Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Виджет для звонков в Битрикс24 Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Интеграция с Софтфоном UIS Распределение звонков по данным из Битрикс24 Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в Битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка автоматического выбора номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Автоматический выбор номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр

Автозвонки по событию из Битрикс 24

Дата публикации:

Что это такое и зачем нужно

Автозвонки из Битрикс24 позволяют моментально совершить звонок при изменениях в воронке продаж: это минимизирует «человеческий фактор» и повышает конверсию на каждом этапе воронки.

Кейсы:

  • быстрая обработка заявок, чтобы клиент не успел «остыть» или уйти к конкурентам;
  • информирование о статусе заказа, приглашении на мероприятие и т. п.;
  • повторная продажа: не забыть позвонить клиенту, чтобы что-то допродать или стимулировать к движению текущей сделки по воронке.

Общие принципы работы с роботами описаны на сайте Битрикс 24.

Как настроить

В Битрикс24 откройте Свои Роботы — [UIS/CoMagic] Автозвонок.

Настройте условия, при которых будет срабатывать автозвонок:
 


Теперь определим, как система будет дозваниваться до сотрудников и абонентов:
 

  • персональному менеджеру: звонок будет направлен на ответственного за сделку, и после того, как он ответит, начнется
    соединение с абонентом;
  • сотруднику: последовательность соединения такая же, как в предыдущем варианте, только звонок пойдет не на ответственного из Битрикс24, а на выбранного сотрудника из Личного кабинета UIS;
  • на виртуальный номер: звонок будет направлен на виртуальный номер, подключенный в UIS, с учетом всех сценариев и правил обработки входящих, которые к этому номеру прикреплены;
  • по сценарию ВАТС: звонок пойдет по конкретному сценарию обработки звонков, созданному в Личном кабинете UIS.

Последние два варианта обработки требуют аккуратности: если вы хотите, чтобы дозвон в первую очередь шел на сотрудников, и только после ответа начинался дозвон до абонента, убедитесь в том, что в используемых сценариях обработки в качестве первой операции не выбраны «Информационное сообщение» или «Меню» — наличие этих операций приведет к тому, что первое плечо дозвона будет направлено на абонента. 


С другой стороны, такой вариант удобно использовать, если вы вообще не хотите соединять абонента с сотрудником. Выберите в качестве первой операции сценария «Информационное сообщение», чтобы абонент его прослушал, когда ответит на звонок. Или операцию «Меню», чтобы абонент мог ответить на вопрос с помощью нажатия клавиш 1, 2 и так далее. Что именно нажимали абоненты, можно будет увидеть в отчете Список обращений — Звонки в Личном кабинете UIS.

Подробнее о настройке сценариев в UIS.

Что будет видеть сотрудник во время автодозвона

Для сотрудника такой звонок будет выглядеть как входящий: в Битрикс24 он увидит карточку звонка с информацией о контакте и его сделках. Если сотрудник принимает звонки в Софтфоне UIS, то он увидит такую же информацию и в софтфоне.

Если вы используете автодозвон с участием сотрудников, задайте голосовое сообщение, которое будет озвучено сотруднику при ответе на звонок: так сотрудники будут понимать, что это не входящий звонок, а автодозвон, и нужно подождать соединения с абонентом. Сообщение оператору нельзя задать, если выбран вариант обработки «по сценарию ВАТС», так как в самом сценарии есть возможность задать такое сообщение.
 

Спасение пропущенного автозвонка из Робота Битрикс24

Если по какой-то причине автозвонок не удался — например, робот сработал ночью, или в момент срабатывания не было свободных сотрудников, то есть два варианта спасения такого звонка.

1. Использовать Автоперезвон по пропущенным: это позволит не только отработать пропущенный звонок, но и совершить несколько попыток дозвона в случае неудачи. 
 

Чтобы создать отдельное правило для автоперезвона по неудачным автозвонкам, можно использовать фильтр по сценарию. В этом случае для автозвонков рекомендуется создать отдельный сценарий, по которому в дальнейшем и настроить фильтр в поле «Место потери».

 

2. Использовать постановку звонков в очередь в сценарии обработки: система будет ждать свободных сотрудников, и направит звонок на них. Откройте расширенный режим в настройках сценария автодозвона и активируйте опцию «Постановка в очередь»:

Таймаут ожидания — это время, в течение которого звонок будет находиться в очереди, значение задается в секундах. Не забудьте сохранить изменения.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно