Номера Виртуальной АТС

Раздел номеров виртуальной АТС в Личном кабинете UIS — интерфейс, в котором вы можете подключать номера, быстро и удобно настраивать простые сценарии обработки звонков.

• Посмотреть список номеров, используемых в виртуальной АТС (настройки переадресации, комментарий к номеру).
• Быстро настроить минимальную переадресацию для обработки звонков (системный сценарий — простая переадресация).
• Отключить неиспользуемые номера.

Чтобы попасть в раздел, пройдите пути «Настройки» → «Каналы коммуникаций» → «Номера виртуальной АТС».

Доступно, если у клиента есть виртуальная АТС (тариф или опция).

Интерфейс раздела включает: поле для поиска номеров, кнопку подключения и таблицу с четырьмя основными колонками:

• номер: здесь отображаются подключенные виртуальные номера;
• комментарий: чтобы указать дополнительную информацию о номере, нажмите на +, для редактирования имеющегося комментария кликните на карандаш рядом с ним;
• переадресация на: информация о способе обработки звонка, заданном при настройке номера;
• детали переадресации: дополнительные информация по обработке звонка.

1. Нажмите на кнопку «Подключить номер», чтобы добавить номер:

2. На открывшейся странице выберете нужный вам варианта подключения: купить номер или подключить сторонний номер:

Покупка номера

1. Выберите продукт, в котором данный номер будет использоваться. Доступно два варианта: Коллтрекинг или Виртуальная АТС.

2. Выберете желаемые номера к покупке, используя фильтры по следующим критериям: префикс (регион), категория номера (по красоте и наличию повторяющихся чисел) и сами номера к подключению:

3. Выберите вариант подтверждения номера: Конечный пользователь или Привязка к оборудованию (M2M) (только для номеров 79, 7958)

4. Нажмите кнопку «Зарезервировать».

После подтверждения резервации/покупки номеров произойдет переход на страницу управления номерами. Номера, готовые к использованию, отмечены как активные. Для зарезервированных номеров необходимо дополнительное обращение к менеджеру для заключения контракта и активации.

Подключение стороннего номера

1. Выберите продукт, в котором данный номер будет использоваться: Коллтрекинг или Виртуальная АТС.

2. Укажите подключаемый номер и введите данные подключения данного номера:

3. Нажмите кнопку «Подключить».

Страница настройки номера открывается при нажатии на шестеренку напротив соответствующего номера в общей таблице:

Рассмотрим подробнее каждый пункт настройки:

• Переадресация на: указание, на кого или что переадресовать звонок. Доступные варианты:
  • сотрудника (только сотрудники с лицензией ВАТС),
  • отдел,
  • сторонние ЛК (при наличии опции и подключенных сторонних ЛК UIS),
  • внешняя SIP-АТС (при наличии опции и подключенных внешних SIP-АТС),
  • сценарий (при наличии опции или тарифа ВАТС),
  • сетевые ресурсы (SIP-аккаунт, SIP-транк, SIP-URI)

В зависимости от выбранной сущности откроется поле для более конкретного указания, на кого перевести звонок, а также окошко для комментария (он отобразится в общей таблице номеров):

• При звонке показывать номер:
  • Звонящего
  • Виртуальный номер
• Если сотрудник не отвечает (доступно для всех кроме переадресации по сценарию):
  • Завершить звонок
  • Извиниться и попросить перезвонить
  • Перевести на автоответчик
  • Перевести на сотрудника
  • Перевести на отдел
  • Перевести на внешний номер

Таким образом вы можете настроить разные сценарии спасения звонка для рабочего и нерабочего времени. К примеру, если сотрудник не ответил в рабочее время, звонок направляется его коллеге, а в нерабочее — идет на дежурного сотрудника, или включается автоматическое информирование о графике работы компании.

Все указанные выше варианты сценариев, кроме Завершения звонка, подразумевают дальнейшую настройку голосового сообщения, где вы можете либо загрузить готовый файл, либо создать текст для озвучивания прямо в интерфейсе Личного кабинета.

Интерфейс раздела позволяет осуществлять массовые действия при выделении одного или нескольких номеров в чек-боксе первой колонки. Таким образом вы можете:

• отключить выбранные номера;
• изменить переадресацию сразу на нескольких номерах — массовое переназначение простой переадресации.

Отключить имеющийся номер можно прямо из интерфейса Номера, не переходя в раздел Управление номерами.

Для этого необходимо последовать одному из следующих вариантов:

1. Удаление через массовые действия

Для отключения номера необходимо нажать на чек-бокс слева от номера, после чего будет предложено отключить один или несколько выбранных номеров:

Если данный номер был привязан к активным сценариям, то мы ограничим удаление номера до того момента, пока сценарий не будет отвязан от сущностей внутри лк (сторонних АТС) или подсветим риск и позволим отвязать номер (sip-линии, правила обработки звонков):

Если препятствий нет, то мы позволим отвязать номер без каких-либо ограничений:

2. Удаление отдельного номера

Для отключения конкретного номера необходимо нажать на кнопку удаления справа от номера.

Наличие привязанных сущностей будет обработано аналогично описанию выше.