АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы

Продукты

Управление коммуникациями

Рабочее место руководителя
Услуги связи
Интеграции

Инструменты для маркетолога

Коллтрекинг
Сквозная аналитика
Формы обратной связи

Виртуальные номера

Решения

Задачи бизнеса

Удаленный офис
Гибридная телефония
Холодный обзвон
Контроль выездных сотрудников
Номера для маркетплейсов
Подключение своего номера

Отрасли бизнеса

Медицина
Колл-центр
Стоматология

Кейсы

#IT_решения
#авторемонт
#автосалоны
#ветеринария
#выдача виз
#доставка
#интернет_маркетинг
#колл_центр
И другое

Тарифы

Услуги связи

Телефония

Аналитика

Коллтрекинг
Сквозная аналитика

Партнерам

Партнерские программы

AmoCRM
Битрикс24
Другие IT-решения

Маркетплейс

Интеграторы
CRM-системы
Услуги
Виджеты
Голосовые и текстовые боты
Онбординг
Поставщики оборудования

Оборудование

Выбирайте подходящее вам

Блог

Получить консультацию

Связаться

Телефония

Академия

Справочный центр - UIS

Интеграция с отраслевыми CRM

АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы

Дата публикации: 30 марта 2021

Функциональность интеграции

открытие карточки клиента при входящих и исходящих звонках
исходящий звонок по клику из АльфаCRM
история звонков
прослушивание записей звонков из интерфейса АльфаCRM

В карточках клиентов отображаются только успешные вызовы. Пропущенные вызовы и причины их пропуска отображаются в разделе Звонки:

Подключение и настройка

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Оптимальный:

Чтобы UIS и АльфаCRM могли обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес 195.211.122.131 в белый список UIS и создать авторизационный ключ API.

Перейдите в раздел Аккаунт — Правила и настройки безопасности — вкладка API добавьте 195.211.122.131 в белый список:

Копировать

195.211.122.131

Чтобы получить авторизационный ключ API, войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ — он показывается только один раз, при создании, и понадобится для дальнейшей настройки:

Перейдите по адресу: https://custom.uiscom.ru/alfacrm/ и в открывшейся форме вставьте ключ API, полученный в Личном кабинете UIS:

В случае успешной авторизации откроется окно с настройками:

Не закрывайте это окно, оно понадобится для дальнейшей настройки.

В новой вкладке браузера откройте аккаунт АльфаCRM: в верхнем меню, рядом с логотипом, перейдите в Настройки и в открывшемся списке выберите Интеграции — Телефония:

Выберете поставщика UIS:

В открывшемся окне вставьте ключ API, полученный в личном кабинете UIS, в поле API ключ; скопируйте URL из поля Webhook URL, он понадобится для дальнейшей настройки; задайте логику для всплывающих уведомлений и создания лидов:

Не забудьте сохранить.

Вернитесь на вкладку с авторизацией, вставьте ключ в поле Webhook URL АльфаCRM и сохраните:

Включите интеграцию:

Настройка сотрудников

Сотрудники не копируются автоматически из одного сервиса в другой. Это значит, что сотрудники должны быть созданы вручную и в личном кабинете UIS, и в сервисе AlfaCCRM.

В личном кабинете UIS перейдите в раздел Сотрудники и выберите из списка нужного сотрудника:

Присвойте сотрудникам внутренние номера, если этого не было сделано ранее. Внутренние номера понадобятся в настройках сервиса AlfaCRM:

Перейдите в аккаунт AlfaCRM и в меню слева выберите пункт Доступ в CRM. Выберете нужного сотрудника и нажмите Править:

В поле Номер SIP введите добавочный соответствующего сотрудника в UIS и сохраните:

Повторите со всеми сотрудниками, которые будут работать со звонками.

Настройка уведомлений для передачи данных о звонках

Чтобы данные из UIS передавались в АльфаCRM, необходимо настроить четыре типа HTTP-уведомлений (вебхуков) о событиях.

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Уведомления и кликните Добавить:

Необходимо настроить четыре вида уведомлений:

1) Название уведомления: Входящий звонок на виртуальный номер

Тип события: Входящий звонок на виртуальный номер
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://custom.uiscom.ru/alfacrm/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
 "action": "wait", 
 "app_id": {{app_id}}, 
 "callId": {{call_session_id}}, 
 "call_source": {{call_source}}, 
 "communication_type": {{communication_type}}, 
 "from":{{contact_phone_number}}, 
 "direction": {{direction}}, 
 "is_transferred": {{is_transferred}}, 
 "leg_id": {{leg_id}}, 
 "startTime": {{start_time}}, 
 "called_phone_number": {{called_phone_number}}, 
 "trunkNumber": {{virtual_phone_number}},
 "to": {{extension_phone_number}},
 "utm": {"source": {{utm_source}},"medium": {{utm_medium}}, "campaign": {{utm_campaign}}, "term":{{utm_term}}, "content":{{utm_content}}}
 }

2) Название уведомления: Завершение звонка

Тип события: Завершение звонка
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://custom.uiscom.ru/alfacrm/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
"app_id":{{app_id}},
"action":"hangup",
"direction":{{direction}},
"callId":{{call_session_id}},
"cause":{{lost_reason}},
"audioUrl":{{record_file_links}},
 "from": {{contact_phone_number}},
"local_number": {{extension_phone_number}},
"duration": {{total_time_duration}},
"is_lost": {{is_lost}},
"finish_reason": {{lost_reason}},
"noanswered_employee_full_names":{{noanswered_employee_full_names}}
}

3) Название уведомления: Начало разговора

Тип события: Начало разговора
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://custom.uiscom.ru/alfacrm/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
 "app_id":{{app_id}},
 "action":"answer",
 "direction":{{direction}},
 "callId":{{call_session_id}},
 "answer": {{extension_phone_number}},
 "from": {{contact_phone_number}}
}

4) Название уведомления: Ожидание ответа

Тип события: Ожидание ответа
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://custom.uiscom.ru/alfacrm/webhook/

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
  "action": "wait", 
  "app_id": {{app_id}}, 
  "callId": {{call_session_id}}, 
  "call_source": {{call_source}}, 
  "communication_type": {{communication_type}}, 
  "from":{{contact_phone_number}}, 
  "direction": {{direction}}, 
  "is_transferred": {{is_transferred}}, 
  "leg_id": {{leg_id}}, 
  "startTime": {{start_time}}, 
  "called_phone_number": {{called_phone_number}}, 
  "trunkNumber": {{virtual_phone_number}},
  "to": {{extension_phone_number}},
 "utm": {"source": {{utm_source}},"medium": {{utm_medium}}, "campaign": {{utm_campaign}}, "term":{{utm_term}}, "content":{{utm_content}}}
 }

Настройка завершена.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?

Да, помогла!

Вопрос не решён