Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Виджет для звонков в Битрикс24 Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Распределение звонков по данным из Битрикс24 Интеграция с Софтфоном UIS Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Отчет по всем звонкам Настройка передачи заявок с сайта Настройка передачи чатов Интеграция в режиме «Другая телефония» Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в Битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через «Обратный звонок» в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
1С: Медицина Стоматологическая клиника - Программа для стоматологии Интеграция с 1С: Фитнес Клуб 4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса CRM Systems - CRM для агентского бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии Инструкция для подключения интеграции МИС Dentist Plus и UIS Future-IT-Dent - уникальная система управления и автоматизации стоматологии 32top - Облачная МИС для стоматологий МИС Инфоклиника Инфоклиника - Сквозная аналитика DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM FinKoper - CRM для бухгалтерского бизнеса Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SaleBot - Конструктор чат-ботов SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса SberCRM StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Интеграция с сервисами автоматизации и управления контекстной рекламой
Настройка UIS на турбо-сайтах
Отслеживание звонков и аналитика
Настройка номеров для подмены на турбо сайтах Яндекс Алгоритм отслеживания звонков Настройка автоматического выбора номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического отслеживания звонков Добавление сайта и установка кода CoMagic Интеграция с Яндекс.Метрика в новом ЛК Общие настройки сайта Инструменты маркетолога: Анализ сделок Настройка сегментов посетителей Настройка динамического коллтрекинга Дополнительные настройки коллтрекинга: номера-ссылки для мобильной версии Связь целей со сделками в CRM Настройка подмены номера Подмена номера в динамически подгружаемых блоках Привязка телефонного номера к рекламной кампании Сохранение переадресации Резервные номера Коллтрекинг на AMP-страницах Управление номерами Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Автоперезвон по заявкам Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки отслеживания звонков: номера - ссылки для мобильной версии Автоматический выбор номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Google AdWords Интеграция с Google Analytics 4 Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж
Справочный центр
Продукты Решения Тарифы Партнерам Блог
Получить консультацию
Связаться
Общие отчеты: Распределение звонков

Общие отчеты: Распределение звонков

Дата публикации: 27 декабря 2019

Общая информация

Отчет будет интересен маркетологу и руководителю компании, т.к. показывает агрегированные данные по звонкам, что позволяет оценить:

  • Эффективность обработки звонков, выявить проблемы и скорректировать настройки (распределение по сценариям);
  • Качество входящих звонков (распределение по тегам);
  • Результативность проектов (распределение по сайтам и виртуальным номерам);
  • Необходимость открытия филиалов в регионах (распределение по регионам).

Внутри каждой вкладки можно фильтровать звонки по различным параметрам, а так же разделять их на внутренние и внешние, входящие и исходящие.

Распределение по сценариям

Отчет строится на основе группировки звонков по сценариям виртуальной АТС за выбранный период.

Данные в отчете могут помочь понять, как распределяются входящие звонки по сценариям и есть ли какие-то проблемы в их настройках.

Колонки

  • Сценарий — список сценариев, по которым обрабатывались звонки за указанный период.
  • Звонки — ряд параметров, определяющих распределение звонков по сценариям, а именно:
    1. Всего — общее количество звонков.
    2. По опции — заполняется в случае, если сценарий в рамках звонка был запущен по опции разговора.
    3. С трансфером — заполняется в случае, если в рамках выполнения звонка был трансфер.
    4. Без разговоров — количество звонков без чистой длительности разговора.
    5. Завершено — заполняется в случае, если звонок был завершен на конкретном сценарии.
    6. Повторный проход — заполняется в случае, если в рамках одного звонка был повторный проход конкретного сценария. Например, сценарий перезапустили по опции разговора.
  • Средняя длительность — среднее значение длительностей звонка в секундах. Выделяются 2 длительности:
    1. Общая — средняя общая длительность всех звонков за указанный период по конкретному сценарию.
    2. Ожидания ответа — средняя длительность ожидания ответа за указанный период по конкретному сценарию.
    3. Разговора — средняя чистая длительность разговора по всем звонкам за указанный период по конкретному сценарию.

Вторые измерения

  • Виртуальный номер — сценарии по виртуальным номерам. Актуально, когда один и тот же сценарий привязан к разным виртуальным номерам;
  • Тип звонка — сценарии могут быть запущены как с типом Звонок ВАТС, так и через CallAPI, виджеты;
  • Причина завершения — используя данное измерение, можно построить отчет по типам завершения звонков по сценариям;
  • Операция — показывает все операции в сценарии. Колонки Повторный проход и Завершено показывают данные по каждой операции. Можно увидеть сколько раз за звонок по сценарию мы попадали в конкретную операцию и на каких операциях чаще завершался звонок;
  • Группа — измерение показывает прохождение звонка по Группам сотрудников в рамках каждого сценария. Можно так же, как и по операциям, увидеть количество прохождений звонка через Группу;
  • Час — измерение показывает раскладку по часам в сутки. Можно посмотреть в какие часы нагрузка больше, в какие меньше.

Распределение по виртуальным номерам

Колонки

  • Виртуальный номер — список виртуальных номеров клиента, по которым обрабатывались звонки за указанный период.
  • Звонки — ряд параметров, определяющих распределение звонков по виртуальным, а именно:
    1. Всего — общее количество звонков.
    2. Принято — количество принятых звонков на виртуальный номер. Принятый звонок — согласно идеологии принятого звонка в ВАТС.
    3. Потеряно — количество потерянных звонков на виртуальный номер.
    4. С трансфером — заполняется в случае, если в рамках выполнения звонка был трансфер.
  • Средняя длительность — среднее значение длительностей звонка в секундах. Выделяются 2 длительности:
    1. Общая — средняя общая длительность всех звонков за указанный период по конкретному сценарию.
    2. Ожидания ответа — средняя длительность ожидания ответа за указанный период по конкретному сценарию.
    3. Разговора — средняя чистая длительность разговора по всем звонкам за указанный период по конкретному сценарию.

Вторые измерения

  • Сценарий — используя данное измерение, можно построить отчет по сценариям в рамкам использования их как правила обработки виртуального номера.
  • Сайт — показывает все сайты, на которых используются виртуальный номер.
  • Группа — измерение показывает прохождение звонка по Группам сотрудников в рамках каждого виртуального номера.
  • Час — измерение показывает раскладку по часам в сутки. Можно посмотреть в какие часы нагрузка больше, в какие меньше.

Распределение по тегам

Колонки

  • Теги — список тегов, проставленных по звонкам клиента. Можно посмотреть как входящие, так и исходящие, внутренние и внешние.
  • Звонки — ряд параметров, определяющих распределение звонков по сценариям, а именно:
    1. Всего — общее количество звонков.
    2. Принято — количество принятых звонков на виртуальный номер.
    3. Потеряно — количество потерянных звонков на виртуальный номер.
  • Тегов проставлено — ряд параметров, определяющих распределение звонков по тегам, а именно:
    1. Автопроставление — общее количество звонков, в которых тег был проставлен системой в процессе звонка автоматически. Например, «Лид», при звонке с лидогенератора для внешнего входящего звонка.
    2. Вручную — общее количество тегов, проставленных после звонка вручную через отчет «Звонки».
    3. По опции — общее количество тегов, проставленных в процессе разговора сотрудниками по опции разговора «простановка тега»..
  • Средняя длительность — среднее значение длительностей звонка в секундах. Выделяются 2 длительности:
    1. Общая — средняя общая длительность всех звонков за указанный период по конкретному сценарию.
    2. Ожидания ответа — средняя длительность ожидания ответа за указанный период по конкретному сценарию.
    3. Разговора — средняя чистая длительность разговора по всем звонкам за указанный период по конкретному сценарию.

Вторые измерения

  • Тип звонка — звонки могут быть как с типом Звонок ВАТС, так и через CallAPI, виджеты. Отчет строится по входящим и исходящим звонкам — выбрать можно кнопками. По умолчанию и те, и те.
  • Виртуальный номер — теги по виртуальным номерам. Актуально, когда один и тот же тег привязан к разным виртуальным номерам.
  • Сценарий — используя данное измерение, можно построить отчет по сценариям в рамках тегов.
  • Сайт — показывает все сайты, по звонкам через которые были проставлены теги.
  • Регион — по каким регионам проставляются теги.

Распределение по регионам

Колонки

  • Регион — список регионов, звонки в и из которых присутствуют у клиента. Можно посмотреть как входящие, так и исходящие, внутренние и внешние.
  • Звонки — ряд параметров, определяющих распределение звонков по сценариям, а именно:
    1. Всего — общее количество звонков.
    2. Принято — количество принятых звонков на виртуальный номер.
    3. Потеряно — количество потерянных звонков на виртуальный номер.
    4. С трансфером — заполняется в случае, если в рамках выполнения звонка был трансфер.
  • Средняя длительность — среднее значение длительностей звонка в секундах. Выделяются 2 длительности:
    1. Общая — средняя общая длительность всех звонков за указанный период по конкретному сценарию.
    2. Ожидания ответа — средняя длительность ожидания ответа за указанный период по конкретному сценарию.
    3. Разговора — средняя чистая длительность разговора по всем звонкам за указанный период по конкретному сценарию.

Вторые измерения

  • Тип звонка — звонки могут быть как с типом Звонок ВАТС, так и через CallAPI, виджеты. Отчет строится по входящим и исходящим звонкам — выбрать можно кнопками. По умолчанию и те, и те.
  • Виртуальный номер — регионы по виртуальным номерам. Актуально, когда один и тот же регион привязан к разным виртуальным номерам.
  • Сценарий — используя данное измерение, можно построить отчет по сценариям в рамках регионов.
  • Операция — показывает все операции, в которые попал звонок.
  • Группа — измерение показывает прохождение звонка по Группам сотрудников. Можно так же, как и по операциям, увидеть прохождение звонка через ту или иную Группу и понять принят он был ею или потерян.
  • Час — измерение показывает раскладку по часам в сутки. Можно посмотреть в какие часы нагрузка больше, в какие меньше.
  • Тег — показывает какие теги были проставлены на звонок по регионам.

Распределение по сайтам

Колонки

  • Сайт — список сайтов клиента, по которым обрабатывались звонки за указанный период.
  • Звонки — ряд параметров, определяющих распределение звонков по сценариям, а именно:
    1. Всего — общее количество звонков.
    2. Принято — количество принятых звонков на виртуальный номер.
    3. Потеряно — количество потерянных звонков на виртуальный номер.
    4. С трансфером — заполняется в случае, если в рамках выполнения звонка был трансфер.
  • Средняя длительность — среднее значение длительностей звонка в секундах. Выделяются 2 длительности:
    1. Общая — средняя общая длительность всех звонков за указанный период по конкретному сценарию.
    2. Ожидания ответа — средняя длительность ожидания ответа за указанный период по конкретному сценарию.
    3. Разговора — средняя чистая длительность разговора по всем звонкам за указанный период по конкретному сценарию.

Вторые измерения

  • Виртуальный номер — используя данное измерение, можно построить отчет по виртуальным номерам, использующихся на сайтах.
  • Рекламная кампания — показывает все РК, в рамках которых были по сайтам совершены звонки.
  • Час — измерение показывает раскладку по часам в сутки. Можно посмотреть в какие часы нагрузка больше, в какие меньше.
Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS
Подписаться
Вы успешно подписаны на новости!
Спасибо за обращение
Понятно