Отчет История простановки тегов

В этом отчете вы можете отслеживать, кто, когда и по какому типу обращения поставил определенный тег. Это помогает понять, например, корректно ли определенный специалист тегирует обращения.

Отчет состоит из следующих элементов:

• таблица;
• столбцы;
• календарь;
• фильтры;
• действия с отчетом.

Данные в таблице покажут подробную информацию о тегах:

• дата простановки тега;
• тег, который проставили к данному обращению;
• идентификатор обращения;
• тип обращения;
• системный это тег или пользовательский;
• поставлен ли тег автоматически или вручную;
• идентификатор тега;
• пользователь;
• логин пользователя.

Выберите период, за который хотите проанализировать тегирование. Для этого в календаре задайте временные рамки, за которые сформировать отчет. Это могут быть данные за сегодня, вчера, за последнюю неделю, месяц или любой другой период, который вам интересно изучить.

В случае необходимости проанализировать данные по отдельным параметрам — воспользуйтесь готовыми фильтрами. Если не нашли подходящих фильтров — создайте собственный с помощью кнопки «Расширенный фильтр».

Фильтр по тегам

Посмотрите данные по отдельным тегам. Для этого выберите их в специальном фильтре. Воспользуйтесь поиском, чтобы быстрее найти нужные вам теги.

Фильтр по пользователям

Проанализируйте, какие теги проставил один или несколько определенных пользователей с помощью специального фильтра. Выберите нужных вам пользователей и увидите данные по тегам, которые использовали именно они.

Отчет можно скачать, скопировать или поделиться им с коллегами. Также вы можете восстановить более раннюю версию отчета за последние 30 дней. Для этого используйте иконки в правом верхнем углу.

Дублировать отчет

Чтобы скопировать отчет, нажмите «Дублировать отчет» в правом верхнем углу. В открывшемся окне настройки введите название отчета. Отчет будет сохранен в разделе «Мои отчеты».

Поделиться отчетом

Нажмите в правом верхнем углу отчета кнопку «Поделиться отчетом». В открывшемся окне настройки нажмите «Копировать». Отправьте скопированную ссылку коллегам/подрядчикам.

Восстановить предыдущие версии отчета

В верхнем правом углу нажмите иконку «История версий». Выберите версию отчета, которую хотите восстановить. В открывшемся диалоговом окне нажмите кнопку «Восстановить».

В нижней правой части экрана появится уведомление об успешном восстановлении выбранной версии отчета.

Подробнее об Истории изменения отчетов.