Уведомления о работе каналов коммуникаций

К Рабочему месту оператора UIS можно подключить текстовые каналы коммуникаций:

• Чаты и заявки из форм на сайте
• WhatsApp*, WhatsApp* Business
• Telegram, Telegram Bot
• Сообщества ВКонтакте (VK Groups)
• Переписка с клиентами в сервисе Авито
• Переписка с клиентами сервисе Auto.ru
• Переписка с клиентами в сервисе Циан
• Публичный или рабочий e-mail
• SMS (только при подключении виртуального номера)

Бывает, что канал отключается из-за ошибки интеграции, или его вручную отключает или удаляет Пользователь с доступом в Личный кабинет UIS, и операторы РМО больше не могут использовать канал.

При смене статуса канала UIS автоматически отправляет системное уведомление на электронную почту Администратора Личного кабинета UIS, а если нужно получать уведомление на другие адреса, можно настроить пользовательские уведомления.

Системное уведомление отправляется автоматически при смене статуса канала на «Ошибка», «Удален» или «Неактивен».

Уведомление отправляется на e-mail, указанный при регистрации аккаунта в UIS. Он находится в разделе «Администратор» → «Мой профиль»:

Уведомления доступны не на всех тарифных планах, поэтому название актуального тарифа и опции лучше уточнить у персонального менеджера.

По умолчанию доступ к настройке Уведомлений есть у Пользователей с Ролью «Администратор». Если нужно разрешить доступ для Пользователя с другой ролью, используйте инструкцию Права доступа.

В Личном кабинете UIS откройте раздел «Уведомления» и нажмите «Добавить уведомление»:

В форме настройки уведомления заполните поля:

• Название уведомления: задайте понятное название, чтобы отличить это уведомление от других и не забыть, зачем оно нужно.
• Тип события: выберите «Смена статуса канала».
• Активно: включите свитч, если хотите начать получать уведомления сразу после создания уведомления.

Если вы не хотите получать уведомления обо всех каналах, добавьте группу условий и выберите нужные типы каналов:

Дополнительно можно настроить статусы, о которых вы хотите получать уведомления. Добавьте еще одну группу условий и выберите нужные статусы:

Способы уведомлений

Список доступных способов отправки уведомлений зависит от подключенного тарифа и опции: если в списке нет нужного вам способа, обратитесь к персональному менеджеру UIS.

• SMS: при смене статуса каналов вы будете получать SMS-сообщение на указанный номер телефона.
• E-mail: при смене статуса каналов вы будете получать электронное письмо на указанный e-mail адрес.
• HTTP: при смене статуса каналов вы будете получать вебхук на указанный URL-адрес. Используется для интеграции со сторонними сервисами: например, с самописными CRM-системами.
• Telegram: при смене статуса каналов вы будете получать сообщение телеграм-бот UIS. Инструкция по подключению бота находится внутри настройки способа отправки.

Рассмотрим на примере настройку отправки уведомлений на e-mail:

E-mail: укажите один или несколько e-mail адресов, на которые хотите получать уведомления.

График: если хотите получать уведомления в любое время, оставьте значение по умолчанию «Отправлять всегда». Если хотите ограничить время получения уведомлений, выберите из списка подходящее расписание. Чтобы создать график активности, используйте инструкцию Графики активности.

Тема: это тема письма, которое будет приходить вам на e-mail. Можно оставить шаблон темы по умолчанию, а можно задать свою тему из текста и динамических параметров, как показано на примере:

Тело: это содержание письма, которое будет приходить вам на e-mail. Напишите текст и добавьте параметры, которые хотите получать в письме, как показано на примере:

Чтобы посмотреть, в каком виде будет приходить письмо, нажмите «Предпросмотр», а если хотите получить пример письма на e-mail, нажмите «Протестировать уведомление», и оно придет на указанный email адрес.

Аналогично настраиваются и остальные способы отправки уведомлений.