Права доступа

У сотрудников, которые пользуются сервисами UIS, могут быть разные права доступа для управления настройками, отчетами и работы с обращениями. Набор прав доступа определяется настройками Роли.

Роль — это набор прав доступа к работе с Личным кабинетом UIS и к обработке обращений. У одного Сотрудника может быть только одна Роль, ее можно задать при создании или редактировании Сотрудника.

По умолчанию доступ к управлению Ролями есть только у Пользователя с Ролью «Администратор».

В Личном кабинете UIS откройте раздел «Администратор» → «Безопасность» → «Права доступа»:

Вы можете создать новую Роль или использовать системную:

• Тип роли: отображение признака «пользовательская» или «системная».
• Описание: произвольный комментарий к Роли.
• Сотрудники: отображение Сотрудников, которым присвоена Роль.
• Видимость обращений: обращения каких Сотрудников доступны в отчетах.
• Изменено: дата создания или последнего внесения изменений в настройке Роли.

Набор прав доступа для системных Ролей уже определен, редактировать его нельзя.

В настройках системных Ролей можно добавлять сотрудников и изменять описание:

Удалить системную Роль нельзя.

Если настройки системных Ролей не подходят для решения вашей задачи, создайте пользовательскую Роль. Набор прав доступа для пользовательской Роли вы определяете самостоятельно. Пользовательские Роли можно редактировать и удалять.

Чтобы создать пользовательскую Роль, можно использовать системную в качестве шаблона: нажмите иконку «Скопировать» в строке системной роли:

В верхней строке списка появится копия системной Роли, которую можно редактировать. Такая Роль считается пользовательской.

Можно создать пользовательскую Роль с нуля: в списке Ролей нажмите «Создать роль»:

В карточке новой пользовательской Роли заполните поля:

Название: задайте короткое понятное название, которое поможет вам быстро отличать эту Роль от других при настройке Сотрудников.

Описание: задайте дополнительное описание, оно будет отображаться в списке Ролей.

Видимость обращений: выберите, чьи звонки, чаты и заявки будут видеть в отчётах Пользователи с этой Ролью:

• Только по себе: в отчетах Пользователь увидит только те обращения, которые обработал сам.
• По себе и своим подчиненным: в отчетах Пользователь увидит обращения, которые обработал он сам и сотрудники отделов, в которых он является руководителем.
• Все обращения: Пользователь увидит обращения, обработанные всеми сотрудниками всех отделов, а также пропущенные обращения.
• По выбранным сотрудникам и отделам: здесь можно самостоятельно выбрать, обращения каких именно сотрудников или отделов необходимо видеть в отчётах.

Сотрудники: выберите одного или нескольких сотрудников, которым хотите задать эту Роль.

Выбранные интерфейсы подразумевают работу со всеми данными в рамках выбранного интерфейса.

Ограничить работу с интерфейсом до конкретных данных можно в карточке конкретного Сотрудника: инструкция по настройке Сотрудника.