SIM-карты

SIM-карты позволяют сотрудникам оставаться на связи везде, где есть мобильная связь. При этом все звонки проходят через вашу виртуальную АТС: они записываются, попадают в статистику и тарифицируются по правилам компании.

Это полезное решение для сотрудников, которые часто находятся в разъездах или работают удаленно. Они используют мобильный телефон как обычную офисную трубку: с коротким внутренним номером и едиными правилами обработки вызовов.

В разделе SIM-карты в Личном кабинете UIS вы можете:

• просматривать список всех выданных SIM-карт и их текущие параметры,
• менять внутренние настройки SIM-карты под задачи сотрудника,
• отслеживать статус работы SIM-карт и при необходимости менять их активность.

Отдельной кнопки для создания SIM-карты сотруднику нет: предварительно нужно пройти процесс выбора номера и подписания документов — после номер появится в разделе SIM-карты, но не будет отображаться за сотрудником. Для подключения SIM-карты обратитесь в техническую поддержку UIS.

Путь к разделу в меню Личного кабинета UIS: «Настройки» → «Каналы коммуникаций» → «SIM-карты»:

Таблица SIM-карт сотрудников

Таблица SIM-карты состоит из 14 колонок. Рассмотрим подробнее все столбцы и параметры таблицы.

Параметры таблиц

1. Чекбокс: здесь можно выбрать несколько номеров SIM-карт для массового действия.
2. SIM-карта:

• номер SIM-карты,
• при клике на номер откроются настройки SIM-карты.

1. Сотрудник: при клике на имя сотрудника, к которому привязана SIM-карта, в соседней вкладке откроются настройки сотрудника.
2. Внутренний номер: номер сотрудника, по которому можно напрямую дозвониться сотруднику, также используется для внутренних звонков между сотрудниками.
3. Правило исходящих звонков: настройка правила, по которому у абонента при поступлении звонка от компании будет отображаться определенный номер.
4. Номер при исходящем звонке: выбор номера, который будет видеть абонент при звонке из компании в зависимости от заданных правил:

• для фиксированный указывается выбранный номер,
• для фиксированный для абонента / региональный фиксированный для абонента / региональный случайный — номер по умолчанию,
• для остальных — прочерк.

7. Автоматическая подстановка номеров:

• если правило исходящих звонков не равно правилам опции «Везде как дома» — всегда прочерк,
• если правило исходящих звонков равно правилам опции «Везде как дома» : «Выключена» — если не настроено, «Включена» — если есть настройки.

8. Канальность:

• показывает количество звонков, которое можно принимать одновременно;
• минимальное значение — 1, максимальное значение — 2;
• управлять канальностью можно прямо в таблице с помощью стрелок.

9. Домашний регион:

• Настройка активна:
  • SIM-карта находится в домашнем для себя регионе — входящие внутренние звонки на номер будут поступать с добавочного номера,
  • SIM не в домашнем регионе — входящий внутренний звонок не пройдет.
• Настройка неактивна: при звонках отображается полный номер.

Доступно редактирование настройки из таблицы, нажатием на карандаш.

10. Разрешенные типы связи:

• входящая и исходящая,
• только входящая.

12. Состояние: Подключено / Отключено.
13. Свитч для управления статусом SIM-карты: изменить статус можно прямо в таблице, переключив тумблер.
14. Столбец настройки (закреплен справа): для перехода на страницу редактирования нужно нажать на иконку шестеренки.

Другие возможности интерфейса

Переход в настройку SIM-карты доступен по клику на:

• номер SIM-карты в столбце,
• шестеренку (последний столбец в таблице).

Поиск в таблице работает по:

• имени сотрудника,
• внутреннему номеру,
• номеру SIM-карты.
• номеру при исходящем звонке.

Сортировка доступна по столбцам:

• SIM-карта,
• Внутренний номер,
• Правило исходящих звонков,
• Номер при исходящем звонке,
• Автоматическая подстановка номеров,
• Канальность,
• Домашний регион,
• Состояние,
• Свитч для управления статусом SIM-карты.

Фильтрация по отделу

Если вам нужно отфильтровать сотрудников, которые относятся к конкретному отделу, выберите нужный отдел в соответствующем фильтре над таблицей.

Скачивание списка SIM-карт

• Доступно скачивание файла в XLSX и CSV.

Управление параметрами SIM-карты

• SIM-карта активна: свитч для управления состоянием,
• Домашний регион: свитч для управления настройкой,
• Канальность: каунтер для управления канальностью SIM-карты.

Учетные данные

• Сотрудник: подтягивается сотрудник, который привязан к этой SIM-карте.

Можно выбрать другого сотрудника из тех, у которых еще нет SIM-карты.

Основные параметры

Направление связи:

• по умолчанию — входящая и исходящая,
• доступно к выбору — входящая.

Правило исходящих звонков:

• выбрать фиксированный номер

• автоматический выбор номера
  • актуально, если у пользователя подключена опция «Везде как дома»; в некоторых случаях требуется указать номер по умолчанию,
  • дополнительно: гибкие настройки ограничения / разрешения номеров для регионов (Автоматическая подстановка номеров).

Выбрать фиксированный номер

Можно выбрать один фиксированный номер для исходящих звонков. Этот номер будет использоваться для исходящих звонков для всех устройств.

Если у клиента есть задача по тому, чтобы ограничить количество номеров в софтфоне — нужно активировать «Управление АОН в софтфоне».

Управление АОН в софтфоне

• Если выбрать все номера, тогда в софтфоне можно увидеть все номера и выбрать любой для исходящего звонка.
• Если выбрать определенные номера, тогда в софтфоне можно увидеть все номера, но выбирать только отмеченные в интерфейсе галочкой.

Поле «Номер при исходящем звонке» изменится в интерфейсе, если

• пользователь зашел в интерфейс и указал фиксированный номер,
• настроил выбор двух номеров в софтфоне,
• выбрал в софтфоне номер и сделал исходящий звонок.

Автоматический выбор номера

Доступен, если у клиента подключена опция «Везде как дома». Варианты опций:

• Фиксированный для абонента
• Региональный фиксированный для абонента
• Случайный
• Региональный случайный

Автоматическая подстановка номера

Если настройка включена, исходящие звонки можно совершать с выбранных номеров согласно настройке регионов («все регионы», выбранные в выпадающем списке или «остальные»). Если пользователь общался с компанией ранее, то при выборе номера при исходящем звонке учтём настройки «Автоматической подстановки номеров».

По умолчанию (когда правило включили) — разрешает все указанные в списке номера ВАТС (выбраны все номера) и все регионы, куда будут совершаться исходящие звонки.

В левой части можно указать виртуальные номера, в правой — уточнить выбор виртуального номера в соответствии с регионом.

• Все регионы — дополнительной проверки по регионам нет.
• Указано несколько регионов — при звонке в эти регионы будут срабатывать ограничения.
• Остальные -— появляется, когда добавляются регионы. Если регион не попадет в указанные над «Остальные» — сработает «Остальные».