Расшифровка звонков

Тарифная опция «Расшифровка звонков» предназначена для автоматической транскрибации звонков с использованием STT-моделей (Speech-to-Text).

В этой опции доступна только расшифровка разговоров.

В опцию не входят:

• саммари звонков,
• проставление тегов,
• оценка по сценарию,
• речевые метрики,
• анализ соответствия скрипту.

Тарифная опция «Расшифровка звонков» подходит, если вам нужно:

• быстро находить ключевые фразы в разговорах,
• проверять содержание звонков вручную,
• использовать транскрипции для обучения сотрудников,
• экспортировать текст для дальнейшего анализа,
• снизить нагрузку на прослушивание записей.

Если требуется:

• автоматическая оценка по скрипту,
• контроль качества общения,
• автоматические теги,
• саммари звонков,
• аналитика успешности — необходимо использовать расширенную опцию «Речевая аналитика ИИ».

Подключение транскрибации звонков доступно на тарифной опции «Расшифровка звонков».

1. Звонки отбираются по установленным вами фильтрам.
2. Отобранные звонки проходят через STT-модель.
3. Система сохраняет текстовую транскрипцию.
4. Вы можете читать, искать и анализировать расшифровку вручную.

Автоматическая оценка качества в рамках данной опции не выполняется.

Для того, чтобы продукт включился и заработал необходимо создать и включить хотя бы одно «Правило транскрибации».

Для этого нужно перейти в «Настройки» → «Оценка коммуникаций» → «Правила анализа звонков» → Кнопка «Добавить правило» в правом верхнем углу.

Далее можно добавить фильтры по своему усмотрению и сохранить правило.

Настройка фильтрации звонков

Транскрибация выполняется только для звонков, соответствующих заданным фильтрам.

По умолчанию включён фильтр:

• длительность разговора больше 1 секунды (значение можно изменить).

Вы можете дополнительно фильтровать звонки по следующим параметрам:

• направлению звонка (входящий/исходящий),
• сотруднику или группе сотрудников,
• номеру абонента,
• виртуальному номеру,
• рекламной кампании,
• статусу звонка,
• длительности разговора,
• региону номера,
• сайту и странице входа,
• и другим доступным полям системы.

Если звонок не соответствует фильтрам — он не будет транскрибирован.

Анализ последнего трансфера

Доступна настройка:

«Анализировать только последний трансфер звонка»

По умолчанию включена.

• Если включена — транскрибируется только последняя «нога» звонка.
• Если выключена — транскрибируются все части звонка.

Оценка оператора в опции «Расшифровка звонков» не производится независимо от настройки.

Что вы получаете в результате

Для каждого обработанного звонка доступно:

• полный текст разговора,
• разделение реплик по участникам (оператор / клиент),
• возможность поиска по тексту,
• возможность ручного анализа.

Рекомендации по использованию

Тарифная опция «Расшифровка звонков» подходит, если вам нужно:

• быстро находить ключевые фразы в разговорах,
• проверять содержание звонков вручную,
• использовать транскрипции для обучения сотрудников,
• экспортировать текст для дальнейшего анализа,
• снизить нагрузку на прослушивание записей.

Если требуется:

• автоматическая оценка по скрипту,
• контроль качества общения,
• автоматические теги,
• саммари звонков,
• аналитика успешности — необходимо использовать расширенную опцию «Речевая аналитика ИИ»..

Тарифная опция «Расшифровка звонков» предоставляет исключительно инструмент текстовой расшифровки.