Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Виджет для звонков в Битрикс24 Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Распределение звонков по данным из Битрикс24 Интеграция с Софтфоном UIS Отчет по всем звонкам Настройка передачи заявок с сайта Настройка передачи чатов Интеграция в режиме «Другая телефония» Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в Битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через «Обратный звонок» в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
1С: Медицина Стоматологическая клиника - Программа для стоматологии Интеграция с 1С: Фитнес Клуб 4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса CRM Systems - CRM для агентского бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении Инструкция для подключения интеграции МИС Dentist Plus и UIS Future-IT-Dent - уникальная система управления и автоматизации стоматологии DentalBase - облачная CRM для стоматологии 32top - Облачная МИС для стоматологий МИС Инфоклиника Инфоклиника - Сквозная аналитика DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM FinKoper - CRM для бухгалтерского бизнеса Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SaleBot - Конструктор чат-ботов SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса SberCRM StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Интеграция с сервисами автоматизации и управления контекстной рекламой
Настройка UIS на турбо-сайтах
Отслеживание звонков и аналитика
Добавление турбо-сайта в UIS Настройка номеров для подмены на турбо сайтах Яндекс Алгоритм отслеживания звонков Настройка автоматического выбора номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического отслеживания звонков Добавление сайта и установка кода CoMagic Общие настройки сайта Интеграция с Яндекс.Метрика в новом ЛК Настройка сегментов посетителей Инструменты маркетолога: Анализ сделок Настройка динамического коллтрекинга Связь целей со сделками в CRM Дополнительные настройки коллтрекинга: номера-ссылки для мобильной версии Настройка подмены номера Подмена номера в динамически подгружаемых блоках Привязка телефонного номера к рекламной кампании Сохранение переадресации Резервные номера Коллтрекинг на AMP-страницах Управление номерами Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Автоперезвон по заявкам Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки отслеживания звонков: номера - ссылки для мобильной версии Автоматический выбор номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Google AdWords Интеграция с Google Analytics 4 Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж
Справочный центр
Продукты Решения Тарифы Партнерам Блог
Получить консультацию
Связаться

Рабочее место оператора (РМО) UIS ОМНИ

Дата публикации: 14 декабря 2023

РМО Позволит руководителю отдела продаж снизить и перераспределить нагрузку на сотрудников, а также сократить потерю обращений за счет объединения всех коммуникаций в едином рабочем месте.

Позволит маркетологу использовать дополнительные каналы коммуникаций с клиентом и увеличить количество обращений, а также анализировать эффективность каждого рекламного канала.

Рабочее место оператора: Заведение сотрудника и выдача доступов к РМО

Для начала работы в пространстве «Рабочее Место Оператора» (РМО), необходимо создать сотрудников и выдать им права к этому разделу. После выдачи прав, сотрудник сможет войти в Новый Личный Кабинет (ЛК) и приложение под логином и паролем, которые он получит от руководителя.

Создание пользователя РМО (чаты и заявки)

Для начала работы необходимо настроить сотрудников — создать новых (при необходимости) или отредактировать текущих, дать им доступ к РМО (чаты, заявки и софтфон).

1. Зайти в старый Личный кабинет

2. Нажать на раздел «Сотрудники»


В разделе «Сотрудники» можно создать нового сотрудника или отредактировать текущего. Для создания нового сотрудника:

1. Нажать на кнопку «Добавить сотрудника»

2. В открывшейся карточке заполнить все необходимые данные на вкладке «Основные настройки».

«Фамилия» является обязательным полем, т.к. без этих данных сотрудника невозможно будет идентифицировать.

Поля «Имя», «Отчество» и «Email» являются необязательными полями и заполняются по желанию.

Все остальные поля не требуют заполнения при создании сотрудника, который будет пользоваться новым РМО.

3. Кликнуть на кнопку «Создать» в нижней части страницы:

4. Далее сотруднику необходимо выдать права доступа.

5. Необходимо найти созданного сотрудника и войти в режим редактирования, нажав на фио сотрудника или иконку карандаша.

6. Войти в режим редактирования

7. Перейти на вкладку «Использование сервисов» для настройки прав сотрудника.

8. Перед тем как выдать доступы, необходимо задать сотруднику логин и пароль.

Эти данные сотрудник будет использовать для авторизации в десктопном рабочем месте, а также в ЛК, если ему потребуется доступ к другим интерфейсам.

Если у сотрудника задана электронная почта, то можно включить опцию и использовать ее для логина. Почта заполнится в поле «Логин» автоматически.

В случае, если пользователь был создан ранее (сохранен сотрудник с какими-либо правами), при дальнейшем отключении всех прав (все ползунки переведены в состояние ВЫКЛ), поля «Логин» и «Пароль» останутся обязательными (пользователь не удаляется учетная запись остается).

Данные о логине и пароле можно отправить сотруднику на email. Для этого:

  1. Проставить галочку в чекбоксе «Отправить данные на e-mail после сохранения».
  2. Проставить галочку «Использовать e-mail сотрудника» (в случае, если у сотрудника указана почта).
  3. Или ввести почту вручную (галочку в чекбоксе «Использовать e-mail сотрудника» проставлять не нужно).

    1. При отправке данных с логином и паролем, в письме по умолчанию отправляется ссылка на РМО.

Важно


Если Вы хотите, чтобы сотрудник НЕ имел доступа к просмотру отчетов, дашбордов, сайтов и тд. в старом и новом Личном кабинете, необходимо выключить свич «Доступ в личный кабинет». В этом случае права доступа в Новом ЛК будут настраиваться отдельно для каждого раздела.

Какие права необходимо выдать сотруднику для работы с чатами

Чаты и заявки — основной доступ, который открывает сотруднику возможность работать в чатах и заявках.

Имя в чате — необязательное поле. Если на этапе создания пользователя были введены его ФИО, то по умолчанию оно будет использовано как имя в чате по умолчанию.

Должность в подписи у оператора — данная настройка на текущий момент нигде не используется.

Загрузить фотографию — необязательная настройка. Загруженная фотография будет отображаться посетителям при общении с сотрудником.

Доступ к чужим чатам — данная настройка открывает сотруднику возможность помимо своих чатов в отдельной вкладке видеть все чаты коллег, которые находятся в работе. Также сотрудник может перевести активный чат на себя или на выбранного коллегу. Рекомендуется активировать эту настройку руководителям групп.

Подтверждать прием чата в работу — данная настройка регулирует каким образом сотрудник будет принимать чат в работу.

Если данная настройка выключена, то по клику на новый чат, он автоматически закрепляется за сотрудником в работу.

Если настройка включена, то новый чат закрепляется за сотрудником только после его подтверждения.

Возможность видеть сайты. Для того, чтобы оператор видел с какого сайта пришло обращение (чат или заявка), необходимо выдать ему права на просмотр сайтов. В разделе «Управление сайтами и рекламными кампаниями» для сайтов нажать на галочку в столбце «просмотр».

Логин пользователя соответствует логину из раздела «сотрудники» на скрине выше.

Возможность управлять статусом. Для того, чтобы у пользователя РМО была возможность видеть и самостоятельно менять свой текущий статус, а также чтобы в списке для трансфера чата у него отображался список доступных операторов необходимо дать ему права на просмотр сотрудников в интерфейсе «Управление пользователями».

Права на просмотр сотрудника выдаются по умолчанию при создании пользователя (как через интерфейс «Управление пользователями», так и через интерфейс «Сотрудники»).

Если сотруднику необходимы права менять статус вручную, но не нужно иметь доступ в старый ЛК и вносить изменения в списке сотрудников, необходимо выключить свич «Доступ к Личному кабинету».

Какие права необходимо выдать сотруднику для работы со звонками

Использование софтфона UIS — основной доступ, который открывает сотруднику возможность работать с софтфоном UIS в РМО.

Скрытие номеров — данная настройка закрывает сотруднику доступ к номерам клиентов. Если настройка активна, то во всем интерфейсе РМО (при входящем звонке / чате, карточке клиента, истории по клиенту) вместо номера клиента сотрудник будет видеть подпись «Неизвестный номер».

Автоответ — данная настройка активирует автоматическое поднятие трубки при звонках.

Разрешить действия с АОН — если данная настройка активна, то в РМО сотрудник может видеть и по желанию менять все доступные АОНы, которые будут отображаться клиенту при звонке.

Возможность управлять статусом. Для того, чтобы у пользователя РМО была возможность видеть и самостоятельно менять свой текущий статус, а также чтобы в списке для трансфера чата у него отображался список доступных операторов необходимо дать ему права на просмотр сотрудников в интерфейсе «Управление пользователями».

Права на просмотр сотрудника выдаются по умолчанию при создании пользователя (как через интерфейс «Управление пользователями», так и через интерфейс «Сотрудники»).

Если сотруднику необходимы права менять статус вручную, но не нужно иметь доступ в старый ЛК и вносить изменения в списке сотрудников, необходимо выключить свич «Доступ к Личному кабинету».

Технические особенности

При удалении сотрудника/пользователя через интерфейс «Сотрудники», он не будет удален полностью. Его права на чаты или Софтфон останутся, а сотрудник сможет зайти в десктоп/веб-версию под своим логином и паролем, РМО будет отображаться, но не будет работать. Рекомендуется удалять сотрудника/пользователя через интерфейс «Управление ролями и пользователями». При таком удалении — у сотрудника будет аннулирована авторизация и он больше не сможет войти.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS
Подписаться
Вы успешно подписаны на новости!
Спасибо за обращение
Понятно