Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Интеграция с Софтфоном UIS Распределение звонков по данным из Битрикс24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка подмены номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Подмена номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр

Правила обработки звонков

Последнее обновление: 669 дней назад

Для каждого виртуального номера необходимо задать правила обработки входящих звонков в разделе Виртуальная АТС -  Виртуальные номера и правила. Здесь можно также купить новый виртуальный номер, нажав на кнопку Добавить виртуальный номер.

Правило обработки звонка состоит из сценария, графика работы и списка АОНов.

Сценарий - это сам алгоритм обработки звонка.

График - время активности конкретного сценария. Например, в рабочее и нерабочее время звонки могут обрабатываться по разному. Параметр не является обязательным.

Список АОНов - это список телефонных номеров, для которых применяется конкретный сценарий. Это актуально, если есть группы абонентов (клиентов), звонки от от которых нужно обрабатывать по разным сценариям. Параметр не является обязательным.

Чтобы настроить новое правило обработки входящего звонка для определенного номера необходимо для начала создать сценарий. Затем перейти в раздел Виртуальные номера и правила и найти нужный номер. Если номер еще не настроен, напротив него вы увидите предупреждающий знак. В конце строки с номером нажмите значок редактирования:

Чтобы добавить новое правило, нужно нажать на кнопку «Создать правило» и заполнить форму создания/редактирования.

1. Выбрать из списка необходимое время активности правила (создать графики временной активности можно в разделе меню «График активности»). Если активировано поле «Не указан», прием входящих звонков будет производиться круглосуточно. Нажав на кнопку «+» справа от поля, можно также создать новый график активности.

2. В списке выбора АОНов необходимо указать, с каких телефонных номеров следует принимать входящие звонки. Может быть выбран вариант «Для всех номеров» (в этом случае звонки будут поступать от всех абонентов), а можно выбрать группы контактов из «Книги контактов». К примеру, вы можете переадресовывать все звонки от VIP клиентов напрямую самым квалифицированным специалистам.

Созданное правило будет автоматически распространяться на всех клиентов группы, в том числе на вновь добавленных в неё, без дополнительных настроек.

Можно также создавать отдельные правила для обработки звонков с не определившихся или неизвестных (не внесённых в Книгу контактов) номеров. Например, можно выделить для них дежурного оператора или сделать переадресацию на отдел по работе с потенциальными клиентами (т.к. скорее всего, с номеров, не сохраненных в Книге контактов, будут звонить новые клиенты).  Кроме того, при нажатии на кнопку «+» справа от поля с выпадающим списком АОНов может быть создан новый список.

3. Выбрать из списка сценарий обработки звонков или создать новый (для этого нажмите на кнопку «+» справа от поля с выпадающим списком).

После этого нажмите кнопку создать, и при необходимости добавления нескольких правил - просто повторите цикл.

Приоритет применения правил для каждого номера совпадает с порядком их расположения в списке. Например, вам требуется обрабатывать входящие звонки из других городов по определенному принципу — и на этот случай у вас создано правило.

В то же время, может быть задано правило обработки звонков с неизвестного номера, но с более низким приоритетом. В таком случае при звонке с неизвестного номера из другого города сработает правило обработки междугородних звонков. Поменять приоритет правила можно с помощью мышки (drag-and-drop).

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно