Как защитить аккаунт Telegram от блокировки

Важно понимать, что Telegram серьезно относится к жалобам на спам и в целом постоянно корректирует свои алгоритмы выявления спама.

Вот несколько советов, которые помогут снизить риск блокировок:

• Старайтесь «прогревать» номер перед активным использованием. Начинайте с небольшого количества отправляемых сообщений и постепенно увеличивайте активность в чате. Это может помочь избежать подозрений в спаме. Вначале взаимодействуйте с людьми, которые есть у вас в контактах, не отправляйте однотипные сообщения большому количеству новых пользователей сразу. Лучше взаимодействовать с каждым по отдельности.
• Контролируйте частоту сообщений. Придерживайтесь правила писать не больше 10 новым чатам в течение 3 минут. Подобный темп общения не будет вызывать подозрений: если писать в каждый новый чат не чаще чем раз в 3 минуты, вероятность блокировки сильно снижается.
• Используйте юзернеймы. При общении с пользователями старайтесь в первую очередь писать им по юзернейму, это поможет избежать блокировок.

У Telegram нет официально регламентированных сроков блокировки. При первом подозрении аккаунт могут заблокировать на период от суток до недели, а при повторных жалобах аккаунт могут заблокировать навсегда.

Если ваш аккаунт временно заблокирован, вот что можно сделать для восстановления работоспособности:

• Напишите в @SpamBot. Этот бот может помочь выявить наличие блокировки. К сожалению, он не всегда 100% показывает блокировку, но в случае подтверждения вы сможете обжаловать решение.
• Используйте альтернативный канал. Подключите новый номер или создайте второй аккаунт для взаимодействия с клиентами. Это поможет вам оставаться на связи, даже если основной номер временно заблокирован.

В зависимости от задач, в рамках которых вы хотите использовать Telegram, есть несколько вариантов организации работы.

1. Если вы в первую очередь планируете вести персонализированную коммуникацию, то создание двух каналов в Telegram — хорошая стратегия для предотвращения блокировок. Один аккаунт можно завести от имени компании, а второй — как личный аккаунт сотрудника. Тогда, в случае блокировки одного из них, у сотрудника всегда будет альтернатива.
2. Старайтесь рассредоточить общение с клиентами в разных каналах, даже если преимущественно ведете общение именно в Telegram: например, хорошей тактикой будет параллельно собирать клиентов в Telegram bot.
   Для этого не обязательно переписываться с клиентами через бот: достаточно чтобы клиент совершил какое-то действие в боте. Даже если клиент просто запустит команду /start, этого будет достаточно, чтобы бот мог записать его ID и в случае блокировки личного аккаунта вы могли бы продолжить общение с клиентом через бот.
   Чтобы привести клиентов в ваш Telegram bot, можно предлагать им получить в боте полезные материалы, новости или информацию об акциях. Ссылку на бот можно разместить на сайте: например, с помощью специальных виджетов.
3. Помимо Telegram, создайте резервные каналы связи хотя бы для первичной инициации общения с клиентом: например, отправьте ссылку на ваш Telegram с помощью SMS или Email.