В тело уведомления вставьте текст:

{
"crm_key":"сюда вписать crm key, полученный от сотрудника MEDIDEA",
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"notification_time":{{notification_time}},
"call_session_id":"{{call_session_id}}",
"direction":{{direction}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"extension_phone_number":{{extension_phone_number}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}},
"finish_reason":{{finish_reason}},
"full_record_file_link":{{full_record_file_link}},
"is_lost":{{is_lost}},
"is_transfer":{{is_transfer}},
"is_transferred":{{is_transferred}},
"lost_reason":{{lost_reason}}
}

Кликните Создать.

Синхронизация сотрудников

Сотрудники не копируются автоматически из одного сервиса в другой. Это значит, что сотрудники должны быть созданы вручную и в личном кабинете UIS, и в сервисе MEDIDEA.

В аккаунте MedIdea войдите в раздел Телефония:

Кликните на значок Настроек справа вверху:

В открывшемся окне заполните поля:

Тип трубки - выберите, с помощью чего сотрудник будет принимать и совершать звонки - софтфон или физическая трубка. 

Если выбран софтфон, то заполните поля:

IP адрес сервера, порт, номер телефона, пароль. Чтобы получить эти данные, в личном кабинете UIS перейдите в раздел Виртуальная АТС - SIP-линии, выберите нужную SIP-линию и двойным кликом по SIP-логину откройте настройки:

В открывшемся окне скопируйте данные и вставьте их в поля в MEDIDEA:

Тип трубки «Физическая трубка» используется, когда пользователь SIP-телефонии использует телефонный аппарат. При выборе этого режиме вам нужно ввести только SIP-номер телефона (логин).

Повторите так с каждым сотрудником, который будет пользоваться MEDIDEA.