Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Интеграция с Софтфоном UIS Распределение звонков по данным из Битрикс24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка подмены номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Подмена номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр
WireCRM - модульная система для автоматизации продаж

WireCRM - модульная система для автоматизации продаж

Последнее обновление: 479 дней назад

Функциональность интеграции

  • открытие карточки клиента при входящих и исходящих звонках
  • исходящий звонок по клику из WireCRM
  • история звонков
  • прослушивание записей звонков из интерфейса WireCRM
  • автоматическое соединение абонента с ответственным менеджером при входящем звонке

Опции, которые нужно подключить в UIS

API Оптимальный - для идентификации звонящего, открытия карточки, исходящих звонков по клику и прослушивания звонков из CRM.

или

API Расширенный - для всего вышеперечисленного + для соединения звонящего с персональным менеджером.

Подключение

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Оптимальный (или API Расширенный, если будете использовать соединение звонящего с персональным менеджером):

Чтобы UIS и WireCRM могли обмениваться данными, необходимо внести IP-адреса 188.42.181.200 и 188.42.181.222 в белый список UIS и создать авторизационный ключ API.

Перейдите в раздел Аккаунт - Правила и настройки безопасности - вкладка API добавьте 188.42.181.200 и 188.42.181.222 в белый список:

Авторизационный ключ API выдается каждому пользователю Личного кабинета отдельно, и в целях безопасности лучше создать отдельного пользователя для интеграции с WireCRM. Для этого перейдите в интерфейс Управление пользователями:

Кликните Добавить, в открывшемся окне заполните обязательные поля, включите Полный доступ, Управление номерами и Доступ к функциональности API:

Обязательно скопируйте и сохраните ключ API - он показывается только один раз, при создании, и понадобится для дальнейшей настройки:

В новой вкладке браузера откройте ссылку https://secure.wirecrm.com/marketplace/69, авторизуйтесь с данными WireCRM, кликните Установить и подтвердите установку:

После успешной установки кликните Открыть:

И в открывшемся окне введите логин и пароль пользователя, созданного в Личном кабинете UIS:

Если все сделано правильно, вы увидите подтверждение:

Настройка соответствия сотрудников

После подключения интеграции в WireCRM автоматически копируется список сотрудников из Личного кабинета UIS. Чтобы сопоставить его со списком пользователей WireCRM,  перейдите в раздел Пользователи АТС или по ссылке https://secure.wirecrm.com/uiscom/employee:

Слева в списке отображаются данные сотрудника, скопированные из UIS, а справа - поле с выбором пользователя CRM. Последовательно выберите пользователей, соответствующих сотрудникам из UIS, и сохраните.

После этой настройки пользователи смогут совершать исходящие звонки по клику на номер абонента из любого интерфейса WireCRM. Например, из карточки Контакта:

По клику на Позвонить откроется встроенный софтфон:

Если вы используете несколько провайдеров телефонии или несколько виртуальных номеров, выберите нужное из списка.

Настройка уведомлений для передачи данных о звонках

Чтобы данные из UIS передавались в WireCRM, необходимо в WireCRM получить URL для получения данных, а в Личном кабинете UIS настроить вебхуки для трех разных событий. 

Перейдите по ссылке https://secure.wirecrm.com/uiscom/settings, в разделе Логирование кликните Сгенерировать новую ссылку и скопируйте полученный URL:

Перейдите в Личный кабинет UIS, раздел Уведомления и кликните Добавить:

В открывшейся форме заполните следующие поля:

  • для первого типа событий:

Название уведомления: WireCRM (Завершение звонка)

Тип события: Завершение звонка

Способ уведомления: HTTP

Метод: GET

URL: URL, полученный в WireCRM

В тело уведомления вставьте текст:

event=end_call¬ification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}¬ification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&scenario_name={{scenario_name}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}&total_time_duration={{total_time_duration}}&wait_time_duration={{wait_time_duration}}

Кликните Создать.

  • для второго типа:

Название уведомления: WireCRM (Записанный разговор)

Тип события: Записанный разговор

Способ уведомления: HTTP

Метод: GET

URL: URL, полученный в WireCRM

В тело уведомления вставьте текст:

event=record_call¬ification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}¬ification_time={{notification_time}}&scenario_name={{scenario_name}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&contact_id={{contact_id}}&contact_full_name={{contact_full_name}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&file_duration={{file_duration}}&file_link={{file_link}}

Кликните Создать.


  • последнее:

Название уведомления: WireCRM (Потерянный звонок)

Тип события: Потерянный звонок

Способ уведомления: HTTP

Метод: GET

URL: URL, полученный в WireCRM

В тело уведомления вставьте текст:

event=lost_call¬ification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}¬ification_time={{notification_time}}&scenario_name={{scenario_name}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&contact_id={{contact_id}}&contact_full_name={{contact_full_name}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&wait_time_duration={{wait_time_duration}}&employee_ids={{employee_ids}}

Кликните Создать.

Настройка завершена.

Автоматическое соединение абонента с ответственным менеджером при входящем звонке

Функция является дополнительной, и для ее настройки нужно подключить опцию API Расширенный:

Не забудьте после этого отключить API Оптимальный в этом же интерфейсе.

Логика соединения с ответственным такая: при поступлении входящего звонка UIS посылает WireCRM запрос, а WireCRM в ответ присылает ответ: с каким пользователем CRM соединять звонящего. Сопоставление пользователей CRM и сотрудников в аккаунте UIS происходит по внутренним номерам, поэтому нужно присвоить их сотрудникам (и пользователям), если это не было сделано ранее.

Личном кабинете UIS войдите в раздел Сотрудники и выберите из списка нужного сотрудника:

Откройте карточку сотрудника, задайте ему внутренний номер и сохраните:

В аккаунте WireCRM войдите в раздел Пользователи:

Перейдите в карточку пользователя и задайте ему такой же внутренний номер, как в UIS:

По аналогии повторите со всеми сотрудниками UIS и пользователями WireCRM, которые им соответствуют.

Чтобы UIS при входящем звонке мог сделать запрос к WireCRM, нужно получить URL WireCRM для маршрутизации звонков. Для этого перейдите по ссылке https://secure.wirecrm.com/uiscom/settings, кликните Сгенерировать новую ссылку и скопируйте полученный URL:


В Личном кабинете UIS перейдите в раздел Виртуальная АТС - Сценарии, кликните Добавить сценарий, в открывшемся окне задайте название и выберите операцию Интерактивная обработка вызова:


Выберите метод GET, вставьте URL, полученный в WireCRM, отметьте все чек-боксы передаваемых при звонке параметров:

Благодаря этой настройке WireCRM будет идентифицировать абонента и давать команду АТС UIS, с каким сотрудником его соединять.

Обязательно настройте какое-либо действие на операциях Ошибка http-запроса и Переадресация не удалась:

Переадресация не удалась будет срабатывать, когда у звонящего не задан ответственный в WireCRM, или если ответственный задан, но не отвечает.

Ошибка http-запроса срабатывает, когда от CRM не приходит ответ в течение 5 секунд (сбой а работе интернета и тому подобное).

Если у вас уже был создан сценарий обработки входящих звонков, можно просто вставить его в эти операции, чтобы не создавать заново:

Получится так:


После сохранения сценария прикрепите его к виртуальному номеру в разделе Виртуальные номера и правила, установите на первое место в списке и выключите ненужные правила обработки звонков:



Не удаляйте старые сценарии и правила обработки звонков на случай, если передумаете пользоваться WireCRM и захотите вернуться к старой схеме.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно