Массовые рассылки: SMS

С помощью массовой рассылки можно автоматически отправить SMS-сообщения сразу большому количеству клиентов: рассказать об акции, напомнить об оплате, пригласить на мероприятие и т.п.

1. Подключить нужный тариф или опцию
   
   Массовые рассылки доступны не на всех тарифных планах: название актуального тарифа и стоимость отправки SMS лучше уточнить у персонального менеджера UIS.
   
   
2. Подключить виртуальный номер оператора «ИНТЕРНОД»
   
   Для SMS-рассылки понадобится виртуальный номер оператора «ИНТЕРНОД»: если у вас еще нет такого номера, обратитесь к персональному менеджеру UIS.
   
   
3. Подключить канал SMS
   
   Для подключения канала SMS у пользователя должен быть доступ к разделу «Каналы».
   
   

В Личном кабинете UIS откройте раздел «Каналы», выберите канал SMS и заполните поля согласно инструкции.

Для настройки массовых рассылок у пользователя должен быть доступ к разделу «Интеграции».

В Личном кабинете UIS откройте раздел «Интеграции», найдите в поиске и подключите Массовые рассылки:

При первичном подключении список рассылок будет пустым. Чтобы создать рассылку, нажмите зеленую кнопку «Подключить интеграцию»:

В открывшейся форме заполните поля:

Название рассылки

Задайте понятное название, чтобы в будущем вспомнить назначение рассылки.

Как связаться

Выберите «SMS».

Канал СМС

Выберите из списка тот канал SMS, с которого планируете делать рассылку.

Текст рассылки

Задайте универсальный для всех клиентов текст. Обратите внимание на подсказку о количестве символов в SMS.

Чтобы персонализировать рассылку, добавьте переменные: это могут быть имена получателей, номера заказов, наименование и количество товаров, сумма задолженности и т.п.

На место переменных будут подтягиваться данные из столбцов загруженного файла со списком номеров.

Файл со списком номеров

Это должна быть таблица с номерами телефонов в формате .csv до 10МБ.

Номера телефонов для рассылки обязательно должны располагаться в первом столбце таблицы. В остальные столбцы можно добавить дополнительные данные: имена получателей, номера заказов и прочие переменные, которые вы хотите использовать в тексте рассылки.

Нумерация переменных в списке начинается со 2 столбца таблицы. Пример: если вы хотите подтягивать в сообщения имена получателей, то укажите их во втором столбце таблицы, а в текст сообщения добавьте «Переменную 1».

Скачать шаблон файла для рассылки

По клику скачается таблица в нужном формате, которую нужно заполнить номерами, а затем загрузить с помощью кнопки ниже:

Использовать шаблон необязательно, вы можете загрузить свой файл, если он подходит по формату и размеру.

Возможность отписки от рассылки

При активации чекбокса, в теле SMS будет сгенерирована ссылка для отписки от рассылок. Если получатель переходит по ссылке и подтверждает отписку, его номер телефона попадает в «черный список» массовых рассылок. Это значит, что никакие массовые рассылки на этот номер отправляться не будут, но при этом сохранится возможность написать клиенту вручную или позвонить.

Номера телефонов отписавшихся фиксируются в разделе «Управление отписками», там же их можно вывести из «черного списка», чтобы снова отправлять рассылки.

Игнорировать дубли

Защита от повторной отправки SMS на номер получателя, если он задублирован в файле со списком номеров:

• если свитч включен, то при случайном дублировании одного и того же номера в файле SMS отправится на этот номер только один раз.
• если свич выключен, то SMS отправится получателю столько раз, сколько дублей номера будет в файле.

Дополнить список рассылки

Поле для загрузки еще одного списка номеров на случай, если база получателей разбита на два файла.

При удалении файлов

Выберите, что должно происходить с рассылкой, если файл со списком номеров был удален:

• Очистить прошлые задачи: при удалении файла рассылка SMS сразу остановится. Подходит для случаев, когда изначально был загружен не тот список номеров, который нужен, и его следует полностью заменить.
• Оставить прошлые задачи: при удалении файла рассылка SMS продолжится. Подходит для случаев, когда изначально был загружен неполный список номеров, который нужно просто дополнить.

Количество сообщений в минуту

Укажите, сколько SMS нужно отправлять в течение одной минуты. Рассчитывайте исходя из количества операторов, которые будут обрабатывать отклики от получателей рассылки. Если вы ожидаете высокую конверсию в отклики, но у вас всего один оператор — максимальное количество задавать не стоит: оператор может не справиться с потоком обращений.

Максимальное количество сообщений в минуту — 300. Это техническое ограничение, расширить лимит нельзя.

Когда отправлять

Рассылку можно запустить сразу после создания или запланировать на другое время:

Время отправки рассылки синхронизировано с часовым поясом, который установлен в Личном кабинете, и не учитывает часовые пояса номеров получателей.

Не забудьте сохранить настройки рассылки.

Чтобы поставить рассылку на паузу или запустить повторно, откройте настройки рассылки и выберите нужное действие в разделе «Управление рассылкой»:

• Остановить рассылку: поставить активную рассылку на паузу.
• Запустить рассылку: снять с паузы остановленную рассылку.
• Очистить рассылку: удалить загруженные контакты, полностью очищая очередь отправки.
• Перезапустить рассылку: отправить заново завершенную рассылку.

Отчет по рассылке

Чтобы скачать отчет, откройте настройки рассылки и скачайте файл в разделе «Отчет»:

В отчете вы увидите статистику отправки SMS по каждому номеру телефона:

• дата и время отправки
• сценарий отправки: название рассылки
• статус отправки: отправлено/не отправлено/в черном списке
• название канала отправки: название канала, с которого были отправлены SMS

Чтобы посмотреть список отписавшихся, откройте настройки рассылки, перейдите на вкладку «Управление отписками от рассылок» и скачайте отчет:

В отчете вы увидите список номеров получателей, которые отписались от рассылки — это и есть «черный список». Чтобы вывести номер получателя из «черного списка», скопируйте его из отчета, вставьте в поле «Номер телефона» и нажмите «Вывести из черного списка»:

SMS, отправленные через массовые рассылки, не отображается в Рабочем месте оператора (РМО), пока получатель SMS не ответит на сообщение.

Когда получатель ответит, в РМО отобразится и отправленное SMS, и его ответ, а оператор сможет вести дальнейшую переписку.

Отправленные SMS отображаются в отчетах «Чаты» и «Коммуникации»:

В качестве инициатора таких чатов указывается «Чат-бот».

Если подключена интеграция чатов UIS с CRM, то отправленные SMS будут создавать сущности (контакты, сделки и т.п.) и фиксироваться в CRM согласно настройкам интеграции.

Создание сущностей в CRM при отправке массовых рассылок можно отключить с помощью фильтра. Для этого откройте раздел «Интеграции», перейдите в настройки интеграции с вашей CRM и исключите фильтре чаты с инициатором «Чат-бот»:

Подробнее о настройках интеграции чатов — в разделе «Интеграция с CRM».