Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Виджет для звонков в Битрикс24 Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Интеграция с Софтфоном UIS Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Распределение звонков по данным из Битрикс24 Отчет по всем звонкам Настройка передачи заявок с сайта Настройка передачи чатов Интеграция в режиме «Другая телефония» Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в Битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через «Обратный звонок» в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
1С: Медицина Стоматологическая клиника - Программа для стоматологии Интеграция с 1С: Фитнес Клуб 4Logist - CRM для транспорта и логистики Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса CRM Systems - CRM для агентского бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении 32top - Облачная МИС для стоматологий Инструкция для подключения интеграции МИС Dentist Plus и UIS DentalBase - облачная CRM для стоматологии Future-IT-Dent - уникальная система управления и автоматизации стоматологии МИС Инфоклиника Инфоклиника - Сквозная аналитика DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM FinKoper - CRM для бухгалтерского бизнеса Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SaleBot - Конструктор чат-ботов SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса SberCRM StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Интеграция с сервисами автоматизации и управления контекстной рекламой
Настройка UIS на турбо-сайтах
Отслеживание звонков и аналитика
Настройка номеров для подмены на турбо сайтах Яндекс Алгоритм отслеживания звонков Настройка автоматического выбора номера Настройка рекламных кампаний Добавление сайта и установка кода CoMagic Настройка динамического отслеживания звонков Инструменты маркетолога: Анализ сделок Настройка сегментов посетителей Общие настройки сайта Интеграция с Яндекс.Метрика в новом ЛК Настройка динамического коллтрекинга Связь целей со сделками в CRM Дополнительные настройки коллтрекинга: номера-ссылки для мобильной версии Настройка подмены номера Подмена номера в динамически подгружаемых блоках Привязка телефонного номера к рекламной кампании Сохранение переадресации Резервные номера Коллтрекинг на AMP-страницах Управление номерами Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Автоперезвон по заявкам Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки отслеживания звонков: номера - ссылки для мобильной версии Автоматический выбор номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Google AdWords Интеграция с Google Analytics 4 Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж
Справочный центр
Продукты Решения Тарифы Партнерам Блог
Получить консультацию
Связаться

Автоперезвон по заявкам

Дата публикации: 16 ноября 2020

Автоперезвон по заявкам это набор правил, настраиваемых для обработки заявок. Данная услуга позволит вам сократить ручной труд при ручном перезвоне по заявкам, а также позволяет настроить удобное для них время перезвона.

Чтобы настроить автоперезвон, войдите в раздел Автозвонки — Автоперезвон по заявкам и нажмите «Добавить правило»:

Правило — это набор условий для обработки потерянных звонков:

1. Название правила, которое поможет вам отличить его от других правил.

2. Какие заявки обрабатываем — это список мест возможных категорий заявок:

  • Пользовательские — заявки отправленные с помощью JS кода с сайта;
  • Стандартные — заявки отправленные с формы Консультанта или Лидогенератора;
  • Сайт — все типы заявок с определенного сайта клиента;
  • Сегмент — все типы заявок с определенного сегмента;
  • Все — все заявки.
  • VK , VK реклама, myTarget — заявки с лидформ выбранной интегрированной рекламной системы.

3. Как перезванивать. Список возможных вариантов обработки заявок. Вы можете настроить перезвон:

  • В соответствии с настройкой Рекламной Кампании;
  • Звонок на группу сотрудников — список Групп сотрудников, которые заведены в справочнике «Сотрудники»;
  • Звонок на номер — номер вводится с клавиатуры;
  • Звонок на сотрудника — список сотрудников, которые заведены в справочнике «Сотрудники»;
  • Сценарий ВАТС — список сценариев, сконфигурированных клиентом.

Важно:

все способы обработки звонка, кроме «Сценарий ВАТС», работают по принципу — первый звонок Сотруднику. Когда Сотрудник снимается трубку, система пытается звонить Абоненту.


В случае с настройкой «Сценарий ВАТС» дозвон осуществляется по правилам работы сценария — т.е. если первая операция (например, Меню, Переадресация на внутренний номер и т.п.) предполагает действия со стороны Абонента, то дозвон идет сперва на сторону Абонента.


Также стоит помнить, что способ обработки «В соответствии с настройкой Рекламной Кампании» может тоже содержать в себе настройку сценария ВАТС.


Если обработка идет по сценарию «Звонок на номер» или «В соответствии с настройкой Рекламной Кампании» И на номере, по которому произойдет автоперезвон есть сценарий , то «Подсказка ответившему» с автоперезвона проигрываться не будет.

4. Подсказка ответившему. Стандартная форма для формирования подсказки оператору, принимающему звонок. Может состоять из аудио фрагментов, тегов или слов. Подсказка будет проигрываться оператору после подъема трубки при работе правил Автоперезвона. Помогает передать оператору важную информацию о потерянном звонке. Если подсказка не задана, то сработает подсказка по умолчанию — проиграется слово «Автоперезвон по заявкам».

Подсказка задается для всех звонков, кроме «Звонок по сценарию ВАТС» и в случае, если обработка по РК идет через Сценарий ВАТС.

5. Когда перезванивать. График активности, по которому будут обрабатываться заявки. График задается для организации автозвонков и работает для выбранного способа обработки.

По умолчанию выбрано значение «Всегда».

6. Когда действует правило. График активности для правила Автоперезвона по заявкам. То есть когда именно будет работать само правило для обработки заявок. График поможет распределять заявки между разными сменами. По умолчанию задано значение «В любое время».

7. Ограничить количество одномоментных вызовов до N шт. Вы можете сбалансировать загрузку сотрудников, ограничив количество одновременно обрабатываемых заявок. Количество вызовов будет не более, чем указанное в настройке число. Обработка заявок не останавливает поток внешних входящих звонков, поэтому при настройке данной опции следует учитывать реальное количество сотрудников, готовых принимать автоматические звонки по заявкам. Максимальное значение параметра — 5.

Принципы работы правил

Правила можно перемещать вверх и вниз, тем самым меняя их приоритет. Если для обработки одной и той же заявки подходят несколько правил для обработки, задача на автоперезвон сформируется согласно тому правилу, которое выше в списке.

Если меняются настройки правила или появляются новые приоритетные правила, то последующие Автозвонки по заявкам будут формироваться согласно новым правилам.

Если какую-то сущность, используемую в настроенном правиле (например, Какие заявки обрабатываем — сайт, сценарий, или способ обработки — РК, группа сотрудников и т.д.), захотят удалить, то появится сообщение с предупреждением о невозможности удалить сущность, потому что она используется в правиле в Автоперезвоне по заявке, с указанием названия правила.

Правила можно редактировать, удалять, а также включать/выключать.

Когда правило выключено, звонки на автоперезвон, сформированные до выключения, будут обработаны по правилу, а новые заявки обрабатываться не будут.

Если удалить правило, то все созданные им звонки на перезвон отменяются.

Верхний мастер-свитч отключает/включает работу автоперезвона в целом.

При отключении вновь поступившие потерянные звонки обрабатываться не будут. Обработка имеющихся заявок будет остановлена. Время хранения задач на автоперезвон не ограничено. После включение функции все новые заявки, а также, имеющиеся в очереди на момент отключения, вновь будут обрабатываться в соответствии с заданными правилами.

Входящие заявки с номерами, находящимися в Черном списке, не учитываются в Автоперезвоне по заявкам.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS
Подписаться
Вы успешно подписаны на новости!
Спасибо за обращение
Понятно