Сводный отчет по коммуникациям

Анализируйте в одном отчете показатели по всем видам коммуникации — звонкам, заявкам, чатам, электронным письмам.

Для каждого пользователя личного кабинета UIS создается новый отчет с настроенными по-умолчанию вложенностями и столбцами. Период по-умолчанию отображает данные за последнюю полную неделю.

Чтобы настроить отчет под свои задачи — добавьте преднастроенные вложенности и столбцы, а также настройте период отображения отчета. Если не нашли нужные — создайте кастомные вложенности или столбцы. Для этого в меню выбора столбцов нажмите «Создать новый столбец», а в меню выбора вложенностей — «создать новую вложенность».

Режим сравнения

Сравните два периода между собой при помощи режима сравнения. Для этого нажмите иконку с «весами» слева от календаря и выберите периоды, которые хотите сравнить. Текущий период отображается черным «буллитом», а предыдущий — штрихованным.

Сортировка

Кликните на заголовок одного из столбцов отчета, чтобы отсортировать данные — от большего к меньшему (от А до Я) и от меньшего к большему. При сортировке все развернутые вложенности сворачиваются до первого уровня. Сортировка по Вложенности недоступна. Отсортировать данные можно только по одному столбцу одновременно.

Фильтрация

Отфильтруйте данные по виду, статусу или типу обращения, а также по определенному сотруднику. Если потребуется — создайте новый фильтр по своим параметрам.

Используйте графики для визуализации динамики по показателям. Для построения графика — нажмите соответствующую кнопку в верхней правой части отчета.

При построении графика, становятся доступны следующие функциональные элементы:

• выбор временного интервала, по которому строится ось Х — месяц, неделя, день, час.

• Легенда линий на графике. Снятие чекбокса убирает из графика соответствующую линию значения измерения и снимает чекбокс в таблице. В колонке измерений в таблице с помощью чекбоксов удаляйте или добавляйте значения измерений на график.

По умолчанию при заходе в отчет в таблице выбрано — и отображено на графике и в легенде — топ-5 значений измерений. Если значений всего меньше чем 5, то на графике отобразится соответствующее количество линий. Изменение параметров отчета — например, смена временного периода в календаре — сбрасывает текущее состояние выбранных чекбоксов в таблице и на графике.

В таблице могут быть отмечены значения измерения только на одном уровне вложенности. При выборе чекбокса во вложенном измерении, чекбоксы на других уровнях сбрасываются.

• Добавление пользовательских примечаний. Для добавления пользовательского примечания, нажмите кнопку «Примечания» рядом с названием графика. В появившемся окне создания примечания введите описание примечания. При необходимости, укажите любую дату и время — как в прошлом, так и в будущем. Нажмите «Создать». Если дата создания примечания входит в выбранный в календаре период, пользовательское примечание появится на оси Х.

Чтобы удалить пользовательское примечание, кликните на иконку примечаний. В открывшемся списке примечаний, нажмите кнопку «Удалить» у соответствующего примечания.

• Второй столбец. Используйте этот функционал, чтобы построить график для сравнения двух любых показателей отчета. При наведении на линию графика, вы увидите данные по обоим показателям за выбранный период. Выбор чекбокса «Второй столбец» добавляет на график показатель, который выстроен в отчете первым столбцом. Задайте показатели, которые хотите отображать на графике в выпадающем списке в левом верхнем углу графика.

• Типы отображения графика. Выберите один из типов отображения графика — линейный или динамический график, круговая или столбчатая диаграмма.

Сводный отчет по коммуникациям перенаправляет данные в сырой отчет «Все обращения». Кликните по значению в столбце таблицы, которое выделено синим, чтобы перейти в сырой отчет по обращениям. Отчет откроется в новом окне, с уже установленным временным интервалом и фильтром, которые соответствуют выбранным значениям.

Отчет можно скачать, скопировать или поделиться им с коллегами. Также вы можете восстановить более раннюю версию отчета за последние 30 дней. Для этого используйте иконки в правом верхнем углу.

Дублировать отчет

Чтобы скопировать отчет, нажмите «Дублировать отчет» в правом верхнем углу. В открывшемся окне настройки введите название отчета. Отчет будет сохранен в разделе «Мои отчеты».

Поделиться отчетом

Нажмите в правом верхнем углу отчета кнопку «Поделиться отчетом». В открывшемся окне настройки нажмите «Копировать». Отправьте скопированную ссылку коллегам/подрядчикам.

Восстановить предыдущие версии отчета

В верхнем правом углу нажмите иконку «История версий». Выберите версию отчета, которую хотите восстановить. В открывшемся диалоговом окне нажмите кнопку «Восстановить».
В нижней правой части экрана появится уведомление об успешном восстановлении выбранной версии отчета.

Читайте подробнее об Истории изменения отчетов.