Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Виджет для звонков в Битрикс24 Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Интеграция с Софтфоном UIS Распределение звонков по данным из Битрикс24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка подмены номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Подмена номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр

Система План-Факт

Последнее обновление: 22 дней назад

План-Факт — система оповещения руководителя по ключевым метрикам системы. Рассылка выполняется в случае превышения показателем установленной нормы.

Как настроить

В Рабочем месте руководителя откройте Настройки - Система План-факт - Список уведомлений и кликните Добавить уведомление.

Шаг 1. Название

1. Название уведомления — обязательно для заполнения
2. Описание уведомления
3. Состояние уведомления — по умолчанию Вкл, если перевести в Выкл, рассылка выполняться не будет.

 

Шаг 2. Событие

Выберите показатель, по которому будет выполняться рассылка:

1. Отчет — список стандартных и кастомных отчетов.

2. Настроить показатель — по кнопке выполняется переход в отчет в режиме настройки уведомления.

a) Отчет в режиме настройки уведомления — в этом режиме отчет открывается с настроенными ранее фильтрами, их можно менять. Но эти изменения будут использоваться только для определения условий срабатывания уведомлений. Сам отчёт (в обычном режиме) не будет изменён:

Чтобы выбрать другой отчет, по кнопке Отмена нужно вернуться на форму Создания.

b) Уведомления можно настроить по показателям со знаком

c) Список доступных показателей для настройки:

ОтчетПараметрПримечание
Онлайн-мониторингОжидают ответа 
Среднее время ожидания ответа 
Пропущенные в %Отображение в процентах и по количеству - два разных показателя для настройки уведомления: если выбрано в %, то рассылки по количеству не будет.
Пропущенные (количество)
Свободные 
Время последнего разговораПо каждому сотруднику нужно настраивать отдельное уведомление.
Время в статусеУведомление будет приходить, если у выбранного сотрудника время пребывания в статусе превысило заданное. По каждому сотруднику нужно настраивать отдельное уведомление. 
Отчет по группамПринятые, Среднее время ожидания ответаПо каждой группе нужно настраивать отдельное уведомление.
Уровень обслуживанияПо каждой группе нужно настраивать отдельное уведомление. Изменение целевого времени ответа будет применено только для уведомления, в отчете оно останется прежним.
Отчет по пропущеннымВсе пропущенные 
Длительность обработки 
Загруженность сотрудниковВремя прихода на работуПо каждому сотруднику нужно настраивать отдельное уведомление. 
Эффективность сотрудниковСреднее время ответаПо каждому сотруднику нужно настраивать отдельное уведомление. 
Уровень обслуживанияПо каждому сотруднику нужно настраивать отдельное уведомление. 
Кастомный отчетВремя прихода на работу 
Среднее время ответа 
Уровень обслуживания 

 

3. Условие — уведомление будет отправлено, если условие будет выполнено. Требуется выбрать оператор сравнения и пороговое значение.

4. Периодичность отправки:

  • При каждом срабатывании условия в течении дня, но не чаще чем раз в указанный промежуток. Возможны задержки при отправке: до 10 с для Онлайн-мониторинга, до 5 мин для остальных отчетов. Если в течение указанного времени показатель вернется в норму, то уведомление не будет отправлено.
     
  • Только при первом срабатывании условия в течении дня. Для показателя «Время прихода на работу» рассылка будет выполняться только при первом срабатывании.
     

5. Область предпросмотра уведомления — пример сообщения, которое будет отправлено получателям:

 

Шаг 3. Текст уведомления

1. Текст до сообщения — поле для ввода желаемого текста уведомления.
2. Служебное сообщение — шаблон стандартного сообщения.
3. Текст после сообщения — поле для ввода желаемого текста уведомления.

Введенный шаблон сообщения будет использоваться для всех каналов отправки.

*Если оставить пустыми текст до, текст после и выключить служебное сообщение, шаблон будет состоять только из «Перейти» (ссылки на отчет, по которому сработало уведомление). Ссылку исключить из текста нельзя.

 

Шаг 4. Получатели

На данном шаге достаточно заполнить хотя бы одну из вкладок.

Перемещение между вкладками блокируется, если начато заполнение вкладки, но не все обязательные поля заполнены. Для перехода между вкладками нужно или заполнить все обязательные поля, или удалить получателя.

 

Сотрудники

Добавление одного или нескольких сотрудников, которые будут получать уведомления:

1. Деактивация получателя — уведомления не будут отправляться во все добавленные каналы получателя.

2. Деактивация отдельного канала — уведомления не будут в данный канал

3. Каналы отправки. Доступно два канала:

  • Email - эл. почта добавляется из справочника Сотрудники. Доступен выбор графика активности: если событие сработало вне графика активности, письмо на почту не отправится.
  • Уведомление в ЛК — всплывающее окно, отображается всегда в онлайн режиме: 

Руководитель может выбрать только тех Сотрудников и только те Группы, за которыми он наблюдает согласно настройкам системы Колл-центр.

 

Группы

Добавление одной или нескольких групп: все активные сотрудники, состоящие в группе, будут получать уведомления.

Каналы отправки — такие же, как на вкладке Сотрудники.
Если у некоторых сотрудников в группе отсутствует эл. адрес, появится сообщение:

В этом случае уведомление все равно можно сохранить. Но перечисленным сотрудникам не будет отправляться письмо на почту.

 

Telegram

Бота можно добавить и в личный, и в групповой чат.

Действия в Telegram для подключения бота:

1. Найти в Telegram пользователя с именем @comagic_notify_bot (@uis_notify_bot / @callgear_notify_bot)

2. Добавить его в чат, в который Вы хотите получать уведомления.

3. Бот пришлет сообщение с ID чата.

4. Ввести в поле ID чата полученный ID от бота. Ввести название канала.

Возможные ошибки:
1. Бот не добавлен в данный чат
2. Чат уже добавлен в получатели

 

Режим редактирования

В режиме редактирования нельзя изменить параметры Отчет и Показатель на шаге 2. Остальные параметры можно поменять.

 

Список уведомлений

В списке уведомлений отображается весь перечень созданных уведомлений.

Путь к форме: Настройки - Система План-факт - Список уведомлений.

1. Поиск — выполняется по колонкам Название и Описание

2. Фильтры — доступны для выбора только те значения, по которым есть созданные уведомления:

  • Если выбран Отчет, в фильтре Показатель отображаются только параметры этого отчета;
  • В фильтре Показатель параметр Время в статусе отдельный по каждому статусу;
  • Создатель — список всех пользователей, которые являются создателями;
  • Получатель — список сотрудников/ групп, которые являются получателями;
  • Канал — если хотя бы у одного получателя уведомления выбран данный канал, уведомление попадает под фильтр
     

3. Таблица со списком уведомлений:

  • Сортировка — по умолчанию уведомления сортируются по дате создания от новых к старым;
  • Кнопка деактивации — если перевести в Выкл, рассылка уведомлений больше не будет выполняться;
  • Каналы — канал отображается, если он выбран хотя бы у одного получателя/ группы или настроен хотя бы один Telegram-канал;
  • Контекстное меню: Удалить/Редактировать.

 

Журнал уведомлений

В журнале уведомлений отображается весь перечень сработавших событий, в которых пользователь являлся получателем. 

В журнале отображаются события, по которым уведомления отправлены пользователю в ЛК и/или Email, а также те события, уведомления по которым не были отправлены, так как не попали в периодичность отправки или график активности.

Фильтры работают так же, как в Списке уведомлений.

Контекстное меню:

  • Отметить как просмотренное;
  • Настройка уведомления — переход в режим редактирования;
  • Показать уведомление — переход в отчет в режиме просмотра уведомления. 

 

Отчет в режиме просмотра уведомления:

  • Для Онлайн-мониторинга: история показателей не фиксируется, поэтому при переходе в него из уведомления отображается текущее состояние. Показатель подсвечивается в случае, если на текущий момент он еще не вернулся к нормальному значению
  • Для остальных отчетов: все показатели находятся в том состоянии, когда сработало уведомление.
     

Отображение возможных ошибок при отправке:

1. В группе/у отдельного получателя есть Email, но уведомление не отправлено;
2. Добавлен Telegram-чат, но уведомление не отправлено.

Отображение информационных сообщений:

1. Уведомление не попало в график активности;
2. Уведомление не попало в периодичность отправки

Каналы оповещения

Telegram
Рассылка уведомлений в Telegram-чат (персональный или групповой)

Email
Рассылка уведомлений на эл. почту сотрудников. Контактные данные из раздела ЛК Сотрудники.

Всплывающее окно в ЛК
Отображается в онлайн-режиме

 

Перейти —  переход в отчет в режиме просмотра уведомления.
 

Подсветка в отчете
Отображается в онлайн-режиме. Показатель подсвечивается, если в отчете настроены такие же фильтры, как в уведомлении и значение попадает под условия уведомления в текущий момент. При изменении показателя или фильтров подсветка перестает отображаться.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён

Рекомендуем

рекомендуем
Подключить номер 8-800
Подробнее
хит
Виртуальная АТС
Подробнее
new
IP-телефония
Подробнее
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно