Шаблоны сообщений для чатов

В Рабочем месте оператора (РМО) UIS можно создать шаблоны сообщений, чтобы операторы тратили меньше времени:

• на написание ответов на типовые вопросы — адрес и время работы офиса, как проехать, какие документы нужно прислать для заключения договора и т.п.;
• на поиск документов и фото товаров для отправки клиенту.

Шаблоны могут быть общими или индивидуальными. Индивидуальные шаблоны может создать каждый оператор РМО лично для себя, другие операторы эти шаблоны не увидят. Общие шаблоны для всех операторов можно создавать и редактировать только из Личного кабинета UIS.

Создание индивидуальных шаблонов мы описали в руководстве пользователя РМО, а в этой инструкции рассказываем о создании общих шаблонов для всех операторов РМО.

По умолчанию доступ к управлению шаблонами есть у Пользователей с Ролью «Администратор» и «Руководитель». Если нужно дать доступ Пользователям с другими Ролями, используйте инструкцию Права доступа.

В Личном кабинете UIS откройте «Настройки» → «Чаты и заявки» → «Шаблоны» и нажмите «Добавить шаблон»:

В открывшейся форме задайте настройки для шаблона:

Название шаблона: задайте понятное название, которое поможет оператору быстро сориентироваться во время диалога с клиентом.

Текст сообщения: этот текст будет отображаться у клиента после отправки шаблона. Перед отправкой оператор видит и может редактировать текст, но настройка общего шаблона при этом не меняется.

Вложения: если хотите вложить фото, видео или другие документы, нажмите «Загрузите файл» и выберите файл с вашего устройства:

Доступен всем: включите, если нужно, чтобы все операторы РМО могли использовать этот шаблон в переписке с клиентами.

Доступны для: если нужно, чтобы шаблонами могли пользоваться только некоторые операторы РМО, выберите их из списка:

Не забудьте сохранить настройки.

Шаблоны отображаются в списке по дате создания: более ранние внизу, более поздние — вверху списка.

В списке есть поиск по названию, возможность редактировать и удалять шаблоны.