Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Интеграция с Софтфоном UIS Распределение звонков по данным из Битрикс24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка подмены номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Подмена номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр

Вопросы и ответы

Последнее обновление: 0 дней назад
1

Почему я не вижу сотрудника и его данные в отчете?

Проверьте настройки пользователей Колл-центра: данные в отчете собираются только по сотрудникам с ролью «Сотрудник», и за которыми закреплен Руководитель. Если при настройке наблюдения за сотрудниками Руководитель указывает конкретные фамилии, то в группе, которую он выбирает в фильтре отчета, попадут данные по работе только выбранных сотрудников. А если Руководитель выбрал наблюдать за группой, но не у всех сотрудников группы проставлена роль «Сотрудник», то данные по сотрудникам без роли в отчет не попадут. Настройки наблюдений находятся в карточке сотрудника с ролью «Руководитель».

2

Можно ли увидеть детализацию данных? Из чего собираются показатели?

Детализацию данных можно посмотреть в отчетах Эффективность сотрудников, Загруженность сотрудников или отчете по Группам. Доступные для детализации показатели кликабельны и выделены цветом. При клике на них в соседней вкладке откроется детализация — отчет Звонки/Вызовы и те звонки/вызовы, которые участвовали в сборе агрегированных данных.

3

Почему количество пропущенных по группе и сумма пропущенных по сотрудникам группы не равны?

Если звонок в группе не приняли несколько сотрудников, каждому засчитывается пропущенный (если ВАТС им направляла вызов). Если один сотрудник из группы принял вызов, то и ему, и всей группе он будет засчитан как принятый. При переходе в детализацию можно будет увидеть количество попыток и связь вызовов со звонками.

Пропущенные группой считаются на основе звонков, которые проходят через группу. В отчетах по сотрудникам данные собираются по вызовам: в одном звонке может быть несколько вызовов даже на одного и того же сотрудника.

4

Почему данные по принятым по конкретной группе в Онлайн-мониторинге и в Отчете по группе могут не соответствовать?

Онлайн-мониторинг показывает прохождение звонков через группу независимо от настроек пользователей.

Проверьте настройки Колл-центра. Если у вас есть сотрудники в группе, которые принимают звонки, но у них не назначена роль «Сотрудник», данные по ним в отчете по Группам не собираются.

5

Почему данные по необработанным по конкретной группе в Онлайн-мониторинге и в Отчете по пропущенным по группе могут не соответствовать?

Проверьте фильтры — группы, выбранные в Онлайн-мониторинге и в отчете по Пропущенным должны быть одинаковые. Также важно помнить, что Онлайн-мониторинг показывает входящий поток — то есть Входящие, Внешние звонки.

Стоит проверить права доступа Руководителя — все ли права доступа по РК и сайтам у вас есть. В отчете по Пропущенным права доступа к сайтам и РК учитываются при сборе данных, а в Онлайн-мониторинге показываем все данные по наблюдаемым группам/сотрудникам.

6

Почему количество звонков в отчетах Рабочего места руководителя может не совпадать с отчетом Звонки или Дашбордами?

В отчете Список обращений — Звонки отображаются только звонки, без учета информации о работе групп и конкретных сотрудников.

Дашборды строятся на основе отчета Звонки без учета трансфертных вызовов.

В Рабочем месте руководителя более детализированная информация о звонках. Учитываются не только звонки, но и вызовы: переводы и все фактические попытки дозвонов. Если конкретный сотрудник делает трансфер, то такой звонок явно отыскать в отчете Звонки проблематично — нужно открывать детальную статистику всех звонков и подсчитывать количество вызовов. Для детализации и понимания того, как соотносятся звонки и вызовы, можно перейти в конкретный показатель отчета в Рабочем месте руководителя — в соседней вкладке построится детальный отчет.

Внимательно настраивайте фильтры, прежде чем сравнивать данные.

А еще проверьте настройки пользователей Колл-центра. Сотрудники без установленной роли «Сотрудник» в отчеты не попадают. Важно присвоить руководителю роль «Руководитель», а сотрудникам — «Сотрудник». Для роли «Руководитель», под которой вы анализируете отчеты, важно проверить права доступа к сайтам и рекламным кампаниям, чтобы данные корректно отображались.

7

Почему при добавлении вложенности (по дням/часам) в Отчете по группам показатель «Уровень обслуживания» начинает показывать другие цифры?

Показатель уровня обслуживания за день считается как среднее между значениями данных по дням/часам. Поскольку по некоторым часам приходят нулевые значения, средние данные по часам меньше, чем средние данные за дни. При раскрытии каждого дня/часа можно увидеть точную статистику по срезу.

8

Учитывается ли в показателе «Среднее время ответа» дозвон до сотрудника после трансфера?

Нет. Учитывается время ответа до поднятия трубки первым сотрудником.

9

Почему в фильтре по группам отсутствуют группы, использующиеся для Исходящих кампаний при запуске Исходящего обзвона?

Группы для исходящего обзвона являются системными и удаляются после завершения кампаний.

10

Почему у двух Руководителей разные данные в отчетах по одной и той же группе Сотрудников?

Проверьте настройки отчетов: не заданы ли у Руководителей разные логики определения принятых/пропущенных входящих и успешных/неуспешных исходящих (иконка «настройки» наверху справа). Проверьте глобальные фильтры по типам звонков и права доступа у Руководителей — если у вас есть звонки по рекламным кампаниям и сайтам, важно, чтобы к ним у пользователей с ролью «Руководитель» был одинаковый доступ.

11

Почему в отчете «Пропущенные звонки» на виджете «Пропущенные и их обработка» количество пропущенных не равно сумме обработанных и необработанных, почему такое может быть?

Данные могут не совпадать при использовании опции «Считать по уникальным абонентам». Например, если звонок от уникального абонента был пропущен, затем успешно обработан, а после этого тот же абонент снова не дозвонился: первый пропущенный будет считаться обработанным, а второй — нет, до тех пор, пока с абонентом не состоится разговор.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно