Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Виджет для звонков в Битрикс24 Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Интеграция с Софтфоном UIS Распределение звонков по данным из Битрикс24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в Битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка автоматического выбора номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Автоматический выбор номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр
Загрузка записей разговоров в Битрикс 24

Загрузка записей разговоров в Битрикс 24

Дата публикации: 27 декабря 2019

Ведение истории коммуникаций с контактом в его карточке

Интеграция позволяет вести полную историю коммуникаций с контактом. История коммуникаций сохраняется в карточке контакта по приоритету:

  1. Контакт
  2. Компания
  3. Лид 

То есть, если на момент коммуникации был только лид, то историю коммуникации мы сохраним в карточке лида. Если на момент коммуникации был лид и компания, то историю коммуникаций мы сохраним в карточке компании. Если на момент коммуникации был лид, компания и контакт, то историю коммуникации мы сохраним только в карточке контакта.

Пример истории коммуникации в карточке лида или контакта по звонку

Без записи разговора:


С записью разговора:


Прослушивание записанных разговоров в Bitrix24

Интеграция позволяет передавать записанные разговоры в карточку лида, контакта или компании в соответствии с приоритетом

  1. Контакт
  2. Компания
  3. Лид 

Это значит, что, если на момент коммуникации был только лид, то запись разговора мы сохраним в карточке лида. Если на момент коммуникации был лид и компания, то запись разговора мы сохраним в карточке компании. Если на момент коммуникации был лид, компания и контакт, то запись разговора мы сохраним только в карточке контакта.

Существует несколько особенностей:


  • В Bitrix24 размер хранилища, куда будут загружаться записанные разговоры, является платным и соответственно регулируется тарифным планом Bitrix24;
  • Время хранения записей разговора в UIS никак не влияет на время хранения записанных разговоров в Bitrix24. Это значит, что если записанный разговор один раз был передан в Bitrix24, то он далее будет храниться в Bitrix24, и при прослушивании разговора в Bitrix24 никакого взаимодействия с UIS происходить не будет;
  • В случае возникновения ошибки передачи записанных разговоров в Bitrix24 интеграция поддерживает повторную передачу через 30 минут, 1 час, 2 часа, 4 часа, 8 часов, 10 часов. По истечению попытки передать записанный разговор в Bitrix24 прекращаются;
  • Передача записанных разговоров происходит только по завершению звонка. Важно понимать, что передача записанных разговоров в Bitrix24 может занять какое-то количество времени, в зависимости от размера записанного файла.

Записанные разговоры в рамках звонка могут быть прослушаны прямо в Bitrix24.

Пример:


Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно