Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Интеграция с Софтфоном UIS Распределение звонков по данным из Битрикс24 Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка подмены номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Подмена номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр
Рабочее место руководителя: Отчет по пропущенным

Рабочее место руководителя: Отчет по пропущенным

Последнее обновление: 514 дней назад

Что это такое и зачем нужно

Отчет помогает руководителю понять:

  • сколько звонков потерялось и где,
  • каковы причины потери звонков,
  • сколько уникальных клиентов потеряли,
  • сколько потеряли звонков при переводе другим сотрудникам,
  • сколько звонков удалось обработать и как,
  • сколько звонков так и не обработали.

По умолчанию отчет строится по всем группам руководителя, который заходит в РМР, и для всех Виртуальных номеров, Сценариев и Рекламных кампаний.

Показатели отчета

Пропущенные и их обработка

Общее количество пропущенных звонков от уникальных абонентов (обработанных и необработанных) за выбранный период времени. В разрезе одного дня шкала показывает часы, иначе - дни. При наведении на точку на графике показываются конкретные значения по всем трем показателям.

Пропущенные от уникальных абонентов - это значит, что если один и тот же абонент звонил несколько раз и не дозвонился, это засчитается как один пропущенный.

Обработанные

Отображает, кто обработал пропущенные звонки. Можно увидеть количество пропущенных, обработанных сотрудниками, и количество пропущенных, по которым абонент перезвонил сам и разговор состоялся.

Если подключен модуль Автоперезвон, то отображается также количество пропущенных, обработанных с его помощью.

Причины пропусков

Выводит основные причины завершения пропущенных звонков (сверху вниз от наиболее частой к наименее). Показаны четыре самые частые и сумма всех остальных причин пропуска.

Место потери клиента (входящие звонки)

Показывается 3 основные места потери:

  • Неуспешный перевод звонка — трансфер клиента, когда первый сотрудник переводит на второго и кладет трубку, а второй сотрудник не принял звонок.
  • Пропущенные сотрудниками — звонки от абонентов, которые в процессе обработки были направлены на сотрудника (или группу), а он не взял трубку.
  • Обработанные без сотрудников — все звонки, где абоненты прошли только операции, не предполагающие обработку сотрудниками. Например, IVR (Голосовое Меню) или Информационное сообщение.

Таблица с данными

В таблице содержатся звонки и данные по ним: Время дозвона, Операция, где потерялся звонок, Сотрудники, которые участвовали в обзвоне с учетом причин отбивки и др. Колонки оснащены подсказками и фильтрами.

Особенность вкладок Необработанные и Обработанные

Показан список по уникальным номерам абонентов, с которых поступали пропущенные звонки.

При раскрытии номера указаны все звонки в истории с этим абонентом. Если номер в Необработанных, то последний звонок этому абоненту (или от него) не завершился разговором.

Если номер в Обработанных, значит пропущенные от абонента закрыли успешной коммуникацией. При раскрытии списка можно увидеть, сколько было звонков до успешного, были ли повторные звонки от абонента за выбранный период и Длительность обработки звонка.

Длительность обработки считается, как длительность от начала первого пропущенного звонка до окончания успешного.

Если с одним абонентом было несколько цепочек обращений, то в обработанных показываются все эти цепочки.

Если коммуникации с одним абонентом попадают как в Обработанные, так и в Необработанные, это значит, что за выбранный период был пропущенный от абонента и его обработали, но есть повторный пропущенный звонок от абонента (или ему), который на данный момент еще не обработан.

Система строит статистику по обработке на момент указанных для построения отчета дат. Пример: пропущенный звонок был первого числа, а обработали его второго. Если отчет строят только за первое число, звонок будет отображаться, как необработанный, а если за второе, то как обработанный.

Подсказки (тултипы) в колонке Сотрудник

При наведении на столбец Сотрудник появляется всплывающее окно с подробной информацией об участии Сотрудников в звонке. В нем видно, сколько раз сотруднику шел дозвон, по каким причинами сотрудник не брал трубку или почему ему не звонили вообще (это может быть, например, по причине, когда сотрудник состоит в группе, но звонок не отправляется на его линию из-за графика, статуса или состояния). В случае неуспешного трансфера, строка с данными сотрудника, который потерял звонок после перевода, будет отображаться другим цветом.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно