Уведомления (SMS, Email, Vk, Tg)

Дата публикации: 15 апреля 2026

Что это такое и зачем нужно

В UIS есть сервис уведомлений о различных событиях, связанных с работой сервиса. Уведомления можно использовать для оповещения сотрудников с помощью e-mail, SMS, VK или Telegram: например, о потерянном звонке или о потере регистрации SIP-линии, о пропущенном новом чате или о том, что произошла ошибка в работе канала.

Такие уведомления создают и настраивают в специальном разделе Личного кабинета UIS. В данной инструкции мы расскажем, как сделать это самостоятельно, быстро и корректно.

Как подключить

Подключение уведомлений доступно на тарифных планах: ВАТС, ОМНИ, Аналитика Рекламы.

При подключении опции для уведомлений, в меню Личного кабинета на первом уровне меню появляется раздел «Уведомления»:

Как это работает

Представим ситуацию, что вам как клиенту необходимо быть в курсе тех или иных событий, которые происходят в компании, так как это влияет на производительность, прибыль и работу компании. И вы хотите отрабатывать эти события согласно бизнес-процессам.

Решение

Гибкая настройка уведомлений по событиями и условиям в актуальный для вас канал связи.

При наступлении заданного события, на указанный адрес (e-mail, sms, telegram, vk) вам придут данные об этом событии: дата и время наступления, а также другие параметры, которые вы зададите в настройках.

Шаблоны

Для вашего удобства и экономии времени при первичной настройке уведомления мы добавили 3 наиболее часто используемых шаблона:

Пропущенный звонок
Пропущенный чат
Новая заявка

Какие шаблоны увидите вы, зависит от вашего тарифного плана и подключенных продуктовых опций.

Таким образом вы можете настроить клиентское уведомление в «один клик». Вам останется только ввести данные для отправки уведомления и, при необходимости, выставить дополнительные условия в уже преднастроенных шаблонах для более тонкой настройки.

Таблица настроенных уведомлений

Таблица представляет собой список всех созданных пользователем уведомлений и подготовленные шаблоны уведомлений для быстрой настройки.

Если необходимо найти какое-то уведомление, вы можете воспользоваться поиском и быстрыми фильтрами.

Описание фильтров быстрого поиска

Найти уведомление — поиск осуществляется по названию уведомления.

Быстрые фильтры:

События — поиск по типу события (второй столбец в таблице).
Приоритет — по степени важности уведомления.
Канал отправки — по каналу, на который должно приходить уведомление.

Быстрые фильтры по состоянию:

Активные — при включенном флаге выводятся только включенные уведомления.
Неактивные — при включенном флаге выводятся только выключенные уведомления.

По умолчанию уведомления расположены в хронологическом порядке по факту их создания: новые сверху. Есть возможность сортировки по алфавиту непосредственно в столбцах.

Теперь рассмотрим каждый столбец таблицы настроенных уведомлений, их значения и функциональность.

Название уведомления: выводится так, как настроил пользователь.

Событие: отображает событий, на которое приходит уведомление, — потерянный звонок, новый чат, проставление тега, голосовое сообщение и прочие, что настраивает пользователь. Можно сортировать данные по А-Я из столбца или выбрать нужное событие в поле быстрых фильтров.

Приоритет: показывает классификацию приоритета из настроенного уведомления вместе с визуализацией цвета:

«Обычный» — зеленый,
«Важный» — желтый,
«Критичный» — красный.

Есть возможность сортировать приоритетность по алфавиту в самом столбце, или вы можете выбрать нужный приоритет уведомления в поле быстрого фильтра по состоянию.

Канал отправки: выводит каналы, которые выбраны для уведомлений — e-mail, SMS, Vk, Telegram. Можно сортировать по алфавиту или выбрать выбрать конкретный канал отправки уведомления в соответствующем быстром фильтре.

Контактные данные: конечные данные, куда отправляется уведомление. Номера телефонов/ адреса электронных почт.

Свитч для включения и выключения работы уведомления:

при выключенном свиче сохраняются настройки и уведомление в таблице, но отправка уведомлений не производится и события по ним не собираются.
при включении уведомления начнут отправляться в момента активации.

Иконки для управления (закрепленный столбец в таблице справа):

«Шестеренка» — редактирование уже настроенного уведомления/шаблона.
«Копировать» — для формирования нового уведомления на основе скопированного. При нажатии на иконку откроется форма создания уведомления с дублированными настройками старого уведомления, только в скобках после названия будет слово «Копия».

Вам достаточно сделать минимальное изменение и сохранить. При сохранении копии без изменения настроек, отправка уведомлений происходит по настройке обоих уведомлений.

«Корзина» — удалить с подтверждением.

Создание уведомления

Чтобы создать уведомление, вам нужно совершить несколько важных шагов:

Нажать на кнопку «Добавить уведомление» на главном экране с таблицей:

Если в разделе уже есть добавленные уведомления, то кнопка будет в правом верхнем углу.

Прописать «Название уведомления»: это обязательное открытое поле ввода на странице создания уведомления (ограничение текста — до 100 символов).

Указать «Тип события», на которое будет приходит уведомление в ваш сервис из UIS. События в выпадающем списке представляют собой:

группы в соответствии с продуктовым модулем,
общие события.

Группировка позволит вам быстрее ориентироваться в списке и соотнести свою задачу с нужным типом: Звонки, ОМНИ, Аналитика Рекламы.

Общие события в выпадающем списке идут после сгруппированных:

Проставление тега
Снятие тега
Событие
Смена статуса сотрудника
Авторизация в системе
Управление записью разговора
Выгрузка отчета
Результаты AI готовы

Выбрать «Приоритет»: по умолчанию он «Обычный».

Добавить «Условия» (при необходимости) для более тонкой настройки через «и» и «или»:

Выбрать каналы оповещения, куда нужно отправлять уведомления, и внеси в поле их настроек соответствующие данные:

SMS

Ввести номер и определить график получения уведомления, если не хотите получать их круглосуточно. По умолчанию выставлено «Отправлять всегда»:

Чтобы добавить параметр, нажмите на крестик под полем сообщения:

Если данные для отправки заполнены, можно протестировать настроенное уведомления:

Вы можете посмотреть получившееся уведомление:

Или сбросить все заполненные данные в теле уведомления до исходных:

E-mail

Настройка канала оповещения аналогична SMS. Небольшие отличия лишь в поле оформления сообщения: здесь можно изменить/добавить параметры в тему и тело письма: