Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Виджет для звонков в Битрикс24 Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Интеграция с Софтфоном UIS Распределение звонков по данным из Битрикс24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка подмены номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Подмена номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр
Рабочее место руководителя: начало работы

Рабочее место руководителя: начало работы

Последнее обновление: 592 дней назад


Рабочее место руководителя — это комплекс инструментов для организации контроля сотрудников, принимающих и совершающих звонки. У сотрудников и руководителей разные задачи и инструменты для их решения, поэтому настройка начинается с загрузки данных о сотрудниках и обязательного распределения ролей на Сотрудников и Руководителей.

Вся настройка производится в Личном кабинете UIS. У пользователя должны быть права на управление сотрудниками: по умолчанию они есть у Администратора личного кабинета, но при желании можно создать отдельного пользователя.

В разделе Сотрудники создайте сотрудников, если они не были созданы ранее:

Заполните все необходимые поля и сохраните изменения для всех менеджеров, которые будут работать со звонками. Сформируйте группы сотрудников согласно структуре и процессам компании: отделы продаж, поддержки, логистики. Каждому сотруднику задайте роль. В окне редактирования сотрудника перейдите на вкладку Использование сервисов и выберите из списка:

Сотрудники

Роль Сотрудника предполагает обязательное использование SIP-линии и Софтфона UIS. Даже если сотрудник использует в работе другое устройство, например, трубку, Софтфон UIS все равно должен быть включен в настройках: с помощью него можно выставить удобный для работы статус или использовать его в качестве справочника коллег, чтобы не распечатывать списки добавочных сотрудников. В Софтфоне UIS много полезных и уникальных функций, так что, возможно, сотрудникам будет работать с ним даже удобнее, и со временем вы сможете отказаться от покупки и настройки трубок.

Логин и пароль нужны для авторизации в Софтфоне UIS. Эти данные можно сразу отправить сотруднику на e-mail, чтобы он мог самостоятельно установить софтфон и авторизоваться в нем.

При необходимости можно включить сотруднику доступ в личный кабинет и в онлайн-мониторинг, например если он является супервизором группы. При этом остальные отчеты РМР сотруднику доступны не будут. Данные для авторизации те же, что и для софтфона.

Одно из преимуществ Софтфона UIS перед трубками и сторонним софтом -- возможность просмотра и ручного управления своим номером (АОНом) для исходящих звонков:

Не забудьте сохранить и повторите по аналогии с остальными сотрудниками.

Подробнее об установке и использовании софтфона.

Объединение сотрудников в группы

Если на предыдущем шаге вы не объединили сотрудников в группы, сделайте это сейчас: это нужно для корректного построения отчетов. Процесс создания групп описан в статье Управление сотрудниками и группами.

Руководители

Настройка роли Руководителя отличается только выбором групп и сотрудников, за показателями которых он сможет наблюдать в отчетах:

Количество контролируемых групп и сотрудников не ограничено.

Права доступа Руководителей

Чтобы Руководители могли видеть данные о сотрудниках, управлять их статусами и слушать звонки только своих подчиненных, настройте им соответствующие права доступа. Перейдите в раздел Управление пользователями и задайте права на управление сотрудниками, прослушивание разговоров и управление сайтами, если, например, Руководителю нужно видеть данные о рекламных источниках.

Где найти отчеты

Все отчеты о звонках и работе сотрудников собраны в интерфейсе Рабочее место руководителя:

В новом окне (вкладке) откроется интерфейс отчетов для Руководителя:

Переходите по ссылкам, чтобы подробнее ознакомиться с этими решениями.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно