Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Виджет для звонков в Битрикс24 Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Распределение звонков по данным из Битрикс24 Интеграция с Софтфоном UIS Отчет по всем звонкам Настройка передачи заявок с сайта Настройка передачи чатов Интеграция в режиме «Другая телефония» Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в Битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через «Обратный звонок» в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
1С: Медицина Стоматологическая клиника - Программа для стоматологии Интеграция с 1С: Фитнес Клуб 4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса CRM Systems - CRM для агентского бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении 32top - Облачная МИС для стоматологий DentalBase - облачная CRM для стоматологии Инструкция для подключения интеграции МИС Dentist Plus и UIS Future-IT-Dent - уникальная система управления и автоматизации стоматологии МИС Инфоклиника Инфоклиника - Сквозная аналитика DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM FinKoper - CRM для бухгалтерского бизнеса Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SaleBot - Конструктор чат-ботов SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса SberCRM StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Интеграция с сервисами автоматизации и управления контекстной рекламой
Настройка UIS на турбо-сайтах
Отслеживание звонков и аналитика
Добавление турбо-сайта в UIS Настройка номеров для подмены на турбо сайтах Яндекс Алгоритм отслеживания звонков Настройка автоматического выбора номера Настройка рекламных кампаний Добавление сайта и установка кода CoMagic Настройка динамического отслеживания звонков Инструменты маркетолога: Анализ сделок Настройка сегментов посетителей Общие настройки сайта Интеграция с Яндекс.Метрика в новом ЛК Настройка динамического коллтрекинга Связь целей со сделками в CRM Дополнительные настройки коллтрекинга: номера-ссылки для мобильной версии Настройка подмены номера Подмена номера в динамически подгружаемых блоках Привязка телефонного номера к рекламной кампании Сохранение переадресации Резервные номера Коллтрекинг на AMP-страницах Управление номерами Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Автоперезвон по заявкам Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки отслеживания звонков: номера - ссылки для мобильной версии Автоматический выбор номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Google AdWords Интеграция с Google Analytics 4 Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж
Справочный центр
Продукты Решения Тарифы Партнерам Блог
Получить консультацию
Связаться
Подключение каналов и их возможности UIS ОМНИ

Подключение каналов и их возможности UIS ОМНИ

Дата публикации:

Для подключения каналов в личном кабинете https://www.uiscom.ru/user/ выбрать в меню раздел «Виджеты на сайте» — блок «Виджеты и каналы».

Теперь можно подключать каналы.

 

Подключение канала WhatsApp

Для подключения WhatsApp необходим физический телефон с сим-картой, телефонным номером и установленным приложением.

ВАЖНО! При подключении личного аккаунта WhatsApp к UIS, в ЛК будут подтягиваться все переписки, включая личные. Вы можете дополнительно установить на телефон приложение WhatsApp Business и подключать дополнительный аккаунт на него.

Для подключения WhatsApp:

1. В разделе «Подключение каналов» нажать на иконку соответствующего канала:

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие поля:

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов WhatsApp, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

Сценарий — сценарий обработки чатов, поступивших с данного канала. Если сценарий не задан, то все поступающие чаты будут видны всем сотрудникам, которые имеют доступ в РМО.

Событие автозавершения чата — возможность автоматически завершать чаты, для корректной фиксации обращений в аналитике, а также для триггера создания сущностей в CRM. Если событие не задано, то чаты завершаются только вручную самими сотрудниками.

Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате, вы можете самостоятельно задать временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.

Сотрудник — возможность закрепить канал за сотрудником, например если вы подключаете не общий аккаунт на компанию, а личные мессенджеры сотрудников. Если канал закреплен за сотрудником, то в РМО все чаты с данного канала видит только указанный сотрудник, но в отчетах эти чаты все равно будут доступны.
Если сотрудник не выбран, то все чаты с канала распределяются в соответствии с настройками сценария

Использовать в виджете на сайте — если данная настройка активна, то подключаемый вами канал можно будет использовать для работы с виджетами на сайте. Клиенты смогу через виджет написать в ваш канал, при этом будет зафиксирован рекламный источник и переписка.
 

3. Нажать кнопку сохранить.

4. В интерфейсе отобразится QR-код:

5. Взять телефон и открыть приложение WhatsApp.

6. Войти в приложении WhatsApp в раздел «Настройки» — «Связанные устройства».

7. Нажать «Привязка устройства».

8. Отсканировать через приложение в телефоне экран Личного Кабинета UIS с QR кодам.

QR код каждый раз создается заново. Если вы не успели его отсканировать, повторите попытку еще раз.

9. Аккаунт появится в списке связанных в приложении на телефоне.

 

Подключение канала Telegram через Telegram bot

Для подключения канала Telegram необходим Telegram-bot. Создать его можно с помощью канала https://t.me/BotFather.
 
1. В разделе «Подключение каналов» нажать на иконку соответствующего канала

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие обязательные поля:

Токен бота — токен вашего Telegram бота, который выдается при его создании:

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов Telegram, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

Сценарий — сценарий обработки чатов, поступивших с данного канала. Если сценарий не задан, то все поступающие чаты будут видны всем сотрудникам, которые имеют доступ в РМО.

Событие автозавершения чата — возможность автоматически завершать чаты, для корректной фиксации обращений в аналитике, а также для триггера создания сущностей в CRM. Если событие не задано, то чаты завершаются только вручную самими сотрудниками. Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате, вы можете самостоятельно задать временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.

Использовать в виджете на сайте — если данная настройка активна, то подключаемый вами канал можно будет использовать для работы с виджетами на сайте. Клиенты смогу через виджет написать в ваш канал, при этом будет зафиксирован рекламный источник и переписка.

3. Нажать кнопку «Сохранить» и дождаться создания аккаунта. 

4. Созданный аккаунт появится в списке подключенных аккаунтов.

 

Подключение канала Telegram private (по номеру телефона)

Для подключения канала Telegram private вам понадобится под рукой учетная запись telegram для верификации при подключении.

Для подключения канала лучше использовать аккаунты у которых уже есть история общения. Клиенты должны быть заведены у вас в контактах.

Канал Telegram private подходит для контроля общения отдела продаж со своими клиентами после того, как лид уже обратился в компанию. Для работы с первичными обращениями советуем использовать канал telegram, который работает через бота.

1. В разделе «Подключение каналов» нажать кнопку «подключить» у соответствующего блока :

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие поля:

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов Telegram, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

Сценарий — сценарий обработки чатов, поступивших с данного канала. Если сценарий не задан, то все поступающие чаты будут видны всем сотрудникам, которые имеют доступ в РМО.

Событие автозавершения чата — возможность автоматически завершать чаты, для корректной фиксации обращений в аналитике, а также для триггера создания сущностей в CRM. Если событие не задано, то чаты завершаются только вручную самими сотрудниками. Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате, вы можете самостоятельно задать временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.

Использовать в виджете на сайте — если данная настройка активна, то подключаемый вами канал можно будет использовать для работы с виджетами на сайте. Клиенты смогу через виджет написать в ваш канал, при этом будет зафиксирован рекламный источник и переписка.

3. Нажать кнопку «Сохранить»

4. Откроется модальное окно, где необходимо будет ввести данные из приложения Telegram:

  • Ввести номер телефона, подключаемой учетной записи

  • Ввести код, который придет вам в аккаунт учетной записи телеграм

  • Если в учетной записи установлена дополнительная защита паролем, то ввести этот пароль, если нет, то этот шаг пропускается.

5. После прохождения авторизации закрыть модальное окно.

6. Созданный аккаунт появится в списке подключенных.

 

Подключение канала Viber

Для подключения канала Viber необходим публичный аккаунт Viber, если его нет, то необходимо предварительно его создать.

Важно! Подключение личного аккаунта Viber по номеру телефона недоступно.

Создание публичного канала Viber

1. Перейти по ссылке и зарегистрировать аккаунт партнера Viber.

2. Выбрать страну и указать номер телефона, к которому будет привязан аккаунт (данный номер ваши клиенты видеть не будут!)

3. В приложение Viber на телефон придет сообщение с кодом подтверждения.

4. Вставить код в поле «Verification code» и нажать «Next» для создания аккаунта. Если в процессе регистрации вы получаете ошибку «Session Expired», то, возможно, стоит попробовать заполнить анкету с мобильного устройства.

5. Перейти на ПК в панель управления партнерским аккаунтом Viber и авторизоваться с созданной учетной записью.

6. Нажать на кнопку «Create Bot Account»:

7. Ввести необходимые данные для регистрации аккаунта. Внимание! По имени бота пользователи смогут найти вас в Viber. Фото обязательно к загрузке. Требования к формату: jpg с размером строго 400×400 пикселей. Категорию (Category) и подкатегорию (Subcategory) можно указать любую.

8. Указать язык (Language), описание аккаунта (Account Description), адрес сайта (Website Address), Емейл и локацию. Дать согласие с условиями сервиса Viber и нажать «Create».

9. После создания аккаунта скопировать токен. Он необходим для настройки интеграции.

 

Чтобы подключить публичный канал Viber

1. В разделе «Подключение каналов» нажать на иконку соответствующего канала:

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие поля:

Токен — токен, полученный при создании бота в паблик аккаунте.

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов Viber, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

Сценарий — сценарий обработки чатов, поступивших с данного канала. Если сценарий не задан, то все поступающие чаты будут видны всем сотрудникам, которые имеют доступ в РМО.

Событие автозавершения чата — возможность автоматически завершать чаты, для корректной фиксации обращений в аналитике, а также для триггера создания сущностей в CRM. Если событие не задано, то чаты завершаются только вручную самими сотрудниками.

Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате, вы можете самостоятельно задать временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.

Использовать в виджете на сайте — если данная настройка активна, то подключаемый вами канал можно будет использовать для работы с виджетами на сайте. Клиенты смогу через виджет написать в ваш канал, при этом будет зафиксирован рекламный источник и переписка.

