Сегменты

Сегменты — это условные категории посетителей сайта.

С помощью настройки сегментов можно учитывать данные о посетителях сайта в работе телефонии, виджетов и текстовых коммуникаций:

• автоматически распределять звонки от разных посетителей по разным отделам и сотрудникам;
• автоматически распределять чаты от разных посетителей по разным отделам и сотрудникам;
• отображать разные виджеты для разных посетителей сайта.

UIS умеет автоматически считывать данные посетителей сайта: для этого адрес сайта нужно добавить в Личный кабинет UIS, а затем установить код счетчика UIS в HTML-код сайта. Если вы этого еще не делали, используйте инструкцию Подключение сайта.

По умолчанию доступ к управлению сегментами есть у всех Пользователей с доступом в Личный кабинет.

В интерфейсах настройки телефонии, виджетов и текстовых коммуникаций есть поля для выбора сегмента посетителей:

В значения для поля подтягиваются два системных преднастроенных сегмента:

• Посетитель провел на сайте 5 и более минут.
• Посетитель просмотрел 5 и более страниц.

Добавить новый сегмент можно прямо в списке значений для поля, а можно из раздела «Настройки» ⟶ «Виджеты на сайте» ⟶ «Сегменты»:

Сегмент настраивается с помощью условий: если параметры посетителя на сайте совпадают с заданными условиями, он попадает в сегмент, если нет — не попадает. Чтобы ускорить процесс настройки сегментов, можно выбрать шаблон с преднастроенными условиями.

Посетители из определенного города

В условиях уже выбран параметр для попадания в сегмент — город посетителя, но вы можете добавить дополнительные условия:

География посетителя определяется по его IP-адресу.

Посетители по конкретному поисковому запросу

Преднастроенный параметр — поисковый запрос, но вы можете добавить дополнительные условия. Если посетители должны попадать в сегмент по нескольким похожим запросам, можно не прописывать каждый, а использовать оператор «включает»:

Посещение страницы

Преднастроенный параметр — страница посещения. В сегмент попадут все посетители, которые заходили на указанные страницы сайта.

Самостоятельная настройка условий

При самостоятельной настройке вы можете выбрать любой параметр из списка предложенных. К каждому параметру дано описание и подсказки по настройке:

Параметры могут находиться в одной группе условий или в разных:

• параметры в одной группе условий применяются по принципу «или»: это удобно, если посетитель должен попадать в сегмент, если хотя бы один параметр совпал с настроенным условием;
• параметры в разных группах применяются по принципу «и»: это удобно, если посетитель должен попадать в сегмент только тогда, когда несколько условий выполняются одновременно.

Количество сегментов и параметров для настройки не ограничено тарифными планами, их можно создать сколько угодно.