Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Виджет для звонков в Битрикс24 Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Интеграция с Софтфоном UIS Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Распределение звонков по данным из Битрикс24 Отчет по всем звонкам Настройка передачи заявок с сайта Настройка передачи чатов Интеграция в режиме «Другая телефония» Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в Битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через «Обратный звонок» в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
1С: Медицина Стоматологическая клиника - Программа для стоматологии Интеграция с 1С: Фитнес Клуб 4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса CRM Systems - CRM для агентского бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении Future-IT-Dent - уникальная система управления и автоматизации стоматологии 32top - Облачная МИС для стоматологий DentalBase - облачная CRM для стоматологии Инструкция для подключения интеграции МИС Dentist Plus и UIS МИС Инфоклиника Инфоклиника - Сквозная аналитика DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM FinKoper - CRM для бухгалтерского бизнеса Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SaleBot - Конструктор чат-ботов SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса SberCRM StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Интеграция с сервисами автоматизации и управления контекстной рекламой
Настройка UIS на турбо-сайтах
Отслеживание звонков и аналитика
Добавление турбо-сайта в UIS Настройка номеров для подмены на турбо сайтах Яндекс Алгоритм отслеживания звонков Настройка автоматического выбора номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического отслеживания звонков Добавление сайта и установка кода CoMagic Интеграция с Яндекс.Метрика в новом ЛК Общие настройки сайта Настройка сегментов посетителей Инструменты маркетолога: Анализ сделок Настройка динамического коллтрекинга Связь целей со сделками в CRM Дополнительные настройки коллтрекинга: номера-ссылки для мобильной версии Настройка подмены номера Подмена номера в динамически подгружаемых блоках Привязка телефонного номера к рекламной кампании Сохранение переадресации Резервные номера Коллтрекинг на AMP-страницах Управление номерами Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Автоперезвон по заявкам Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки отслеживания звонков: номера - ссылки для мобильной версии Автоматический выбор номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Google AdWords Интеграция с Google Analytics 4 Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж
Справочный центр
Продукты Решения Тарифы Партнерам Блог
Получить консультацию
Связаться

Автозвонки из amoCRM (Digital Pipeline)

Дата публикации: 22 апреля 2021

Что это такое и зачем нужно

Автозвонки из amoCRM позволяют моментально совершить звонок при изменениях в воронке продаж: это минимизирует «человеческий фактор» и повышает конверсию на каждом этапе воронки.

Кейсы:

  • быстрая обработка заявок, чтобы клиент не успел «остыть» или уйти к конкурентам;
  • информирование о статусе заказа, приглашении на мероприятие и т. п.;
  • повторная продажа: не забыть позвонить клиенту, чтобы что-то допродать или стимулировать к движению текущей сделки по воронке.

Как подключить

Чтобы пользоваться функциональностью Digital Pipeline в amoCRM, авторизуйтесь в личном кабинете UIS, перейдите в раздел Администратор — Аккаунт — Тарифы и опции и подключите Расширенную интеграцию:

Если компонент не подключен, в amoCRM при попытке настройки появится уведомление о необходимости подключить компонент:

Настройка

Чтобы настроить автоперезвон при перемещении Сделки на этап, перейдите в настройки Воронки, кликните на поле в нужном этапе воронки:

В открывшемся окне найдите и добавьте виджет UIS:

На выбранном этапе воронки появится окно с настройкой события.

Определим, как система будет дозваниваться до сотрудников и абонентов:

  • персональному менеджеру: звонок будет направлен на ответственного за сделку, и после того, как он ответит, начнется соединение с абонентом;
  • сотруднику: последовательность соединения такая же, как в предыдущем варианте, только звонок пойдет не на ответственного из amoCRM, а на выбранного сотрудника из Личного кабинета UIS;
  • на виртуальный номер: звонок будет направлен на виртуальный номер, подключенный в UIS, с учетом всех сценариев и правил обработки входящих, которые к этому номеру прикреплены;
  • по сценарию ВАТС: звонок пойдет по конкретному сценарию обработки звонков, созданному в Личном кабинете UIS.

Последние два варианта обработки требуют аккуратности: если вы хотите, чтобы дозвон в первую очередь шел на сотрудников, и только после ответа начинался дозвон до абонента, убедитесь в том, что в используемых сценариях обработки в качестве первой операции не выбраны «Информационное сообщение» или «Меню»  — наличие этих операций приведет к тому, что первое плечо дозвона будет направлено на абонента.

С другой стороны, такой вариант удобно использовать, если вы вообще не хотите соединять абонента с сотрудником. Выберите в качестве первой операции сценария «Информационное сообщение» , чтобы абонент его прослушал, когда ответит на звонок. Или операцию «Меню» , чтобы абонент мог ответить на вопрос с помощью нажатия клавиш 1, 2 и так далее. Что именно нажимали абоненты, можно будет увидеть в отчете Список обращений — Звонки в Личном кабинете UIS.

После заполнения всех полей подтвердите выбор по кнопке Готово в окне настройки события и Сохранить в окне настройки воронки:

В отчете Список обращений — Звонки звонки по настроенным событиям отображаются с типом «Автоперезвон из CRM» .

Внимание! В случаях, когда виртуальный номер или сотрудник удалены в личном кабинете UIS, правила автоперезвона в Digital Pipeline amoCRM перестанут работать. Войдите в настройки воронки amoCRM и выберите другого сотрудника или номер.

Что будет видеть сотрудник в момент звонка

Для сотрудника такой звонок будет выглядеть как входящий: в amoCRM он увидит карточку звонка с информацией о контакте и его сделках. Если сотрудник принимает звонки Софтфоне UIS, то он увидит такую же информацию и в софтфоне.

Если вы используете автодозвон с участием сотрудников, задайте голосовое сообщение, которое будет озвучено сотруднику при ответе на звонок: так сотрудники будут понимать, что это не входящий звонок, а автодозвон, и нужно подождать соединения с абонентом. Сообщение оператору нельзя задать, если выбран вариант обработки «по сценарию ВАТС» , так как в самом сценарии есть возможность задать такое сообщение.

Спасение пропущенного автозвонка из Digital Pipeline

Если по какой-то причине звонок не удался — например, робот сработал ночью, или в момент срабатывания виджета не было свободных сотрудников, то есть два варианта спасения такого звонка.

1. Использовать Автоперезвон по пропущенным: это позволит не только отработать пропущенный звонок, но и совершить несколько попыток дозвона в случае неудачи. 

Чтобы создать отдельное правило для автоперезвона по неудачным автодозвонам, можно использовать фильтр по сценарию. В этом случае для автозвонков рекомендуется создать отдельный сценарий, по которому в дальнейшем и настроить фильтр в поле «Место потери» .

2. Использовать постановку звонков в очередь в сценарии обработки: система будет ждать свободных сотрудников, и направит звонок на них. Откройте расширенный режим в настройках сценария автодозвона и активируйте опцию «Постановка в очередь» :

Таймаут ожидания — это время, в течение которого звонок будет находиться в очереди, значение задается в секундах. Не забудьте сохранить изменения.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS
Подписаться
Вы успешно подписаны на новости!
Спасибо за обращение
Понятно