3. Нажать кнопку «Сохранить» и дождаться создания аккаунта. 

4. Созданный аккаунт появится в списке подключенных аккаунтов.

 

Подключение канала ВКонтакте

Важно! Для подключения ВК необходимо иметь созданное в этой соцсети Сообщество. Перед тем как начать подключение к VK авторизуйтесь в нужном вам аккаунте VK, который является Управляющим сообществом!

1. В разделе «Подключение каналов» нажать на иконку соответствующего канала:

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие поля:

Токен — ключ, полученный в настройках управления сообщества.

3. Получить ключ и подключить интеграцию с каналом ВК

  • В аккаунте ВК перейти в раздел «Сообщества» — «Управление»
  • Выбрать управляемое вами Сообщество:

  • В выбранном Сообществе нажать «Управление»

  • Выбрать «Работа с API»

  • В открывшемся окне нажать кнопку «Создать ключ» 
  • Если вы хотите получать и сообщения и комментарии со стены — выбрать доступ ко всем параметрам. 
  • Если вы хотите получить только сообщения из сообщества — выбрать все кроме «Разрешить приложению доступ к стене сообщества». 
  • Нажать кнопку «Создать».

  • Скопировать созданный ключ

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов VK, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

Сценарий — сценарий обработки чатов, поступивших с данного канала. Если сценарий не задан, то все поступающие чаты будут видны всем сотрудникам, которые имеют доступ в РМО.

Событие автозавершения чата — возможность автоматически завершать чаты, для корректной фиксации обращений в аналитике, а также для триггера создания сущностей в CRM. Если событие не задано, то чаты завершаются только вручную самими сотрудниками. Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате, вы можете самостоятельно задать временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.

Использовать в виджете на сайте — если данная настройка активна, то подключаемый вами канал можно будет использовать для работы с виджетами на сайте. Клиенты смогу через виджет написать в ваш канал, при этом будет зафиксирован рекламный источник и переписка.

4. Нажать кнопку «Сохранить» и дождаться создания аккаунта. 
5. Созданный аккаунт появится в списке подключенных аккаунтов.

 

Подключение канала Авито

Важно! 

  • Для подключения канала Авито у вас должен быть платный аккаунт (как минимум на тарифе «Базовый»)
  • Перед тем как начать подключение, авторизуйтесь в своем платном аккаунте Авито
  • Авито не устанавливается в виджет

Все обращения попадают в РМО из чата вашего объявления на портале Авито.
Чтобы подключить канал:

1. В разделе «Подключение каналов» нажать на иконку соответствующего канала:

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие поля:

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов Авито, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

Сценарий — сценарий обработки чатов, поступивших с данного канала. Если сценарий не задан, то все поступающие чаты будут видны всем сотрудникам, которые имеют доступ в РМО.

Событие автозавершения чата — возможность автоматически завершать чаты, для корректной фиксации обращений в аналитике, а также для триггера создания сущностей в CRM. Если событие не задано, то чаты завершаются только вручную самими сотрудниками. Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате, вы можете самостоятельно задать временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.

3. Нажать кнопку «сохранить»

4. Вы будете перенаправлены на страницу авторизации в Авито.

5. Нажать кнопку «Продолжить» чтобы Avito передал в UIS разрешение на подключение авторизованного аккаунта.

6. Дождаться создания аккаунта. 

7. Созданный аккаунт появится в списке подключенных аккаунтов.

Подключение канала Auto.ru

Важно! Для подключения канала у вас должен быть платный аккаунт в Auto.ru.

1. В разделе «Подключение каналов» нажать кнопку «подключить» у соответствующего блока:

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие поля:

Chat ID — в данное поле необходимо ввести идентификатор чата (Chat ID). Auto.ru не создает его автоматически, поэтому он может быть произвольным. Chat ID задается в личном кабинете Auto.ru и должен быть уникален в рамках клиента. Chat ID должен состоять из более чем 3 символов.

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов Аuto.ru, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

Сценарий — сценарий обработки чатов, поступивших с данного канала. Если сценарий не задан, то все поступающие чаты будут видны всем сотрудникам, которые имеют доступ в РМО.

Событие автозавершения чата — возможность автоматически завершать чаты, для корректной фиксации обращений в аналитике, а также для триггера создания сущностей в CRM. Если событие не задано, то чаты завершаются только вручную самими сотрудниками. Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате, вы можете самостоятельно задать временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.

Использовать в виджете на сайте — если данная настройка активна, то подключаемый вами канал можно будет использовать для работы с виджетами на сайте. Клиенты смогу через виджет написать в ваш канал, при этом будет зафиксирован рекламный источник и переписка.

3. Ввести и сохранить все данные.

4. Зайти в настроенное подключение.

5. Скопировать сгенерированный url для отправки веб-хук из кабинета auto.ru

6. Войти в личный кабинет Аuto.ru 

7. Ввести chat id, указанный в п.1. 

8. Ввести скопированный url для отправки веб-хук, из п.5.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS
Подписаться
Вы успешно подписаны на новости!
Спасибо за обращение
Понятно