EnvyCRM - универсальная CRM

Функциональность интеграции с EnvyCRM

• создание лида или открытие карточки клиента при входящем звонке 
• исходящий звонок по клику на номер 
• история звонков
• прослушивание записей звонков из интерфейса EnvyCRM
  

Шаг 1: Подключение интеграции

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Оптимальный:

Для того, чтобы UIS и EnvyCRM смогли беспрепятственно обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес EnvyCRM в белый список в UIS, а в EnvyCRM отправить авторизационный ключ API.

В личном кабинете UIS войдите в раздел Правила и настройки безопасности, вкладка API, и добавьте IP-адреса 82.202.217.214 и 45.12.65.147 в белый список:

Чтобы получить авторизационный ключ API, в аккаунте UIS войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ - он показывается только один раз, при создании: 

В аккаунте EnvyCRM войдите в раздел Настройки - Интеграции, выберите UIS и нажмите Подключить:

Теперь внесите ключ API в настройки интеграции:

Далее внесите в настройки EnvyCRM виртуальные номера UIS и добавьте номера для сотрудников.

Виртуальные номера UIS можно получить в разделе Управление номерами в личном кабинете UIS:

Скопируйте номер и внесите его в настройки интеграции в аккаунте EnvyCRM. На этом же шаге скопируйте и сохраните ссылку для оповещений, она понадобится для дальнейшей настройки:

Шаг 2: Настройка сотрудников

Сотрудники не копируются автоматически из одного сервиса в другой. Это значит, что сотрудники должны быть созданы вручную и в личном кабинете UIS, и в аккаунте EnvyCRM. Скопируйте номера телефонов или SIP-линий сотрудников из UIS и вставьте их в настройки сотрудников в EnvyCRM

Внимание: не используйте для этой цели добавочные номера сотрудников, это не будет работать.

Шаг 3: Настройка уведомлений

Чтобы данные из UIS передавались в EnvyCRM, нужно настроить три типа HTTP-уведомлений о событиях. 

В личном кабинете UIS войдите в раздел Уведомления, нажмите Добавить уведомление:

В открывшейся форме заполните следующие поля:

• для первого типа уведомлений (Входящий звонок):

Название уведомления: Входящий звонок

Тип события: Входящий звонок на виртуальный номер

Способ уведомления: HTTP

Метод: GET

URL: вставьте ссылку для оповещений, скопированную в настройках CRM (на Шаге 1)

В тело уведомления вставьте текст: 

event=call_start&direction={{direction}}&line_number={{virtual_phone_number}}&client_number={{contact_phone_number}}&call_hash={{call_session_id}}

Кликните Создать.

• для второго типа уведомлений (Исходящий звонок):

Название уведомления: Исходящий звонок

Тип события: Исходящий звонок

Способ уведомления: HTTP

Метод: GET

URL: вставьте ссылку для оповещений, скопированную в настройках CRM (на Шаге 1)

В тело уведомления вставьте текст: 
event=call_start&direction={{direction}}&line_number={{virtual_phone_number}}&client_number={{contact_phone_number}}&extension={{employee_phone_number}}&call_hash={{call_session_id}}

Кликните Создать.

• для последнего типа уведомлений (Завершение звонка):

Название уведомления: Завершение звонка

Тип события: Завершение звонка

Способ уведомления: HTTP

Метод: GET

URL: вставьте ссылку для оповещений, скопированную в настройках CRM (на Шаге 1)

В тело уведомления вставьте текст: 
event=call_end&line_number={{virtual_phone_number}}&client_number={{contact_phone_number}}&extension={{employee_phone_number}}&call_hash={{call_session_id}}&direction={{direction}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}&record_links={{record_file_links}}

Кликните Создать.

Настройка интеграции завершена.