Загрузка записей разговоров в Битрикс 24

Ведение истории коммуникаций с контактом в его карточке

Интеграция позволяет вести полную историю коммуникаций с контактом. История коммуникаций сохраняется в карточке контакта по приоритету:

1. Контакт
2. Компания
3. Лид 

То есть, если на момент коммуникации был только лид, то историю коммуникации мы сохраним в карточке лида. Если на момент коммуникации был лид и компания, то историю коммуникаций мы сохраним в карточке компании. Если на момент коммуникации был лид, компания и контакт, то историю коммуникации мы сохраним только в карточке контакта.

Пример истории коммуникации в карточке лида или контакта по звонку

Без записи разговора:

С записью разговора:

Прослушивание записанных разговоров в Bitrix24

Интеграция позволяет передавать записанные разговоры в карточку лида, контакта или компании в соответствии с приоритетом

1. Контакт
2. Компания
3. Лид 

Это значит, что, если на момент коммуникации был только лид, то запись разговора мы сохраним в карточке лида. Если на момент коммуникации был лид и компания, то запись разговора мы сохраним в карточке компании. Если на момент коммуникации был лид, компания и контакт, то запись разговора мы сохраним только в карточке контакта.

Существует несколько особенностей:

• В Bitrix24 размер хранилища, куда будут загружаться записанные разговоры, является платным и соответственно регулируется тарифным планом Bitrix24;
• Время хранения записей разговора в UIS никак не влияет на время хранения записанных разговоров в Bitrix24. Это значит, что если записанный разговор один раз был передан в Bitrix24, то он далее будет храниться в Bitrix24, и при прослушивании разговора в Bitrix24 никакого взаимодействия с UIS происходить не будет;
• В случае возникновения ошибки передачи записанных разговоров в Bitrix24 интеграция поддерживает повторную передачу через 30 минут, 1 час, 2 часа, 4 часа, 8 часов, 10 часов. По истечению попытки передать записанный разговор в Bitrix24 прекращаются;
• Передача записанных разговоров происходит только по завершению звонка. Важно понимать, что передача записанных разговоров в Bitrix24 может занять какое-то количество времени, в зависимости от размера записанного файла.

Записанные разговоры в рамках звонка могут быть прослушаны прямо в Bitrix24.

Пример: