Отделы

Если Вы хотите объединить несколько сотрудников в отдел, чтобы сотрудники занятые одним проектом/решением рабочей задачи обрабатывали обращения от клиентов, то воспользуйтесь данной возможностью в личном кабинете.

Попасть в данный интерфейс можно следующим образом: Настройки → Сотудники и отделы.

В открывшемся интерфейсе переключитесь на вкладку «Отделы» в верхней части экрана.

В этом интерфейсе можно:

• объединить несколько сотрудников в отдел и задать уникальные настройки продукта (Виртуальная АТС, Омни чаты);
• выдать сотрудникам лицензии для работы со звонками (Виртуальная АТС) или чатами (Омни чаты);
• посмотреть, в каких продуктах и сценариях используется этот отдел.

Доступно на всех тарифах новой линейки тарифных планов.

Подробнее о столбцах в интерфейсе:

1. название отдела: название созданных ранее отделов

2. внутренний номер: добавочный номер созданных ранее отделов

3. используется в: информация о том в каком сценарии и в каком продукте используется тот или иной отдел

• названия кликабельны и открываются в соседней вкладке;
• если у Вас не подключен соответсвующий компонет (Виртуальная АТС или Омни чаты), то столбец не будет показан.

4. сотрудники: список людей, которые работают в отделе

5. руководитель

• определяет какой руководитель будет видеть обращения по сотрудникам данного отдела;
• в выпадающем списке можно выбрать только сотрудников с ролью, которая позволяет просматривать обращения «По себе и своим подчиненным» или «По выбранным сотрудникам и отделам».

Сортировка в столбцах

• работает по клику на столбец и сортирует по возрастанию / по убыванию;
• сортировка доступна только для столбца «Название».

Поиск

• по названию отдела;
• по внутреннему номеру отдела;
• по имени сотрудника.

Для того чтобы создать новый отдел, нажмите кнопку «Добавить отдел».

Далее нужно выполнить следующие действия:

1. указать название отдела (обязательно)

2. указать одного или нескольких руководителей

3. добавить сотрудников в отдел (обязательно)

4. В открывшемся интерфейсе Вам нужно выбрать из какого списка Вы будете добавлять сотрудников: из списка своей компании (ранее созданные сотрудники) или же списка Внешних SIP АТС (подробнее об этом читайте в разделе Внешние АТС). тут ссылку надо будет потом вставить, когда раздел появится.

5. Далее отметьте галочкой сотрудников, которых хотите добавить в отдел и нажмите кнопку «Добавить».

• сотрудник без лицензии отображается серым,
• иконка трубки отображается, если у пользователя есть лицензия Виртуальной АТС, иконка обращения — наличие лицензии Омни чата

После манипуляций, описанных выше, станут доступны для редактирования новые разделы.

Виртуальная АТС

Все сотрудники, добавленные Вами в отдел будут отражены в разделе Виртуальная АТС при наличии опции или тарифа «Виртуальная АТС». Тут Вы можете настроить порядок и время дозвона в отделе.

Рассмотрим каждый вариант в порядне дозвона подробнее.

Часто порядок очереди дозвона до сотрудника можно менять с помощью перетаскивания (drag-n-drop). Просто перетащите сотрудника в нужное место, зажав левую кнопку мыши на двух полосках слева от его имени.

Порядок дозвона:

• по приоритету.

Возможности настройки:

• сменить приоритет с помощью перетаскивания.

Логика работы:

1. Звонок идет первому сотруднику согласно его настройкам.
2. Если не ответил — через заданное время звонок переходит к следующему.
3. Процесс повторяется, пока абонент не сбросит вызов.

Порядок дозвона:

• одновременно всем.

Возможности настройки:

• настройки дозвона берутся из профиля сотрудника;
• сменить приоритет с помощью перетаскиввния;
• кнопка «увеличить лимит» для докупки линий (если есть права).

Логика работы:

1. Звонок приходит одновременно всем сотрудникам в рамках установленного количества линий группового звонка (доступно линий = значению «Линии группового звонка»).
2. Если линий недостаточно — выбираются сотрудники с высшим приоритетом (определяется перетаскиванием).

Порядок дозвона:

• по очереди.

Возможности настройки:

• поле «Дозвон на сотрудника» (время звонка);
• сменить приоритет с помощью перетаскивания.

Логика работы:

1. Звонок идет по очереди: 1 звонок — только 1 сотруднику, 2 звонок — только 2 сотруднику и т. д.
2. Исключение: если сотрудник недоступен (по графику/настройкам) — звонок сразу переходит к следующему.
3. Если последнему в очереди сотруднику недозвонились, то звонок идет снова первому сотруднику

Порядок дозвона:

• веерный обзвон.

Возможности настройки:

• «позвонить следующему через» (5-15 сек): звонок пойдет первому сотруднику, через заданное время (в поле «Позвонить следующему через») мы добавим линию второму сотруднику и пустим звонок ему тоже, затем третьему и т.д.

Логика работы:

1. Звонок следующему сотруднику через заданный интервал.
2. Звонок приходит каждому следующему сотруднику, не сбрасываясь у предыдущего, поэтому важно иметь достаточное количество Линий группового звонка (доступно линий = значению «Линии группового звонка»)

Порядок дозвона:

• по процентам.

Возможности настройки:

• распределение:по количеству (зависит от количества звонков, принятых за указанный период) или длительности (зависит от количества минут, проведенных в разговоре за указанный период);
• учитывать неуспешные звонки: решите, нужно ли учитывать неуспешные звонки в подсчете распределения;
• тут нет возможности перетаскивания и нумерации, т.к. приоритет задается другими параметрами;
• ввод значений % вручную или автовыравнивание: задайте % звонков для каждого сотрудника;
• при указании периода сбора статистики в месяцах: 1 месяц = 31 день.

Логика работы:

1. Звонки распределяются согласно заданным % (столбец в таблице).
2. Кнопка «Уравнять» делит звонки поровну (1% шаг).
3. Учитывается статистика за выбранный период (столбец «по данным за»)
4. Учитываются Успешные и Не успешные звонки(если включена настройка)

Порядок дозвона:

• равномерно всем.

Возможности настройки:

• распределение:по количеству (зависит от количества звонков, принятых за указанный период) или длительности (зависит от количества минут, проведенных в разговоре за указанный период);
• учитывать неуспешные звонки: решите, нужно ли учитывать неуспешные звонки в подсчете распределения;
• тут нет возможности перетаскивания и нумерации, т.к. приоритет задается другими параметрами;
• при указании периода сбора статистики в месяцах: 1 месяц = 31 день.

Логика работы:

Аналогично «По процентам», но без ручного управления % — распределение строго равное.

1. Учитывается статистика за выбранный период (столбец «по данным за»).
2. Учитываются Успешные и Не успешные звонки(если включена настройка).

Доступность типов дозвона в зависимости от версии Виртуальной АТС

ВАТС:

• по приоритету;
• одновременно всем;
• по очереди;
• веерный обзвон.

ВАТС Pro:

• все типы дозвонов ВАТС;
• равномерно всем;
• по процентам.

Внутренний номер отдела

Если Вы хотите решить задачу дозвона до созданного отдела по короткому внутреннему номеру, то эта настройка обязательна.

• максимальное значение — 5 символов;
• номер не может совпадать с внутренними номерами других отделов и сотрудников;
• нельзя указывать в качестве внутреннего номера:
  • номера экстренных служб (01, 02, 03, 04,101,102,103,104,109,112,115,122);
  • номер 88, т.к. он по умолчанию зарезервирован для операции «Перехват».

Омни чаты

Таблица с информацией содержит список ранее добавленных (на шаге «Основные настройки») в отдел сотрудников:

• если у сотрудника нет лицензии — сотрудник будет показан серым и будет подсказка при наведении;
• кнопка «Настроить лицензии» открывает специальное окно, в котором можно указать каким сотрудникам докупить лицензии.

Удалить отдел можно, нажав на корзину рядом с шестеренкой.

Перед удалением проверяем используется ли отдел в других продуктах.

• не используется: система покажет специальное окно и переспросит «точно ли удалить».

При удалении нескольких отделов необходимо сначала отвязать отделы, а затем удалить отдел.

Ниже приведены описание прав доступа для двух интерфейсов: Список отделов и Добавление отдела

Настройки шаблонных ролей