Опции разговора позволяют управлять звонком, используя тональный набор — нажатия на ранее назначенные клавиши, чтобы процесс обработки коммуникаций стал еще удобнее, быстрее и эффективнее. Одним кликом оператор может изменить сценарий обработки звонка, добавить контакт в черный список, отправить клиенту SMS-визитку с контактами компании, запустить запись разговора и т.д. Эта функциональность доступна как руководителю, так и сотруднику.

Чтобы отыскать раздел в меню и приступить к настройкам опций, проследуйте по пути «Настройки → Действия в звонке и чате → Опции разговора».

При переходе в раздел «Опции разговора» перед вами откроется интерфейс с тремя столбцами, где вы сможете установить необходимые параметры для работы со звонками.

• «Клавиша» определяет, при нажатии на какую клавишу будет активироваться настроенная опция разговора. В этом столбце ничего настраивать не нужно.
• «Опция» — действие системы, которое следует за нажатием соответствующей клавиши.
• «Значение» — детали и условия выполнения указанной опции. Например, что за сценарий будет запущен, какой тег нужно проставить и т.д.

Трансфер

Перевод вызова на другого сотрудника по внутреннему номеру телефона без разрыва связи. Осуществляется с помощью клавиши #.

Проставить тег

Метка звонка для статистики и анализа по рекламным кампаниям, проектам или аудиториям. Теги отображаются в отчетах, их можно использовать для фильтрации звонков.

Выполнить сценарий

При общении с абонентом позволяет приостановить разговор и обработать входящий вызов по указанному сценарию.

Назначить персонального менеджера

Сохраняет номер абонента в Адресной книге, а сотрудник, нажавший кнопку, закрепляется за абонентом в качестве персонального менеджера.

Позвонить тренеру

Вызов тренера в текущий разговор. Тренер слышит оператора и абонента, оператор — абонента и тренера, а абонент — только оператора.

Добавить в черный список

Позволяет отправлять номер в черный список и запрещать исходящие звонки на него.

Сохранить АОН

Добавляет номер звонящего в указанную группу из книги контактов.

SMS-визитка

Эта опция разговора доступна при наличии компонента с SMS-визиткой. Она позволяет отправлять свои контакты клиенту в один клик. Для этого вам понадобится создать шаблон в соответствующем разделе ЛК.

Запись разговора

Включает запись звонка, если по умолчанию она не активирована.

Call Flip

Call Flip — переключение между устройствами незаметно для клиента. Активируется находящимся в звонке оператором одним нажатием на клавишу, указанную при настройке опций разговора в вашем ЛК. При запуске начинается прозвон активных номеров этого сотрудника. Как только трубка поднимается, звонок переходит на новое устройство, а исходное завершает вызов.

Завершить разговор

Переход в постобработку или к следующей операции вместо полного завершения звонка.

Перечень всех опций разговора с нюансами их подключения можно посмотреть прямо в личном кабинете. Для этого кликните на иконку вопроса в правом нижнем углу. Этот инструмент поможет вам самостоятельно разобраться с процессом настройки опций.

Выбрать опцию

Напротив номера клавиши в столбце «Опция» задайте соответствующее ей действие. Для этого нажмите на крестик и в выпавшем списке выберите нужную опцию. Не забудьте сохранить.

Выбрать нужное значение

Если опция позволяет указать значения, они отображаются в том же окне и задаются в месте с опцией:

Изменить параметры

Если вы хотите изменить параметры — выбрать другую опцию на клавишу или задать новое значение, нажмите на значок шестеренки справа и повторите описанные выше действия.

Удалить настройки

Чтобы удалить заданную ранее опцию, нажмите на значок корзины справа: