Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Виджет для звонков в Битрикс24 Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Интеграция с Софтфоном UIS Распределение звонков по данным из Битрикс24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в Битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка автоматического выбора номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Автоматический выбор номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр
Трансляция номера абонента при переводе звонка

Трансляция номера абонента при переводе звонка

Дата публикации:

Зачем передавать номер абонента

Во время разговора вы можете перевести входящий или исходящий звонок на другого сотрудника или на другую компанию - например, партнера или заказчика. При этом сотрудник, которому вы переводите звонок, увидит номер телефона: либо ваш виртуальный номер, либо номер абонента, которого вы пытаетесь с ним соединить. Это определяется настройкой в Личном кабинете:

В передаче номера абонента есть ограничения, связанные с законодательством: мы не можем показать сотруднику номер абонента, если вы переводите звонок на городской или мобильный номер телефона. 

ФЗ «О связи» (п.9, ст.46) запрещает операторам связи изменять номер, с которого был инициирован вызов. Трансфер - перевод звонка - инициирует не абонент, а сотрудник компании, который переводит звонок, поэтому в этом случае мы можем передать только «номер услуги» - виртуальный номер, который вы у нас арендуете.

Для некоторых видов бизнеса это критично - например, для лидогенераторов, которые обзванивают холодные базы, предоставленные заказчиком, и если потенциального клиента удалось заинтересовать, соединяют его с представителем заказчика. 
Заказчику удобно видеть номер «тёплого» клиента сразу, чтобы зафиксировать его контакты для дальнейшей работы.

Чтобы обеспечить эту возможность, можно использовать схему адресации SIP URI. Если перевести звонок не на сам номер телефона, а на его SIP-адрес (SIP URI), то у принимающего сотрудника отобразится номер абонента.

 

Что такое SIP URI

SIP URI - это SIP-адрес номера телефона или конкретного сотрудника сторонней АТС, на который мы можем отправить звонок. 

Если на принимающей стороне переадресация звонков настроена на SIP, то у сотрудника, на которого вы переводите звонок, определится номер абонента, которого вы перевели.

SIP URI может выглядеть как:

  • номер@сервер
    номер@сервер:порт
    буквы@сервер
    буквы@сервер:порт

Например:

  • ivan@1.2.3.4:6060
    74951234567@sip100.sip-gate.telemir.net
     

Важно: в адресе не должно быть слова user и/или нижнего подчеркивания.
 

Как подключить и настроить

Если вы будете переводите звонки

Перевод звонка на SIP URI - платная опция: обратитесь в поддержку UIS для ее подключения.

Запросите у компаний, которым вы переводите звонки, SIP-адреса их номеров.

В Личном кабинете UIS создайте отдельных сотрудников для каждого SIP-адреса:

В качестве номера телефона добавьте SIP-адрес:

Задайте внутренний номер - именно на него вы будете переводить звонки:

 

Если вам будут переводить звонки

Отправьте компаниям, которые переводят вам звонки, свой SIP-адрес в формате: номер@trunk.uiscom.ru:9090, где номер - это ваш виртуальный номер, подключенный в UIS. Например: 74951234567@trunk.uiscom.ru:9090. 

Важно: переадресация с вашего виртуального номера должна быть настроена на SIP или FMC-линии сотрудников, тогда они будут видеть номер абонента при переводе звонка. Если переадресация настроена на городские или обычные мобильные номера, то сотрудники увидят виртуальный номер, хотя в отчетах Личного кабинета номер абонента будет отображен.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно