Подключение каналов и их возможности

Чтобы общаться с клиентами в текстовых каналах коммуникаций, нужно настроить интеграцию каналов с UIS.

В Личном кабинете UIS откройте раздел Чаты и заявки → Каналы и кликните на название канала, который хотите подключить:

Для подключения WhatsApp необходим физический телефон с сим-картой, телефонным номером и установленным приложением.

ВАЖНО! При подключении личного аккаунта WhatsApp к UIS, в ЛК будут подтягиваться все переписки, включая личные. Вы можете установить на телефон приложение WhatsApp Business и подключить дополнительный аккаунт на него.

1. Для подключения канала в Личном кабинете UIS кликните на WhatsApp Web в списке каналов:

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие поля:

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов WhatsApp, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

Сценарий — сценарий обработки чатов, поступивших с данного канала. Если сценарий не задан, то все поступающие чаты будут видны всем сотрудникам, которые имеют доступ в РМО.

Событие автозавершения чата — возможность автоматически завершать чаты, для корректной фиксации обращений в аналитике, а также для триггера создания сущностей в CRM. Если событие не задано, то чаты завершаются только вручную самими сотрудниками.

Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате, вы можете самостоятельно задать временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.

Сотрудник — возможность закрепить канал за сотрудником, например если вы подключаете не общий аккаунт на компанию, а личные мессенджеры сотрудников. Если канал закреплен за сотрудником, то в РМО все чаты с данного канала видит только указанный сотрудник, но в отчетах эти чаты все равно будут доступны.

Если сотрудник не выбран, то все чаты с канала распределяются в соответствии с настройками сценария

Использовать в виджете на сайте — если данная настройка активна, то подключаемый вами канал можно будет использовать для работы с виджетами на сайте. Клиенты смогу через виджет написать в ваш канал, при этом будет зафиксирован рекламный источник и переписка.

3. Нажать кнопку сохранить.

4. В интерфейсе отобразится QR-код:

5. Взять телефон и открыть приложение WhatsApp.

6. Войти в приложении WhatsApp в раздел «Настройки» — «Связанные устройства».

7. Нажать «Привязка устройства».

8. Отсканировать через приложение в телефоне экран Личного Кабинета UIS с QR кодам.

QR код каждый раз создается заново. Если вы не успели его отсканировать, повторите попытку еще раз.

9. Аккаунт появится в списке связанных в приложении на телефоне.

Для подключения канала необходим Telegram-bot. Создать его можно с помощью канала https://t.me/BotFather.

1. После подключения бота, в Личном кабинете UIS кликните на Telegram Bot в списке каналов:

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие обязательные поля:

Токен бота — токен вашего Telegram бота, который выдается при его создании:

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов Telegram, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

Сценарий — сценарий обработки чатов, поступивших с данного канала. Если сценарий не задан, то все поступающие чаты будут видны всем сотрудникам, которые имеют доступ в РМО.

Событие автозавершения чата — возможность автоматически завершать чаты, для корректной фиксации обращений в аналитике, а также для триггера создания сущностей в CRM. Если событие не задано, то чаты завершаются только вручную самими сотрудниками. Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате, вы можете самостоятельно задать временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.

Использовать в виджете на сайте — если данная настройка активна, то подключаемый вами канал можно будет использовать для работы с виджетами на сайте. Клиенты смогу через виджет написать в ваш канал, при этом будет зафиксирован рекламный источник и переписка.

3. Нажать кнопку «Сохранить» и дождаться создания аккаунта.

4. Созданный аккаунт появится в списке подключенных аккаунтов.

Для подключения канала Telegram private вам понадобится под рукой учетная запись telegram для верификации при подключении.

Для подключения канала лучше использовать аккаунты у которых уже есть история общения. Клиенты должны быть заведены у вас в контактах.

Канал Telegram private подходит для контроля общения отдела продаж со своими клиентами после того, как лид уже обратился в компанию. Для работы с первичными обращениями советуем использовать канал Telegram Bot.

1. Для подключения канала в Личном кабинете UIS кликните на Telegram в списке каналов:

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие поля:

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов Telegram, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

Сценарий — сценарий обработки чатов, поступивших с данного канала. Если сценарий не задан, то все поступающие чаты будут видны всем сотрудникам, которые имеют доступ в РМО.

Событие автозавершения чата — возможность автоматически завершать чаты, для корректной фиксации обращений в аналитике, а также для триггера создания сущностей в CRM. Если событие не задано, то чаты завершаются только вручную самими сотрудниками. Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате, вы можете самостоятельно задать временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.

Использовать в виджете на сайте — если данная настройка активна, то подключаемый вами канал можно будет использовать для работы с виджетами на сайте. Клиенты смогу через виджет написать в ваш канал, при этом будет зафиксирован рекламный источник и переписка.

3. Нажать кнопку «Сохранить».

4. Откроется модальное окно, где необходимо будет ввести данные из приложения Telegram:

• Ввести номер телефона, подключаемой учетной записи.

• Ввести код, который придет вам в аккаунт учетной записи телеграм.

• Если в учетной записи установлена дополнительная защита паролем, то ввести этот пароль, если нет, то этот шаг пропускается.

5. После прохождения авторизации закрыть модальное окно.

6. Созданный аккаунт появится в списке подключенных.

Для интеграции с VK Groups понадобится доступ к управлению сообществом ВКонтакте: интеграция происходит по ключу API. Откройте сообщество ВК и перейдите в раздел «Управление»:

Откройте вкладку «Дополнительно»:

Выберите пункт «Работа с API» и нажмите «Создать ключ»:

Если вы хотите получать и сообщения, и комментарии со стены, отметьте все пункты в открывшемся списке доступов. Если вы хотите получить только сообщения из сообщества, выберите все пункты, кроме «Разрешить приложению доступ к стене сообщества». Обратите внимание: выбранные доступы будут применяться при переписке с клиентами в РМО. Например, если не включить разрешение на отправку фото и других файлов, то при переписке в РМО отправить файл не получится.

После выбора доступов нажмите «Создать»

Скопируйте созданный ключ, он понадобится для настройки интеграции:

В Личном кабинете UIS кликните на иконку VK Groups:

В открывшемся модальном окне заполните поля:

Токен — ключ, полученный в настройках управления сообщества.

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов VK, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

Сценарий — сценарий обработки чатов, поступивших с данного канала. Если сценарий не задан, то все поступающие чаты будут видны всем сотрудникам, которые имеют доступ в РМО.

Событие автозавершения чата — возможность автоматически завершать чаты, для корректной фиксации обращений в аналитике, а также для триггера создания сущностей в CRM. Если событие не задано, то чаты завершаются только вручную самими сотрудниками. Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате, вы можете самостоятельно задать временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.

Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате: задайте временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.

Группа сотрудников — возможность закрепить канал за конкретным отделом. В РМО чаты из этого канала увидят только сотрудники выбранного отдела, но руководителю в отчетах эти чаты будут доступны.

Использовать в виджете на сайте — если данная настройка активна, то подключаемый вами канал можно будет использовать для работы с виджетами на сайте. Клиенты смогу через виджет написать в ваш канал, при этом будет зафиксирован рекламный источник и переписка.

Нажать кнопку «Сохранить» и дождаться создания аккаунта.

Созданный аккаунт появится в списке подключенных аккаунтов.

Для интеграции понадобится платный аккаунт в Авито: авторизуйтесь в нем перед подключением канала в UIS.

1. В Личном кабинете UIS кликните на иконку Avito:

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие поля:

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов Авито, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

Сценарий — сценарий обработки чатов, поступивших с данного канала. Если сценарий не задан, то все поступающие чаты будут видны всем сотрудникам, которые имеют доступ в РМО.

Событие автозавершения чата — возможность автоматически завершать чаты, для корректной фиксации обращений в аналитике, а также для триггера создания сущностей в CRM. Если событие не задано, то чаты завершаются только вручную самими сотрудниками. Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате, вы можете самостоятельно задать временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.

Группа сотрудников — возможность закрепить канал за конкретным отделом. В РМО чаты из этого канала увидят только сотрудники выбранного отдела, но руководителю в отчетах эти чаты будут доступны.

3. Нажать кнопку «Сохранить».

4. Вы будете перенаправлены на страницу авторизации в Авито.

5. Нажать кнопку «Продолжить» чтобы Avito передал в UIS разрешение на подключение авторизованного аккаунта.

6. Дождаться создания аккаунта.

7. Созданный аккаунт появится в списке подключенных аккаунтов.

Для подключения канала у вас должен быть платный аккаунт в Auto.ru.

1. В Личном кабинете UIS кликните на Auto.ru в списке каналов:

2. В открывшемся модальном окне заполнить соответствующие поля:

Chat ID — в данное поле необходимо ввести идентификатор чата (Chat ID). Auto.ru не создает его автоматически, поэтому он может быть произвольным. Chat ID задается в личном кабинете Auto.ru и должен быть уникален в рамках клиента. Chat ID должен состоять из более чем 3 символов.

Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько каналов Аuto.ru, рекомендуем задать каналам понятные и удобные названия.

Сценарий — сценарий обработки чатов, поступивших с данного канала. Если сценарий не задан, то все поступающие чаты будут видны всем сотрудникам, которые имеют доступ в РМО.

Событие автозавершения чата — возможность автоматически завершать чаты, для корректной фиксации обращений в аналитике, а также для триггера создания сущностей в CRM. Если событие не задано, то чаты завершаются только вручную самими сотрудниками. Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате, вы можете самостоятельно задать временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.

Группа сотрудников — возможность закрепить канал за конкретным отделом. В РМО чаты из этого канала увидят только сотрудники выбранного отдела, но руководителю в отчетах эти чаты будут доступны.

3. Ввести и сохранить все данные.

4. Зайти в настроенное подключение.

5. Скопировать сгенерированный url для отправки веб-хук из кабинета auto.ru.

6. Войти в личный кабинет Аuto.ru.

7. Ввести chat id, указанный в п.1.

8. Ввести скопированный url для отправки веб-хук, из п.5.

Перед подключением интеграции запросите у поддержки Циан токен для работы с чатами из вашего аккаунта.

В Личном кабинете UIS кликните на иконку Циан:

В открывшейся форме заполните поля:

• token: токен для работы с чатами из вашего аккаунта Циан.
• Название — название канала, которое будет использоваться в отчетах. Если вы подключаете несколько аккаунтов Циан, рекомендуем задать понятные названия, чтобы отличать аккаунты друг от друга.
• Сценарий — сценарий обработки чатов, поступивших из Циан.
• Событие автозавершения чата — возможность автоматически завершать чаты, для корректной фиксации обращений в аналитике, а также для триггера создания сущностей в CRM. Если событие не задано, чаты завершаются только вручную самими сотрудниками. Автоматическое завершение настраивается по времени с последнего сообщения в чате, вы можете задать временной отрезок, по истечении которого чат будет автоматически завершен.
• Группа сотрудников — возможность закрепить канал за группой сотрудников: только сотрудники выбранной группы смогут принимать и отправлять сообщения в этом канале.

Если не задан ни сценарий, ни группа сотрудников, то чаты из канала будут поступать в Рабочее место оператора всем сотрудникам.

Нажмите «Сохранить», и Циан появится в списке подключенных каналов коммуникаций.

Интеграция с E-mail позволяет сотрудникам отвечать на письма и писать клиенту первыми не выходя в Рабочего места оператора. Подключить можно любой ящик — и публичный, и корпоративный.

В Личном кабинете кликните на канал E-mail:

В настройках канала задайте название и условия автозавершения чатов. Если у каждого подразделения свой ящик, можно подключить несколько каналов и выбрать разные сценарии или группы сотрудников:

После сохранения откроется форма для интеграции с почтовым ящиком. Для подключения публичного ящика достаточно логина и пароля, остальные поля заполняются автоматически:

Для корпоративной почты понадобятся логин-пароль от ящика и адреса хостов для входящей и исходящей почты (IMAP/SMTP).

Как пользоваться

Входящие письма отображаются в РМО как новые чаты:

Если в письме есть вложения, они тоже отобразятся в РМО. В карточке контакта автоматически проставляется е-мейл и имя клиента, которое он указал при регистрации почтового ящика.

Чтобы найти клиента по E-mail и написать ему письмо, нажимаем «Написать новому клиенту» и выбираем канал E-mail:

Указываем адрес получателя и начинаем чат. После этого откроется окно с полем для ввода темы письма и полем для ввода сообщения. Рекомендуем указывать тему письма, чтобы не попасть в спам у почтовых служб.

Принимайте и отправляйте SMS в Рабочем месте оператора:

• SMS-визитки после общения с клиентом. Например, с контактами продавца и коммерческим предложением.
• Точечный прогрев клиентов в SMS.
• Работа с авторизационными SMS сторонних сервисов. Например, если сотрудники работают с площадками, авторизация на которых требует подтверждения через SMS. Такие сообщения также поступают в РМО.

Вы получаете контроль за перепиской в SMS, а сотрудникам не нужно придумывать и отправлять сообщения с личных номеров.

Как подключить

Для работы с SMS нужен специальный виртуальный номер. Пока его можно подключить только через нашу поддержку, проще всего оставить заявку в Личном кабинете:

После подключения номера зайдите в раздел Чаты и заявки ⟶ Каналы и подключите канал SMS:

В настройках выберите подключенный номер, задайте название канала, выберите группу сотрудников или сценарий распределения SMS по сотрудникам:

Как пользоваться

Входящие SMS попадают во вкладку «Чаты» в РМО с указанием канала:

Исходящие SMS отправляем так же, как остальные исходящие сообщения:

Подключенные каналы коммуникаций отображаются в виде списка:

В списке есть фильтр по названию канала:

Фильтр по типу канала:

Фильтр по статусу канала поможет быстро найти работающие и неработающие каналы:

Из списка можно отключить ранее подключенный канал или включить отключенный, перейти в настройки канала или удалить канал:

При смене статуса канала UIS автоматически отправляет системное уведомление на электронную почту Администратора Личного кабинета UIS. Адрес для уведомлений находится в разделе «Старый ЛК» → «Администратор» → «Аккаунт» → «Профиль».