Списки АОНов

Список АОНов — это список номеров Ваших потенциальных клиентов, с которых могут приходить входящие звонки на подключенные Вами виртуальные номера.

Основное назначение списка АОНов — создание множества вариантов распределения входящих звонков на виртуальный номер в зависимости от номера, с которого пришёл звонок.

Список АОНов — своего рода условие, при соблюдении которого звонок пойдет по определенному сценарию.

С помощью этих сценариев Вы сможете повысить лояльность клиента, повысить скорость ответа на звонки, снизить количество пропущенных звонков.

Настройки списка АОНов доступны на новой линейке тарифных планов всем клиентам с тарифом или опцией ВАТС.

Чтобы найти настройку списка АОНов необходимо пройти в Настройки -> Виртуальная АТС — > Списки АОНов.

Представим, что у Вас имеется список номеров клиентов, звонки от которых вы хотели бы обрабатывать по определенному сценарию. Чтобы решить эту задачу, Вам поможет создание списка АОНов, в котором будут перечислены номера нужных абонентов.

При звонке с номера из списка, вызов будет распределен так, как Вы настроите это в сценарии.

1. Для того чтобы добавить список АОНов, нажмите на кнопку «Добавить список» в правом верхнем углу экрана.

2. Введите название списка АОНов в появившемся окне..

При создании списка АОНов поле «Название» является обязательным. Название должно быть уникальным для вашего списка АОНов, в противном случае, при сохранении нового списка, Вы встретите ошибку.

3. Добавьте комментарий.

Вы можете указать комментарий к списку, чтобы в дальнейшем на него ориентироваться.

4. Добавьте номера в список.

Добавить номера можно следующим образом:

• Добавить номер
• Загрузить файл

Если Вы хотите добавить номера абонентов вручную, то нажмите кнопку «Добавить номер».

Вы увидите интерфейс добавления номеров. Он подразумевает ручное добавление номера абонента, диапазона или номера из Контактов. Тут вы можете:

1. Добавить номер/диапазон номеров.

Чтобы добавить диапазон номеров — пропишите часть номера, а та часть, которая должна быть подменной, закрывается символом «X». Например, необходимо составить список с номерами, которые начинаются на 7999123X, т. е. любая комбинация цифр после «7999123» будет подходить под указанное условие.

2. Добавить номер из контактов.

Чтобы добавить номер, который уже был ранее занесен в раздел «Контакты», выбите контакт из выпадающего списка, там же отметьте галочкой номера, которые необходимо добавить в список АОНов, нажав на «+».

Не забудьте сохранить изменения, нажав на кнопку «Сохранить».

Если Вы хотите загрузить список номеров файлом, то нажмите на кнопку «Загрузить файл».

Вы увидите интерфейс загрузки файла со списком номеров.

Для упрощения работы прикреплен шаблон нужного формата, который необходимо скачать и заполнить, чтобы в дальнейшем корректно загрузить список номеров. Обратите внимание на требования к файлу — размер должен быть не более 3 Мб.

Загрузив файл, не забудьте нажать кнопку «Загрузить», иначе номера не попадут в список.

Сам список может содержать оба варианта добавления номеров. То есть, добавив номер вручную, Вы также можете в этот же список добавить список номеров из файла загрузки.

В составленном списке номера в неверном формате выделены тегом в столбике «Формат» — «Неверный».

Чтобы увидеть такие номера достаточно отсортировать столбик «Формат», нажав на название этого столбца.

Номером с ошибкой считается тот, который не удовлетворяет условиям ввода. Это номера с количеством символов менее 8 и более 20, без отсутствия символа диапазона «X».

Тут же вы можете нажать на значок «шестерёнки» и исправить, если что-то в номере не так, либо удалить, если он был загружен по ошибке.

Также вы можете отметить сразу несколько номеров, если хотите удалить их массово.

Когда список создан, то он появится в интерфейсе «Список АОНов».

Из этого раздела можно понять, в каком сценарии используется список, есть ли у него комментарий, также пройти в редактирование или удалить список.

Также вы можете выделить сразу несколько списков и удалить их массово.

Также вы можете найти нужный список АОНов воспользовавшись поиском. Он работает по столбцам «Название» и «Комментарий».