Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Виджет для звонков в Битрикс24 Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Распределение звонков по данным из Битрикс24 Интеграция с Софтфоном UIS Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Отчет по всем звонкам Настройка передачи заявок с сайта Настройка передачи чатов Интеграция в режиме «Другая телефония» Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в Битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через «Обратный звонок» в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
1С: Медицина Стоматологическая клиника - Программа для стоматологии Интеграция с 1С: Фитнес Клуб 4Logist - CRM для транспорта и логистики Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса CRM Systems - CRM для агентского бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении Инструкция для подключения интеграции МИС Dentist Plus и UIS DentalBase - облачная CRM для стоматологии Future-IT-Dent - уникальная система управления и автоматизации стоматологии Интеграция Aspro.Cloud 32top - Облачная МИС для стоматологий МИС Инфоклиника Инфоклиника - Сквозная аналитика DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM FinKoper - CRM для бухгалтерского бизнеса Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SaleBot - Конструктор чат-ботов SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса SberCRM StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Интеграция с сервисами автоматизации и управления контекстной рекламой
Настройка UIS на турбо-сайтах
Отслеживание звонков и аналитика
Настройка номеров для подмены на турбо сайтах Яндекс Алгоритм отслеживания звонков Настройка автоматического выбора номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического отслеживания звонков Добавление сайта и установка кода CoMagic Интеграция с Яндекс.Метрика в новом ЛК Инструменты маркетолога: Анализ сделок Общие настройки сайта Настройка сегментов посетителей Настройка динамического коллтрекинга Связь целей со сделками в CRM Дополнительные настройки коллтрекинга: номера-ссылки для мобильной версии Настройка подмены номера Подмена номера в динамически подгружаемых блоках Привязка телефонного номера к рекламной кампании Сохранение переадресации Резервные номера Коллтрекинг на AMP-страницах Управление номерами Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Автоперезвон по заявкам Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки отслеживания звонков: номера - ссылки для мобильной версии Автоматический выбор номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Google AdWords Интеграция с Google Analytics 4 Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж
Справочный центр
Продукты Решения Тарифы Партнерам Блог
Получить консультацию
Связаться
Функциональные возможности каналов UIS ОМНИ

Функциональные возможности каналов UIS ОМНИ

Дата публикации: 14 декабря 2023

WhatsApp

Передача рекламного источника

Если клиент написал в вотсап с виджета на сайте:

  1. Клиент заходит на сайт, нажимает кнопку WhatsApp в виджете и его перенаправляет по ссылке в приложение WhatsApp.
  2. После перехода в приложение клиенту открывается диалог с компанией, в сообщении присутствует скрытое сообщение. В скрытом сообщении зашит id сессии вашего клиента на сайте.
  3. Как только клиент отправит вам сообщение, UIS сопоставит данное сообщение с его сессией на сайте.

Важно


В случае если клиент пишет напрямую в вотсап со своего приложения, не заходя на сайт, то в качестве источника будет указан канал «WhatsApp».

Передача контактных данных по клиенту

В случае работы с WhatsApp мы получаем следующую информацию о клиенте:

  1. Номер телефона
  2. Имя клиента (если оно указано)

Функциональные возможности

Что доступно:

  1. Подключение личного аккаунта в приложении WhatsApp, либо в приложении WhatsApp Business. (НЕ WhatsApp Business API, а именно само приложение WhatsApp Business).
  2. Передача текстовых сообщений.
  3. Передача голосовых сообщений (и со стороны сотрудника и со стороны клиента).
  4. Передача картинок.
  5. Передача видео.
  6. Передача вложений.
  7. Исходящая коммуникация (не рассылки, а просто возможность первым написать клиенту).
  8. Фиксация входящего звонка в WhatsApp (без записи разговора, просто сам факт звонка).
  9. Фиксация сообщений оператора из приложения WhatsApp на телефоне.

Что НЕ доступно:

  1. Работа с WhatsApp Business API.
  2. Рассылки.

Telegram (bot)

Передача рекламного источника

Если клиент написал в Telegram с виджета на сайте:

  1. Клиент заходит на сайт, нажимает кнопку Telegram в виджете и его перенаправляет по ссылке в приложение.
  2. С помощью технологии deep link, UIS интегрирует информацию о сессии в сам url для перехода в Telegram.
  3. Клиент нажимает кнопку «Начать».
  4. Telegram возвращает обратно в UIS информацию и диалог. Таким образом при формировании чата UIS фиксирует сессию и связывает ее с диалогом.

Важно


В случае если клиент пишет напрямую в Telegram со своего приложения, не заходя на сайт, то в качестве источника будет указан канал «Telegram».

Передача контактных данных по клиенту

В случае работы с Telegram мы получаем следующую информацию о клиенте:

  1. ID клиента в Telegram ( Именно ID, а не его логин. Сейчас эта информация не отображается в ЛК, а используется для внутренней склейки диалогов)
  2. Имя клиента (если оно указано)
  3. Никнейм (пока не отображается в РМО)

Функциональные возможности

Что доступно:

  1. Подключение bot аккаунта
  2. Передача текстовых сообщений
  3. Передача голосовых сообщений
  4. Передача картинок
  5. Передача видео
  6. Передача вложений
  7. Передача видеосообщений (только от посетителя оператору)

Что НЕ доступно:

  1. Звонки в Telegram
  2. Рассылки
  3. Исходящая первая коммуникация — в боте это невозможно

Telegram (по номеру телефона)

В качестве рекламного источника всегда будет фиксироваться канал Telegram.

Передача контактных данных по клиенту

  1. Имя клиента (если оно указано).
  2. Телефон клиента (если пользователь добавлен в ваш список контактов в Телеграм и если телефон не скрыт настройками).

Функциональные возможности

Что доступно:

  1. Подключение личного аккаунта
  2. Передача текстовых сообщений
  3. Передача голосовых сообщений (только от посетителя оператору)
  4. Передача картинок
  5. Передача видео
  6. Передача вложений
  7. Передача видеосообщений (только от посетителя оператору)
  8. Исходящая коммуникация первым

Важно


Исход в телеграм осуществляется только по номеру телефона, по никнейму поиск работать не будет.

Если у вашего клиента включена настройка «найти могут только мои контакты», и вы не добавлены в его контакты, то написать ему первым будет нельзя.

Что НЕ доступно:

  1. Звонки в Telegram
  2. Рассылки

Viber

Передача рекламного источника

Если клиент написал в Viber с виджета на сайте:

  1. Клиент заходит на сайт, нажимает кнопку Viber в виджете и его перенаправляет по ссылке в приложение.
  2. С помощью технологии deep link UIS интегрирует информацию о сессии в сам url для перехода в Viber.
  3. Клиент попадает в чат и автоматически подписывается на паблик аккаунт в Viber.
  4. В этот момент Viber возвращает обратно в UIS информацию и диалог. Таким образом при формировании чата UIS фиксирует сессию и связывает ее с диалогом.

Важно


В случае если клиент пишет напрямую в Viber со своего приложения, не заходя на сайт, то в качестве источника будет указан канал «Viber».

Передача контактных данных по клиенту

В случае работы с Viber UIS получает следующую информацию о клиенте:

  1. Имя клиента (если оно указано)

Функциональные возможности

Что доступно:

  1. Подключение паблик аккаунта
  2. Передача текстовых сообщений
  3. Передача картинок
  4. Передача видео
  5. Передача вложений

Что НЕ доступно:

  1. Звонки в Viber
  2. Рассылки

ВКонтакте

Передача рекламного источника

Если клиент написал в VK с виджета на сайте:

  1. Клиент заходит на сайт, нажимает кнопку VK в виджете и его перенаправляет по ссылке в приложение или на страницу.
  2. С помощью технологии deep link UIS интегрирует информацию о сессии в сам url для перехода в VK.
  3. Клиент попадает в VK и отправляет сообщение.
  4. VK возвращает нам обратно в UIS информацию и диалог. Таким образом, при формировании чата UIS фиксирует сессию и связывает ее с диалогом.

Важно


В случае если клиент пишет напрямую в VK из своего аккаунта, не заходя на сайт, то в качестве источника будет указан канал «ВКонтакте».

Передача контактных данных по клиенту

В случае работы с VK, UIS получает следующую информацию о клиенте:

  1. ФИО
  2. Ссылку на пост, если был комментарий к посту
  3. Если обращение было написано в сообщения сообщества, то в дополнительной информации в РМО страница обращения будет пустая
  4. Если обращение было комментарием к посту, то в РМО в странице обращения будет указана кликабельная ссылка на пост

Функциональные возможности

Что доступно:

  1. Подключение сообщества
  2. Передача текстовых сообщений
  3. Передача картинок
  4. Передача видео
  5. Передача вложений
  6. Сообщения в сообществе
  7. Комментарии к постам

Что НЕ доступно:

  1. Подключение личного аккаунта VK
  2. Рассылки

Avito

Передача рекламного источника

В качестве рекламного источника всегда будет фиксироваться канал Авито, так как клиент не посещает сайт, а пишет напрямую из Авито.

У сервиса Авито есть возможность написать сообщение автору объявления. Эти сообщения попадают в РМО UIS и фиксируются в качестве чата в системе.

Передача контактных данных по клиенту

В случае работы с Avito, UIS получает следующую информацию о клиенте:

  1. Имя клиента
  2. Ссылка на рекламное объявление

Обратите внимание!

С 11 июля 2023 года в чатах Авито нельзя запрашивать контакты клиента (номер телефона, электронная почта, никнеймы мессенджеров), такие сообщения с контактами перестанут отправляться, а после нескольких попыток профиль будет временно заморожен!

Функциональные возможности

Важно


Чтобы у вас была возможность интеграции с чатами Авито у вас должен быть платный аккаунт, в котором оплачен и действителен как минимум тариф Базовый.

Что доступно:

  1. Передача текстовых сообщений
  2. Передача ссылки на объявление
  3. Передача геопозиции (от посетителя к оператору)

Что НЕ доступно:

  1. Видео (пока Avito не поддерживает данный метод в API)
  2. Рассылки

Auto.ru

Передача рекламного источника

В качестве рекламного источника всегда будет фиксироваться канал Auto.ru, так как клиент не посещает сайт, а пишет напрямую c площадки.

У сервиса Аuto.ru есть возможность написать сообщение автору объявления. Эти сообщения попадают в РМО UIS и фиксируются в качестве чата в системе.

Передача контактных данных по клиенту

В случае работы с Аuto.ru, UIS получает следующую информацию о клиенте:

  1. Имя клиента
  2. Ссылка на рекламное объявление

Функциональные возможности

Важно


Чтобы у вас была возможность интеграции с чатами Аuto.ru у вас должен быть платный аккаунт.

Что доступно:

  1. Передача текстовых сообщений
  2. Передача ссылки на объявление

Что НЕ доступно:

  1. Передача файлов
  2. Рассылки
Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS
Подписаться
Вы успешно подписаны на новости!
Спасибо за обращение
Понятно