Правила записи разговоров

В данном разделе вы можете настроить правила автоматической записи как внешних, так и внутренних звонков:

• определить условия и срок записи разговоров для решения бизнесовых задач;
• самостоятельно уменьшить или расширить срок хранения записей разговора;
• настроить уведомление о записи входящего / исходящего разговора.

Функциональность доступна для клиентов новой линейки тарифных планов: ВАТС, Омни, Аналитика Рекламы. Доступ к записям разговоров зависит от роли сотрудника в Личном кабинете UIS:

• Сотрудник видит только свои звонки;
• Руководитель — свои записи и разговоры своих подчинённых;
• Аналитик качества может слушать записи выбранных сотрудников;
• Администратор имеет доступ ко всем записям в компании;
• Бухгалтер не имеет доступа к записям разговоров;
• Маркетолог не может прослушивать записи.

Попасть в раздел через меню Личного кабинета UIS можно так: «Настройки» → «Обработка обращений» → «Правила записи разговоров».

Основной экран

Основной экран интерфейса показывает, какие настройки записи разговоров сейчас активны. В любое время вы можете внести изменения в настройки по умолчанию согласно вашим бизнес-процессам.

На основном экране отображается:

• какие звонки записываются (внутренние/внешние);
• проигрывается ли уведомление о записи;
• разговоры каких сотрудников не записываются.

По умолчанию выставлены следующие настройки:

• внутренние звонки — включены;
• внешние звонки — включены;
• предупреждение о записи — выключено;
• не записывать разговоры — сотрудники не выбраны, внешние АТС не выбраны;
• срок хранения записи разговора равен значению из вашего тарифного плана.

Внесение изменений в настройки

1. Перейдите в интерфейс правил записи разговоров.
2. Настройте запись внутренних/внешних звонков с помощью тумблера вкл/выкл.

3. Настройте проигрывание предупреждения о записи разговоров: подключите готовую системную мелодию, загрузите свою запись или создайте текст для озвучивания в поле «Синтез речи».

Какой бы вариант сообщения вы ни выбрали, оно будет:

• проигрываться в answering для обеих сторон — и оператора, и сотрудника;
• проигрываться только для внешних звонков (при внутренних — нет).

4. Настройте сотрудников, чьи разговоры не нужно записывать: выберите их в чек-боксе, открывающемся при нажатие на соответствующее поле.

После настройки этого блока:

• разговоры выбранных сотрудников записываться не будут;
• принудительно можно запустить запись опцией разговора «Диктофон» — в интерфейсе есть подсказка с возможностью перехода в раздел «Опции разговора» (информация в желтой плашке).

5. Настройте внешние АТС, разговоры которых не должны записываться.

6. Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить».