РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК

Продукты

Управление коммуникациями

Рабочее место руководителя
Услуги связи
Интеграции

Инструменты для маркетолога

Коллтрекинг
Сквозная аналитика
Формы обратной связи

Виртуальные номера

Решения

Задачи бизнеса

Удаленный офис
Гибридная телефония
Холодный обзвон
Контроль выездных сотрудников
Номера для маркетплейсов
Подключение своего номера

Отрасли бизнеса

Медицина
Колл-центр
Стоматология

Кейсы

#IT_решения
#авторемонт
#автосалоны
#ветеринария
#выдача виз
#доставка
#интернет_маркетинг
#колл_центр
И другое

Тарифы

Услуги связи

Телефония

Аналитика

Коллтрекинг
Сквозная аналитика

Партнерам

Партнерские программы

AmoCRM
Битрикс24
Другие IT-решения

Маркетплейс

Интеграторы
CRM-системы
Услуги
Виджеты
Голосовые и текстовые боты
Онбординг
Поставщики оборудования

Оборудование

Выбирайте подходящее вам

Блог

Получить консультацию

Связаться

Телефония

Академия

Справочный центр - UIS

Интеграция с отраслевыми CRM

РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК

Дата публикации: 2 июля 2021

Функциональность интеграции

уведомление о входящем звонке и открытие карточки клиента:

история в журнале звонков:

сохранение и прослушивание записи звонка в «АДС на 100%»

уведомления о потерянных звонках (звонки, пропущенные во время того, как сотрудник не был авторизован в CRM, будут показаны при авторизации)

Подключение и настройка интеграции

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Администратор — Аккаунт — Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Оптимальный:

Чтобы UIS и «АДС на 100%» могли обмениваться данными, необходимо внести IP-адреса 0.0.0.0/0 в белый список UIS и создать авторизационный ключ API.

Перейдите в раздел Аккаунт — Правила и настройки безопасности — вкладка API добавьте 0.0.0.0/0 в белый список:

Копировать

0.0.0.0/0

Чтобы получить авторизационный ключ API, войдите в Управление пользователями:

И разрешите Администратору доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ — он показывается только один раз, при создании:

Перейдите в Настройки сервиса «АДС на 100%» в раздел Телефония и СМС, затем выберите вкладку Телефонии и кликните на «+»

Выберите из списка UIS и кликните Добавить:

Вставьте сгенерированный ранее Ключ API из Личного кабинета UIS в строку ApiKey и сохраните изменения:

Если ключ был введен верно, то поле Appid заполнится автоматически. В случае ошибки сгенерируйте новый ключ в личном кабинете UIS.

Настройка сотрудников

Сотрудники не копируются автоматически из одного сервиса в другой. Это значит, что сотрудники должны быть созданы вручную и в личном кабинете UIS, и в сервисе «АДС на 100%».

В Личном кабинете UIS перейдите в раздел Сотрудники и выберите из списка нужного сотрудника:

Присвойте сотрудникам внутренние номера, если этого не было сделано ранее. Внутренние номера понадобятся для синхронизации с пользователями «АДС на 100%»:

В сервисе «АДС на 100%» перейдите на вкладку Добавочные номера, выберите пользователя, соответствующего сотруднику в Личном кабинете UIS, и кликните на «+»

В списке выберите UIS и укажите добавочный номер сотрудника из Личного кабинета UIS, сохраните изменения:

Настройка уведомлений

Чтобы данные из UIS передавались в «АДС на 100%», необходимо настроить три типа HTTP-уведомлений о событиях.

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Уведомления, кликните Добавить уведомление:

Необходимо создать три вида уведомлений:

1) Название уведомления: Ожидание ответа (АДС на 100%)

Тип события: Ожидание ответа
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://dispatch.roskvartal.ru/api/telephony/uis/call/

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
"appId":{{app_id}},
"action":"wait",
"isTransferred":{{is_transferred}},
"callSessionId":{{call_session_id}},
"legId":{{leg_id}},
"extensionPhoneNumber":{{extension_phone_number}},
"contactPhoneNumber":{{contact_phone_number}},
"direction":{{direction}},
"startTime":{{start_time}}
}

2) Название уведомления: Начало разговора (АДС на 100%)

Тип события: Начало разговора
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://dispatch.roskvartal.ru/api/telephony/uis/call/

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
"appId":{{app_id}},
"action":"connect",
"isTransferred":{{is_transferred}},
"callSessionId":{{call_session_id}},
"legIds":{{leg_ids}},
"extensionPhoneNumber":{{extension_phone_number}},
"contactPhoneNumber":{{contact_phone_number}},
"direction":{{direction}},
"startTime":{{start_time}},
"notificationTime":{{notification_time}},
"answerTime":{{answer_time}}
}

3) Название уведомления: Завершение звонка (АДС на 100%)

Тип события: Завершение звонка
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://dispatch.roskvartal.ru/api/telephony/uis/call/

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
"appId":{{app_id}},
"action":"disconnect",
"isTransferred":{{is_transferred}},
"callSessionId":{{call_session_id}},
"extensionPhoneNumber":{{extension_phone_number}},
"contactPhoneNumber":{{contact_phone_number}},
"direction":{{direction}},
"startTime":{{start_time}},
"endTime":{{finish_time}},
"isLost":{{is_lost}},
"lostReason":{{lost_reason}},
"fullRecordLink":{{full_record_file_link}}
}

Настройка завершена.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?

Да, помогла!

Вопрос не решён