Назначение ответственного за потерянные обращения в Битрикс24

В случае потерянного обращения — звонка, чата или офлайн-заявки с сайта — в Битрикс24 создается Дело, для которого назначается ответственный сотрудник.

Чтобы назначить разных ответственных в зависимости от типа обращения, сайта, времени обращения и прочих условий, войдите в раздел Интеграции — Настройка и перейдите во вкладку Ответственные:

С помощью кнопки Добавить сотрудника можно назначить разных ответственных под разные параметры обращений. Например, потерянные звонки с разных виртуальных номеров назначать на разных сотрудников.

Для входящих звонков доступна фильтрация по следующим параметрам:

Виртуальный номер
Время обращения
Выбранная посетителем группа
Последняя операция сценария
Регион номера абонента
Рекламная кампания
Сайт
Сценарий ВАТС
Сценарий Лидогенератора

Для потерянных исходящих звонков ответственным всегда назначается сотрудник, который пытался совершить звонок. Вы можете выбрать ответственного на случай, если звонок пытался совершить сотрудник, у которого нет аккаунта в Битрикс24.

Для офлайн-заявок: