Оценка качества обслуживания

В данном разделе Вы сможете настроить оценку качества обслуживания по входящим и исходящим звонкам в одном интерфейсе. Оценку ставит непосредственно клиент, что позволяет автоматизировать сбор обратной связи о качестве работы Ваших сотрудников.

Попасть в раздел можно так: Настройки → Виртуальная АТС → Опции обслуживания → Оценка качества обслуживания

Перейдите на вкладку «Информация для клиента»

Этот раздел содержит 2 блока:

1. Сообщение после разговора
   1. Сообщение для пятибалльной оценки
   2. Сообщение для двухбалльной оценки
2. Сообщение после оценки

В каждом блоке нужно выбрать или сгенерировать файл с сообщением, в котором клиенту будет предложено оценить работу Вашего сотрудника. Заранее стоит определиться, по какой шкале Вы хотите собирать обратную связь: по пятибалльной или двухбалльной. После этого нужно перейти к настройке.

По умолчанию в каждом блоке установлено системное сообщение. В качестве альтернативы можно выбрать:

1. Мои файлы
   • выбрать из ранее загруженных сообщений;
   • загрузить новое.
2. Синтез речи
   • прописать текст и система синтезирует его в речь.

Не забудьте сохранить изменения, нажав кнопку «Сохранить».

Оценка качества обслуживания по входящим звонкам

Перейдите на вкладку «Оценка входящих звонков».

В этом разделе вы можете:

1. Включить или отключить оценку качества обслуживания.

2. Выбрать отдел, который будут оценивать Ваши клиенты.

2. Выбрать номер, при звонке на который клиенту будет предложено оценить качество обслуживания.

4. Переключить шкалу оценок на двухбалльную.
   1.  по умолчанию используется пятибалльная шкала оценки.

5. Включить или выключить воспроизведение сообщения в начале разговора.
   Если настройка активна, то логика будет выглядеть так:
   1. музыка переадресации (пока происходит переадресация);
   2. сообщение в начале разговора (когда сотрудник взял трубку);
   3. сообщение после разговора (когда сотрудник положил трубку);
   4. сообщение после оценки (когда звонящий проставил оценку).

Не забудьте сохранить изменения, нажав кнопку «Сохранить».

Оценка качества обслуживания по исходящим звонкам

Перейдите на вкладку «Оценка исходящих звонков».

В этом разделе вы можете:

1. Включить или отключить оценку качества обслуживания.

2. Выбрать отдел, который будут оценивать Ваши клиенты.

3. Выбрать номер, при звонке с которого клиенту будет предложено оценить качество обслуживания.

4. Переключить шкалу оценок на двухбалльную.
   1. по умолчанию используется пятибалльная шкала оценки.

Не забудьте сохранить изменения, нажав кнопку «Сохранить»