Как прогреть аккаунт WhatsApp*, чтобы избежать блокировки

WhatsApp* может заблокировать аккаунт, который вы используете для переписки с клиентами, если подозревает спам. Рассказываем, что можно сделать, чтобы минимизировать риск.

• Не регистрируйте номер в WhatsApp* в день подключения сим-карты. Выждите 1-3 дня после активации сим-карты у провайдера, и в течение этого времени сделайте несколько входящих и исходящих звонков с фактическим разговором.
• Не подключайте канал WhatsApp* в UIS в день регистрации аккаунта в WhatsApp*. Выждите 1-3 дня после регистрации номера в WhatsApp*, и только после этого подключайте канал WhatsApp* в UIS.
• Через 15-30 минут после регистрации аккаунта заполните профиль и установите фото.
• В первые 10 дней использования отправляйте сообщения не более, чем 20 новым адресатам в сутки.

• Отправлять больше 10 сообщений в минуту.
• Добавлять гиперссылки.
• Отправлять больше 5000 сообщений в день. Если нужно больше, используйте разные аккаунты WhatsApp*.
• Отправлять одинаковые сообщения — WhatsApp* с большой вероятностью расценит их как спам. Можно просто добавить обращение по имени к каждому адресату.
• Отправлять объемные сообщения — WhatsApp* может принять их за рекламные рассылки. Если адресат отвечает на эти сообщения, риск снижается.

Вероятность блокировки зависит от активности ваших собеседников и их реакции на сообщения. Идеально, когда клиенты пишут вам первые, но такое происходит нечасто. Поэтому нужно, чтобы клиенты вам отвечали и не жаловались на спам. Для блокировки достаточно 3 жалоб от пользователей.

Стремитесь, чтобы на 100 исходящих сообщений вы получали как минимум 30 входящих. Для этого можно выработать такую стратегию общения:

• Добавить в сообщение призыв написать STOP, если клиент не хочет получать письма. Это и повысит число входящих сообщений, и снизит риск, что пользователь пожалуется на спам.
• Обращаться по имени: это повышает лояльность собеседника и вероятность, что он напишет ответ.
• Задавать вопрос в первом сообщении, так или иначе побуждающий клиента ответить, хочет он общаться или нет.

Обратитесь в техподдержку WhatsApp* с вопросом о причинах блокировки и возможностях разблокировки. Сервис идет навстречу и, по статистике, возвращает половину заблокированных аккаунтов.

После разблокировки рекомендуем выполнить ряд действий перед возобновлением работы:

• Удалите с устройства WhatsApp* или WhatsApp* Business, который был заблокирован.
• Удалите учетную запись в Google (выключите синхронизацию с учетной записью).
• Отключитесь от Wi-Fi.
• Выключите устройство, поменяйте SIM-карту и снова включите.
• Зарегистрируйте новую учетную запись в Google и зайдите под ней.
• Загрузите WhatsApp* или WhatsApp* Business на мобильном интернете.
• Выполните регистрацию телефонного номера в приложении, используя мобильный интернет.
• Отсканируйте QR-код, используя мобильный интернет.
• Поработайте с интеграцией 2-3 часа на мобильном интернете.
• Включите Wi-Fi.
• Прогревайте номер, как описано в начале инструкции.

Если на одном смартфоне было несколько блокировок подряд, сбросьте смартфон до заводских настроек: в момент блокировки WhatsApp* запоминает уникальный идентификатор смартфона, который не меняется при переустановке приложения.