Продукты
Решения
Тарифы
Возможности
Партнерам
Клиентам
Блог
Личный кабинет
Корзина
Контакты
Тел.+7 (495) 151-11-55
E-mail: info@uiscom.ru

Москва, улица Одесская,
дом 2, башня С (БЦ Лотос)
Получить консультацию
Связаться
AlfaCRM - интеграция текстовых обращений, загрузка сделок

AlfaCRM - интеграция текстовых обращений, загрузка сделок

Дата публикации: 10 июня 2025

С помощью интеграции сотрудники смогут переписываться с клиентами в текстовых каналах коммуникаций, не покидая интерфейс AlfaCRM.

Доступные каналы:

  • мессенджеры Telegram и WhatsApp;
  • VK Groups;
  • Avito;
  • Auto.ru;
  • Циан;
  • e-mail;
  • виджет онлайн-чата UIS;
  • заявки с сайта из виджетов UIS.

Кроме того, данные о сделках («клиентах») можно передавать из AlfaCRM в отчеты UIS для оценки эффективности рекламы.


Функциональность интеграции

Коммуникации:

  • встроенное веб-приложение для работы с текстовыми коммуникациями;
  • автоматическое создание лидов при поступлении чатов и заявок;
  • автоматическое создание задач по пропущенным чатам;
  • передача данных о чатах и заявках в дополнительные поля лидов.

Данные о сделках:

  • воронка продаж и ее этапы;
  • название и сумма сделки, даты изменения;
  • контакты;
  • ответственный менеджер;
  • дополнительные поля.

Как подключить

Для интеграции нужно подключить дополнительную опцию: актуальное название и стоимость уточните у персонального менеджера UIS.


Подключение текстовых коммуникаций

Подготовка

Если вы еще не подключили каналы текстовых коммуникаций в UIS, используйте инструкцию по подключению каналов.

Чтобы настроить сотрудникам учетные записи для работы с текстовыми обращениями в веб-приложении, используйте инструкцию по созданию пользователей Рабочего места оператора UIS.

Функциональность веб-приложения точно такая же, как у Рабочего места оператора UIS. В качестве руководства пользователя отправьте сотрудникам инструкцию по работе с РМО UIS.

Подключение интеграции

В Личном кабинете UIS откройте раздел Интеграции ⟶ CRM и подключите AlfaCRM:

Включите свитч интеграции с текстовыми коммуникациями и нажмите «Подключить учетную запись»:

Заполните поля учетной записи:

  • название: произвольное;
  • hostname: вставьте URL вашего домена в Alfacrm, его можно скопировать прямо в адресной строке
  • api_key: вставьте ключ API из AlfaCRM, его можно скопировать в разделе «Мой профиль»
  • email: вставьте email пользователя из AlfaCRM, его можно скопировать в разделе «Мой профиль»:

Нажмите «Добавить» и выберите филиал AlfaCRM для обработки чатов и заявок, поступающих из UIS.

Передача заявок

Включите, если нужно отправлять данные из заявок в AlfaCRM. После активации появятся параметры настройки:

Условия фильтрации: если не настраивать фильтр, в AlfaCRM будут попадать все заявки со всех сайтов, на которых установлены виджеты UIS.

Чтобы настроить условия фильтрации, нажмите «и» или «или» (без разницы), добавьте нужные условия и сохраните:

Создавать лид по обращению: при поступлении заявки с сайта в AlfaCRM будет автоматически создаваться лид. Работает для первичных обращений, если в AlfaCRM нет ранее созданного контакта.

Передавать дополнительные поля: в дополнительные поля лидов в AlfaCRM будут автоматически подтягиваться данные о заявках из UIS. Слева выберите поля лидов в AlfaCRM, а справа — параметры, которые нужно в них передавать:

Если данные должны обновляться не только при первом обращении клиента, но и при повторных, включите «Обновлять всегда».

Нажмите «Сохранить».

Передача чатов

Включите, если нужно отправлять данные из чатов в AlfaCRM. После активации появятся параметры настройки:

Условия фильтрации: если не настраивать фильтр, в AlfaCRM будут попадать все входящие сообщения из всех подключенных каналов текстовых коммуникаций.

Чтобы настроить условия фильтрации, нажмите «и» или «или» (без разницы), добавьте нужные условия и сохраните:

Создавать лид: при поступлении текстовых обращений в AlfaCRM будет автоматически создаваться лид.

Создавать задачу по потерянному чату: если никто из сотрудников не возьмет в работу текстовое обращение, в AlfaCRM будет автоматически создаваться задача.

Названия задач в AlfaCRM формируются автоматически, но в них можно добавить любой текст и дополнительные параметры, чтобы пользователь видел полную информацию об обращениях. Для этого в поле «Шаблон названия» напишите свой текст и добавьте нужные параметры через кнопку «+».

Передавать чаты от посетителей без контактных данных: лиды в AlfaCRM будут создаваться даже в том случае, если клиент не указал номер телефона. При каждом новом чате с таким посетителем будет создаваться новый лид, что может привести к дублям.

Передавать дополнительные поля: в дополнительные поля лидов в AlfaCRM будут автоматически подтягиваться данные о чатах из текстовых каналов. Слева выберите поля лидов в AlfaCRM, а справа — параметры, которые нужно в них передавать:

Если данные должны обновляться не только при первом обращении клиента, но и при повторных, включите «Обновлять всегда».

Нажмите «Сохранить».


Установка веб-приложения для работы с текстовыми обращениями

Веб-приложение работает через расширение в браузере Chrome, поэтому настройку нужно будет выполнить для каждого пользователя AlfaCRM, который будет работать с чатами.

Перейдите по ссылке, установите приложение, нажмите «Войти» и авторизуйтесь с учетными данными одного из сотрудников с доступом в Рабочее место оператора UIS.

После входа в расширение откроется меню: «Показать софтфон» и «Показать чаты».

Включите свитчи, если софтфон и приложение для чатов нужно держать открытыми всегда. Софтфон — это приложение для звонков. Оно будет работать только в том случае, если у вас подключена интеграция AlfaCRM с телефонией UIS.

Если не включать свитчи, софтфон будет открываться сам при звонке по клику.

Чтобы открыть приложение для чатов, сотруднику в AlfaCRM нужно кликнуть «UIS РМО» в меню слева:

Функциональность веб-приложения точно такая же, как у Рабочего места оператора UIS. В качестве руководства пользователя отправьте сотрудникам инструкцию по работе с РМО UIS.

После завершения чата текст переписки подгружается в карточку лида, раздел «Коммуникации»:


Настройка передачи данных о сделках («Клиентах») из AlfaCRM в отчеты UIS

В Личном кабинете UIS откройте раздел Интеграции ⟶ CRM и подключите AlfaCRM:

Включите свитч интеграции со сделками и скопируйте значение из поля Webhook URL:

В Личном кабинете AlfaCRM откройте раздел Настройки ⟶ Автодействия и рассылки ⟶ Триггеры и вебхуки:

  • Целевая сущность: выберите «Клиент». Позже то же самое нужно будет сделать для сущности «Платеж».
  • События: выберите все события.
  • Затронутые поля: любые.
  • Реакция: Webhook.
  • Webhook URL: вставьте Webhook URL, который скопировали в Личном кабинете UIS.

Нажмите «Сохранить».

В Личном кабинете UIS завершите подключение учетной записи. Нажмите «Подключить учетную запись» и заполните поля:

  • название: произвольное;
  • hostname: вставьте URL вашего домена в Alfacrm, его можно скопировать прямо в адресной строке
  • api_key: вставьте ключ API из AlfaCRM, его можно скопировать в разделе «Мой профиль»
  • email: вставьте email пользователя из AlfaCRM, его можно скопировать в разделе «Мой профиль»:

Нажмите «Добавить».

Заполните настройки воронки продаж:

  • Успешный этап — выберете этапы воронки, которые считаются завершающими успешными в AlfaCRM. В UIS они будут объединены в один этап.
  • Отказной этап — выберете этапы воронки, которые считаются завершающими неуспешными в AlfaCRM. В UIS они будут объединены в один этап.

Нажмите «Сохранить».

Для проверки работы интеграции создайте тестовую сделку («Клиента») в AlfaCRM и посмотрите, передались ли данные в Сводный отчет UIS.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решен
Спасибо за обращение
Понятно