Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Интеграция с Софтфоном UIS Распределение звонков по данным из Битрикс24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка подмены номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Подмена номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр
Рабочее место руководителя: Пропущенные сотрудниками

Рабочее место руководителя: Пропущенные сотрудниками

Последнее обновление: 592 дней назад


Что это такое и зачем нужно

Отчет покажет руководителю, чем занимались сотрудники в момент звонка, сколько попыток связаться с компанией совершил абонент, и почему в итоге звонок был пропущен.

На таймлайне, разделенном на интервалы по 3 часа, можно увидеть пиковые нагрузки — общее количество пропущенных и максимальное количество пропущенных за период. По клику можно разворачивать и сворачивать любой временной промежуток для получения более подробной информации.

Как работать с отчетом

Отчет строится за 1 день, который задается в календаре. Можно выбрать, по каким группам сотрудников смотреть пропущенные за этот период. Если группа участвует в нескольких сценариях или необходимо отслеживать пропущенные по Рекламной кампании или Виртуальному номеру в сценарии Виртуальной АТС с переадресацией на группу, то это настраивается с помощью соответствующих фильтров .

При наведении на конкретный участок можно увидеть общее количество пропущенных. А при нажатии — список с номерами абонентов и общей причиной пропущенного звонка.

При клике на любую строку открывается таймлайн, на котором отображаются все касания звонка с сотрудниками.

В подробной схеме будет точно видно, что происходило в момент звонка и чем был занят каждый сотрудник в наблюдаемой группе.

Таймлайны менеджеров, на которых из-за графика работы, статуса или состояния не шел дозвон, на схеме отображаются с меньшей насыщенностью и легко визуально отличимы от тех, на которых совершался дозвон.

Касание звонка с менеджером (вызовы на него) можно детально увидеть при наведении на красную точку. В подсказке будет указано количество дозвонов, причина недозвона, продолжительность дозвона, его начало и окончание.

Таймлайны сотрудников располагаются в порядке касания со звонком, т.е., выше будет тот, которому дозвон начался раньше.

Можно также использовать сортировку «Вверху менее занятые». Тогда вверх будут подняты таймлайны менеджеров, которые могли принять звонок. То есть, если были те, кто находился в статусе «Доступен» и вне разговоров, то они окажутся вверху списка. Потом пойдут те, кто в статусе «Нет на месте», так как в нем есть возможность принимать звонки на мобильный номер или FMC.

Таким образом, руководитель сможет после анализа нескольких дней оценить тенденции по нагрузке в определенные часы и принять решение, когда и сколько стоит выводить сотрудников на прием звонков или добавлять в переадресацию другие номера для приема.


Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно