Режим тренера
Дата публикации: 18 марта 2026
Тренер — это функциональность виртуальной АТС, которая позволяет подключаться к разговору своего неопытного сотрудника с клиентом, чтобы помогать ему, пока он обучается. Это ускоряет процесс обучения при сохранении уровня конверсии в продажу в отделе.
Как подключить
Функциональность доступна для клиентов новой линейки тарифных планов ВАТС.
Раздел «Режим тренера» отображается, если подключены тариф или опция ВАТС. Возможность просмотра или работы с настройками доступна, если добавлено разрешение на «Режим тренера».
Положение раздела в меню Личного кабинета: «Настройки» → «Обработка обращений» → «Режим тренера»
Как это работает
Создание настройки тренера
Чтобы добавить и настроить тренера, совершите следующие действия:
- Нажмите кнопку «Добавить тренера»:
- Укажите тренера: в открывшемся интерфейсе настройки тренера выберите сотрудника, которого хотите сделать тренером:
- Укажите одного или нескольких сотрудников, звонки от которых будут всегда переводиться на тренера, в поле «Сотрудники, к которым нужно подключаться всегда»:
- Укажите одного или нескольких сотрудников, которые смогут самостоятельно подключать тренера к своему разговору, в поле «Сотрудники, к которым нужно подключаться по запросу».
Можно настроить клавишу для вызова тренера вручную. Для этого нужно перейти в раздел «Опции разговора» (ссылка на нужную страницу есть окошке информации — наведите курсор на иконку).
- Нажмите на кнопку «Сохранить» после заполнения всех полей, чтобы новый тренер попал в общий список созданных вами тренеров.
Ограничения
- И тренер и сотрудники должны иметь лицензию ВАТС: если вы не можете выбрать сотрудника в списке, значит у него нет лицензии ВАТС.
- У сотрудника может быть только один тренер: например, если для тренера Пети выбрать сотрудника Васю, то для тренера Димы выбрать Васю уже не получится, потому что у Васи уже есть тренер Петя.
Редактирование настроек тренера
Вы можете отредактировать уже созданного тренера. Для этого необходимо открыть основной экран раздела со списком всех тренеров и произвести следующие действия:
- Нажать на «шестеренку» в списке тренеров:
- Внести изменения (о том, как и для чего заполнять поля в появившемся интерфейсе, мы писали выше в параграфе «Создание настройки тренера»):
- Сохранить изменения.
Удаление настроек тренера
Алгоритм удаления уже созданного тренера со всеми настройками из общего списка:
- Нажать на «корзину» справа в соответствующей строке:
- В появившемся предупредительном окне совершите нужное действие: нажмите кнопку «Удалить», если все же решили удалить тренера, или «Отменить», если передумали.
Поиск и сортировка по списку тренеров
По списку тренеров предусмотрен поиск. Он работает по данным из столбцов «Тренер», «Сотрудники, к которым подключаться всегда» и «Сотрудники, к которым подключаться по запросу».
Также можно сортировать данные в столбце «Тренер» по возрастанию или убыванию. Для этого просто нажмите на название столбца.
Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?