Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Виджет для звонков в Битрикс24 Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Интеграция с Софтфоном UIS Распределение звонков по данным из Битрикс24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка подмены номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Подмена номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр

Колл-центр UIS

Последнее обновление: 513 дней назад


Что это и зачем нужно

Колл-центр — это комплексное решение для компаний, в которых сотрудники обрабатывают большой поток коммуникаций. Для комфортной и эффективной работы менеджеров мы разработали софтфон с возможностью управлять готовностью принимать и совершать звонки, удобным трансфером и автоматической регулировкой распределения поступающих обращений, а для руководителей — исчерпывающий набор отчетов для контроля любых показателей по звонкам. И это еще не все.

Исходящий обзвон

Решение для оптимизации процесса активных продаж. Дозвон до абонентов выполняется автоматически, поэтому сотрудникам не приходится тратить время на ожидание: система сама соединит менеджера с абонентом, который взял трубку.

Для контроля и анализа исходящего обзвона предусмотрен отчет, который показывает прогресс выполнения, воронку эффективности и статистику по качеству базы.

Подробнее о подключении и настройке.

Софтфон UIS

Приложение для работы со звонками, которое пригодится, даже если сотрудники привыкли работать с трубками: например, в качестве справочника сотрудников или управления своим статусом. И еще несколько преимуществ перед сторонними софтфонами, чтобы заинтересовать вас:

  • самостоятельный выбор номера для исходящих звонков
  • прослушивание звонков 
  • гибкая система статусов, разрешающих или запрещающих входящие и исходящие звонки,
  • справочник коллег с визуализацией их статусов и состояния: доступен/нет на месте/в разговоре
  • список необработанных пропущенных звонков 
  • вызов коллег по клику, без набора номера
  • кнопка перехвата звонка
  • управление контактами: создание нового контакта, всплывающая карточка, история общения, комментарии к звонкам, синхронизация с книгой контактов Личного кабинета UIS
  • комментирование и тегирование звонков 
  • веб-версия на случай, если у сотрудника нет прав на установку софта

Приложение продолжает обрастать новыми возможностями, а доступ к его использованию уже включен в тарифы UIS. Подробнее о его подключении и настройке.

Рабочее место руководителя

Контроль организованности труда сотрудников, количества и качества коммуникаций занимает огромный ресурс руководителя, особенно в условиях удаленной работы. Мы проанализировали собственный опыт и опыт наших клиентов, поняли, какие и зачем показатели нужно отслеживать, и создали несколько готовых отчетов, чтобы сэкономить ваше время для решения более интересных задач. Например, для создания пользовательского отчета с теми показателями, которые интересны именно вам.

Онлайн-мониторинг 

Наглядный отчет по загрузке сотрудников разговорами показывает:

  • сколько клиентов ожидает на линии
  • сколько сотрудников готовы принять звонок
  • кому из сотрудников идет звонок, а кто прямо сейчас уже разговаривает
  • у кого из сотрудников какой статус, и когда он был выставлен

Кстати, из этого интерфейса руководитель может управлять статусами своих сотрудников: например, если на линии ожидает несколько клиентов, принудительно сменить статус с «перерыв» на «доступен», а в этой статье описаны и другие подробности.

Эффективность сотрудников

Отчет расскажет о сотрудниках:

  • как быстро они берут трубку
  • как долго общаются с клиентами
  • сколько вызовов обрабатывают, сколько пропускают
  • сколько звонков переводят коллегам
  • уровень обслуживания и средняя оценка клиентами
  • количество исходящих звонков

Подробнее об отчете.

Загруженность сотрудников

Здесь вы сможете оценить нагрузку на отдел в разрезе каждого сотрудника:

  • сколько всего вызовов идет на сотрудников
  • сколько времени в каком статусе они находятся
  • сколько времени сотрудники тратят на дозвон до абонента, а сколько непосредственно на разговор 
  • среднее время между вызовами
  • и даже таймлайн загруженности разговорами по каждому сотруднику с возможностью прослушать разговор

Подробнее о настройке и показателях отчета.

Отчет по пропущенным

Пропущенные звонки - это упущенная выгода или потеря лояльности клиента. Прежде чем решать эту проблему, нужно выяснить ее причину, и для этого мы покажем на отчете:

  • сколько звонков потерялось и на каком этапе обработки
  • количество не дозвонившихся абонентов («уникальные» потерянные)
  • по какой причине теряются звонки
    сколько потерянных звонков удалось обработать

Подробности.

Пропущенные сотрудниками

Таймлайн, который покажет:

  • в какие часы больше всего пропусков
  • сколько раз система пыталась дозвониться до сотрудника в рамках одного звонка
  • чем занимались сотрудники, пока терялись звонки

Подробности.

Чтобы подключить Рабочее место руководителя, нужно внести данные сотрудников вашего подразделения в Личный кабинет UIS и присвоить им роли Сотрудников и Руководителей. Впрочем, о подключении и настройке есть подробная статья.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно