Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Интеграция с Софтфоном UIS Распределение звонков по данным из Битрикс24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка подмены номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Подмена номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр

U-ON Travel - CRM для турбизнеса

Последнее обновление: 385 дней назад


Функциональность интеграции

  • открытие карточки клиента при входящем звонке
  • соединение звонящего с персональным менеджером 
  • исходящий звонок по клику на номер:

  • исходящий звонок из карточки клиента:

  • история звонков и прослушивание их записей из интерфейса CRM U-ON Travel:

  • прослушивание звонков из карточки клиента:

Подключение и настройка интеграции

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

Если вы хотите использовать соединение с персональным менеджером, подключите API Расширенный:



Если соединение с персональным менеджером не нужно, подключите API Оптимальный:



Для того, чтобы UIS и U-ON Travel могли обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес 0.0.0.0\0 в белый список UIS и создать авторизационный ключ API.

Перейдите в раздел Аккаунт - Правила и настройки безопасности - вкладка API добавьте 0.0.0.0\0

Чтобы получить авторизационный ключ API, войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ - он показывается только один раз, при создании, и понадобится для дальнейшей настройки:

Настройка сотрудников

Сотрудники не копируются автоматически из одного сервиса в другой. Это значит, что сотрудники должны быть созданы вручную и в личном кабинете UIS, и в сервисе U-ON Travel.

В личном кабинете UIS перейдите в раздел Сотрудники и откройте карточку нужного сотрудника или создайте нового:

Заполните необходимые поля и добавьте SIP линию сотруднику. Кликните Создать:


Перейдите в аккаунт в U-ON Travel,  меню Интеграции - IP-телефония:

В списке выберете UISCOM и кликните Подключить:

В открывшемся окне заполните поля:

Постоянный ключ API мы получили на первом шаге настройки интеграции.

Номер телефона ВАТС - основной номер, арендуемый в UIS.

В качестве SIP-номера используйте шестизначный SIP-логин сотрудника из личного кабинета UIS:

Чтобы увидеть SIP-логины ваших сотрудников, в личном кабинете UIS откройте раздел Виртуальная АТС - SIP-линии:

Кликните Сохранить.

Настройка HTTP-уведомлений


Для передачи данных из UIS (история звонков, записи разговоров и пр.) потребуется ID вашего аккаунта в U-ON Travel: его можно скопировать из адресной строки, находясь в аккаунте:

Скопируйте и сохраните ID, он понадобится для дальнейшей настройки.

В личном кабинете UIS войдите в раздел Уведомления, кликните Добавить уведомление:

В открывшейся форме заполните следующие поля:

  • для первого уведомления

Название уведомления: Завершение звонка

Тип события: Завершение звонка

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://*<ID вашего кабинета>*.u-on.ru/api/uiscom_incoming.php

В тело уведомления вставьте текст:

{
 "event":{{notification_mnemonic}},
 "call_session_id":{{call_session_id}},
 "duration":{{talk_time_duration}},
 "start":{{start_time}},
 "scenario_name": {{scenario_name}},
 "calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
 "employee_phone_number":{{employee_phone_number}},
 "direction":{{direction}},
 "virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}}
}

Кликните Создать.

  • для второго уведомления:

Название уведомления: Записанный разговор

Тип события: Записанный разговор

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://*<ID вашего кабинета>*.u-on.ru/api/uiscom_incoming.php

В тело уведомления вставьте текст:

{
 "event":{{notification_mnemonic}},
 "scenario_name": {{scenario_name}},
 "call_session_id":{{call_session_id}},
 "file_link":{{file_link}}
}

Кликните Создать.

  • третье уведомление

Название уведомления: Ожидание ответа

Тип события: Ожидание ответа

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://*<ID вашего кабинета>*.u-on.ru/api/uiscom_incoming.php

В тело уведомления вставьте текст:

{
 "event":{{notification_mnemonic}},
 "call_session_id":{{call_session_id}},
 "calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
 "scenario_name": {{scenario_name}},
 "employee_phone_number":{{employee_phone_number}},
 "direction":{{direction}},
 "virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}}
} 

Кликните Создать.

  • последнее:

Название уведомления: Поднятие трубки

Тип события: Поднятие трубки

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://*<ID вашего кабинета>*.u-on.ru/api/uiscom_incoming.php

В тело уведомления вставьте текст:

{
 "event":{{notification_mnemonic}},
 "call_session_id":{{call_session_id}},
 "duration":{{talk_time_duration}},
 "start":{{start_time}},
 "calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
 "scenario_name": {{scenario_name}},
 "employee_phone_number":{{employee_phone_number}},
 "extension_phone_number":{{extension_phone_number}},
 "employee_id":{{employee_id}},
 "direction":{{direction}}
}

Кликните Создать.


Во каждом уведомлении есть параметр "scenario_name", который передает в историю звонков U-On Travel название сценария, по которому прошел входящий звонок:

Если вы не хотите видеть эту информацию в истории звонков, удалите параметр "scenario_name" из тела всех уведомлений.

Соединение с персональным менеджером

Логика соединения с ответственным такая: при поступлении входящего звонка UIS посылает в U-ON Travel запрос, а U-ON Travel в ответ присылает ответ: с каким сотрудником CRM соединять звонящего.

В Личном кабинете UIS перейдите в раздел Виртуальная АТС - Сценарии, кликните Добавить сценарий, в открывшемся окне задайте название и выберите операцию Интерактивная обработка вызова:

В открывшейся форме:

  • в поле Метод выберите POST
  • в поле URL для авторизации укажите URL с адресом вашего кабинета U-ON: https://<адрес вашего кабинета в U-ON>/api/uis_incoming.php
  • отметьте все поля в блоке Название - Мнемоника
  • в блоке Связанные операции в пунктах Ошибка http-запроса и Переадресация не удалась выберите "Вставить сценарий" и вставьте тот, который обычно используете для обработки входящих звонков. Это нужно для того, чтобы звонки, не дошедшие до персонального менеджера, не потерялись.
  • сохраните.

После сохранения сценария прикрепите его к виртуальному номеру в разделе Виртуальные номера и правила, установите на первое место в списке и выключите ненужные правила обработки звонков:

Не удаляйте старые сценарии и правила обработки звонков на случай, если передумаете пользоваться U-ON Travel и захотите вернуться к старой схеме.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно