WireCRM - модульная система для автоматизации продаж

Функциональность интеграции

• открытие карточки клиента при входящих и исходящих звонках
• исходящий звонок по клику из WireCRM
• история звонков
• прослушивание записей звонков из интерфейса WireCRM
• автоматическое соединение абонента с ответственным менеджером при входящем звонке

или

API Расширенный - для всего вышеперечисленного + для соединения звонящего с персональным менеджером.

Подключение

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Оптимальный (или API Расширенный, если будете использовать соединение звонящего с персональным менеджером):

Чтобы UIS и WireCRM могли обмениваться данными, необходимо внести IP-адреса 188.42.181.200 и 188.42.181.222 в белый список UIS и создать авторизационный ключ API.

Перейдите в раздел Аккаунт - Правила и настройки безопасности - вкладка API добавьте 188.42.181.200 и 188.42.181.222 в белый список:

Авторизационный ключ API выдается каждому пользователю Личного кабинета отдельно, и в целях безопасности лучше создать отдельного пользователя для интеграции с WireCRM. Для этого перейдите в интерфейс Управление пользователями:

Кликните Добавить, в открывшемся окне заполните обязательные поля, включите Полный доступ, Управление номерами и Доступ к функциональности API:

Обязательно скопируйте и сохраните ключ API - он показывается только один раз, при создании, и понадобится для дальнейшей настройки:

В новой вкладке браузера откройте ссылку https://secure.wirecrm.com/marketplace/69, авторизуйтесь с данными WireCRM, кликните Установить и подтвердите установку:

После успешной установки кликните Открыть:

И в открывшемся окне введите логин и пароль пользователя, созданного в Личном кабинете UIS:

Если все сделано правильно, вы увидите подтверждение:

Настройка соответствия сотрудников

После подключения интеграции в WireCRM автоматически копируется список сотрудников из Личного кабинета UIS. Чтобы сопоставить его со списком пользователей WireCRM,  перейдите в раздел Пользователи АТС или по ссылке https://secure.wirecrm.com/uiscom/employee:

Слева в списке отображаются данные сотрудника, скопированные из UIS, а справа - поле с выбором пользователя CRM. Последовательно выберите пользователей, соответствующих сотрудникам из UIS, и сохраните.

После этой настройки пользователи смогут совершать исходящие звонки по клику на номер абонента из любого интерфейса WireCRM. Например, из карточки Контакта:

По клику на Позвонить откроется встроенный софтфон:

Если вы используете несколько провайдеров телефонии или несколько виртуальных номеров, выберите нужное из списка.

Настройка уведомлений для передачи данных о звонках

Чтобы данные из UIS передавались в WireCRM, необходимо в WireCRM получить URL для получения данных, а в Личном кабинете UIS настроить вебхуки для трех разных событий. 

Перейдите по ссылке https://secure.wirecrm.com/uiscom/settings, в разделе Логирование кликните Сгенерировать новую ссылку и скопируйте полученный URL:

Перейдите в Личный кабинет UIS, раздел Уведомления и кликните Добавить:

В открывшейся форме заполните следующие поля:

• для первого типа событий:

Название уведомления: WireCRM (Завершение звонка)

Тип события: Завершение звонка

Способ уведомления: HTTP

Метод: GET

URL: URL, полученный в WireCRM

В тело уведомления вставьте текст:

event=end_call¬ification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}¬ification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&scenario_name={{scenario_name}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}&total_time_duration={{total_time_duration}}&wait_time_duration={{wait_time_duration}}

Кликните Создать.

• для второго типа:

Название уведомления: WireCRM (Записанный разговор)

Тип события: Записанный разговор

Способ уведомления: HTTP

Метод: GET

URL: URL, полученный в WireCRM

В тело уведомления вставьте текст:

event=record_call¬ification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}¬ification_time={{notification_time}}&scenario_name={{scenario_name}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&contact_id={{contact_id}}&contact_full_name={{contact_full_name}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&file_duration={{file_duration}}&file_link={{file_link}}

Кликните Создать.

• последнее:

Название уведомления: WireCRM (Потерянный звонок)

Тип события: Потерянный звонок

Способ уведомления: HTTP

Метод: GET

URL: URL, полученный в WireCRM

В тело уведомления вставьте текст:

event=lost_call¬ification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}¬ification_time={{notification_time}}&scenario_name={{scenario_name}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&contact_id={{contact_id}}&contact_full_name={{contact_full_name}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&wait_time_duration={{wait_time_duration}}&employee_ids={{employee_ids}}

Кликните Создать.

Настройка завершена.

Автоматическое соединение абонента с ответственным менеджером при входящем звонке

Функция является дополнительной, и для ее настройки нужно подключить опцию API Расширенный:

Не забудьте после этого отключить API Оптимальный в этом же интерфейсе.

Логика соединения с ответственным такая: при поступлении входящего звонка UIS посылает WireCRM запрос, а WireCRM в ответ присылает ответ: с каким пользователем CRM соединять звонящего. Сопоставление пользователей CRM и сотрудников в аккаунте UIS происходит по внутренним номерам, поэтому нужно присвоить их сотрудникам (и пользователям), если это не было сделано ранее.

Личном кабинете UIS войдите в раздел Сотрудники и выберите из списка нужного сотрудника:

Откройте карточку сотрудника, задайте ему внутренний номер и сохраните:

В аккаунте WireCRM войдите в раздел Пользователи:

Перейдите в карточку пользователя и задайте ему такой же внутренний номер, как в UIS:

По аналогии повторите со всеми сотрудниками UIS и пользователями WireCRM, которые им соответствуют.

Чтобы UIS при входящем звонке мог сделать запрос к WireCRM, нужно получить URL WireCRM для маршрутизации звонков. Для этого перейдите по ссылке https://secure.wirecrm.com/uiscom/settings, кликните Сгенерировать новую ссылку и скопируйте полученный URL:

В Личном кабинете UIS перейдите в раздел Виртуальная АТС - Сценарии, кликните Добавить сценарий, в открывшемся окне задайте название и выберите операцию Интерактивная обработка вызова:

Выберите метод GET, вставьте URL, полученный в WireCRM, отметьте все чек-боксы передаваемых при звонке параметров:

Благодаря этой настройке WireCRM будет идентифицировать абонента и давать команду АТС UIS, с каким сотрудником его соединять.

Обязательно настройте какое-либо действие на операциях Ошибка http-запроса и Переадресация не удалась:

Переадресация не удалась будет срабатывать, когда у звонящего не задан ответственный в WireCRM, или если ответственный задан, но не отвечает.

Ошибка http-запроса срабатывает, когда от CRM не приходит ответ в течение 5 секунд (сбой а работе интернета и тому подобное).

Если у вас уже был создан сценарий обработки входящих звонков, можно просто вставить его в эти операции, чтобы не создавать заново:

Получится так:

После сохранения сценария прикрепите его к виртуальному номеру в разделе Виртуальные номера и правила, установите на первое место в списке и выключите ненужные правила обработки звонков:

Не удаляйте старые сценарии и правила обработки звонков на случай, если передумаете пользоваться WireCRM и захотите вернуться к старой схеме.