Общие отчеты: Обращения по сотрудникам
Дата публикации: 27 декабря 2019
Отчет показывает, как сотрудники обрабатывали чаты за выбранный период.
Столбцы отчета содержат:
- Имя оператора;
- Время в сети;
- Общее число чатов;
- Число чатов по автоприглашению;
- Число чатов по запросу посетителей;
- Число чатов по инициативе оператора;
- Время ответа;
- Среднюю оценку оператора (средняя оценка/число оценок).
Сортировка значений по убыванию/возрастанию работает по клику на столбец.
В отчете доступны фильтры:
Во вкладке «Активность операторов» вы найдете графическое представление активности операторов по времени нахождения в сети.
Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
