Сводный отчет по AI тегам

Нейросеть умеет проверять, соблюдают ли сотрудники скрипты, предлагают ли акции и как отрабатывают возражения. Сводный отчет по AI-тегам собирает эти данные в одну таблицу, чтобы вы могли быстро оценить работу всей команды.

Раньше руководителям приходилось слушать звонки, чтобы понять, почему падают продажи. Теперь это делает нейросеть. Она находит в разговорах ключевые моменты и помечает их AI-тегами (например, «Предложил акцию» или «Отработал возражение»).

Сводный отчет объединяет эти теги и показывает:

• кто из сотрудников чаще других закрывает сделки по скрипту;
• какие этапы продаж «проседают» у всей команды;
• на какие темы клиенты жалуются чаще всего.

Подключение отчета «Сводный отчет по AI тегам» доступно на тарифной опции «Речевая аналитика ИИ».

Чтобы начать работу с отчетом, нужно перейти в раздел «Отчеты» → «Сводный отчет по AI тегам»

Логика построения отчета

Отчет гибкий: вы сами выбираете, как группировать данные. Есть два основных режима.

Режим 1: Сначала тег, потом сотрудник

Вы выбираете тег, например «Акция 20%», и видите список всех сотрудников. Сразу понятно, кто активно предлагает скидку, а кто про нее забывает. Это лучший вариант для анализа внедрения новых стандартов.

Режим 2: Сначала сотрудник, потом тег

Вы выбираете менеджера, например Анну и видите все ее показатели: как она приветствует клиентов, как предлагает дополнительные услуги и как прощается. Это удобно для анализа работы конкретного сотрудника.

Как читать отчет — пример

В отчете три основных столбца:

1. AI-тег/Сотрудник: название тега или имя сотрудника — зависит от выбранной вложенности;
2. Всего звонков: количество звонков менеджера или количество звонков, в которых был применен тег — зависит от выбранной вложенности. Если нажать на число, откроется список этих записей;
3. Всего пунктов сценария: сколько раз сработал тег.

Любое кликабельное число открывает отчет по звонкам:

• с уже примененным фильтром,
• с возможностью прослушивания,
• с транскрибацией,
• с детализацией оценки.

Таким образом, отчет работает как навигационный инструмент: от общей статистики → к конкретным звонкам.

Важно: в одном звонке тег может сработать несколько раз (например, если клиент трижды спросил про цену, а менеджер трижды ответил по скрипту).

Практический пример анализа отчета

У Анны 13 звонков и 5 срабатываний тега «Предложена акция». У Валерии 6 звонков и всего 1 срабатывание. Вывод: Анна предлагает акцию почти в каждом втором звонке, а Валерия — только в каждом шестом. Валерии нужна помощь или дополнительный инструктаж.

Отчет позволяет сразу увидеть:

• Кто чаще предлагает акцию,
• Где стандарт выполняется лучше,
• Есть ли разница в поведении сотрудников.

Что можно анализировать с помощью отчета

С помощью отчета вы можете «оцифровать» любой этап воронки продаж.

Продажи и допродажи

«Предложена акция», «Озвучена комплексная программа», «Предложена дополнительная услуга»

Увидите лидеров по допродажам и тех, кто теряет прибыль. Поможет внедрить новые инициативы

Тематика обращения

Название услуги, тип обращения, причины отказа

Поймете, почему клиенты уходят или какие услуги пользуются популярностью

Поведение

«Перебил», «Грубость», «Пауза»

Оцените культуру общения и вежливость сотрудников